空中交通管制中的人為差錯探討

趙楠

（中國民航西北地區空中交通管理局，陜西 西安 710000）

前言

隨著我國航空事業的飛速發展，以及經濟的全球化，使得飛機的國際化程度不斷提高,造成空中交通狀況變得越來越復雜,空中交通管制員指揮難度也更加的加大,這也導致了空中管制員的工作負荷逐漸提高。而在大部分空管中，存在的不安全事件事故往往與管制員人為差錯有關,據有關調查得出結論，在飛機由于機械、結構或設計方面的缺陷而導致的飛行事故越發罕見,飛機的安全性已經達到了一個相當高的水平。然而對空中交通管制員來說,人為因素研究及實踐均處于滯后的狀態。,雖然飛行事故率在持續下降,但由人為因素所造成的飛行事故率卻始終沒有降低。所以提高空管人員在工作中減少人為差錯是一個需要急需解決的問題，本文將從加強管制員培訓教育、改變管理制度、和提高管制員專業技術水平方面進行探討。

一、空中交通管制中的人為差錯的原因

（一）工作負擔過重。近年來，由于航空流量的急劇增加，管制員分擔的任務將更加繁重，一個管制員在雷達屏幕前要具備同時監控十幾架，甚至是更多的飛機, 管制員的指令對上千、甚至是上萬人的生命安全密切相關,可見管制員的工作壓力之重。工作任務中，壓力大，將會對人造成嚴重的心理和生理問題,如失眠、頭痛等病癥。其醫學研究表明，壓力和人身體系統中產生的化學物質有關,如腎上腺激素等,這些化學物質可以對人體產生刺激,適度的刺激可以提升工作的績效,但是如果過度的刺激,將會大大降低績效。所以有專家在進行廣泛的研究后提出,“在責任大、極度壓迫、以及具有職業危險的工作中,空中交通管制居于榜首”。這就不足為怪了。

（二）領導管理問題。管理者的領導力將會直接影響整個班組的工作績效，協調與溝通不當一直是導致不安全事件乃至飛行事故的主要原因之一。航空的快速發展，管理者的角色也發生了很大的變化，他們從過去單純對管制技術、管制流程等進行監督和管理,演變為現在對技術和人的雙重監督和管理的過程。所以在管理過程中，做好協調和協作的工作是非常重要的，一方面要同飛行員、航空公司、軍方等部門協調與協作,另一方面要在管制班組內部進行大量的協調協作。如果沒有從嚴格的語言規范就會引起歧義，沒有從人的性格和態度進行協調與溝通，都會造成飛行事故。

（三）情境意識失去。情境意識相對相對飛行員來說比較容易，因為他們工作環境直接處在一個立體的環境中，也就是三維的情境之中。而對于管制員的工作環境，沒有直接參與空中的飛行活動，而是去設法將兩維平面轉換到三維空間,并且需要長時間保持這種快速的轉換。所以對于管制員來說保持較高的情境意識很難,而情境意識是一個直接影響飛行安全的關鍵因素。并且受到外界的影響也非常大，包括精神不集中、外界環境干擾、壓力、精神過度集中，很容易失去情境意識。

二、減小空中交通管制中的人為差錯措施

（一）提高管制員的技術能力。航空安全是個復雜的系統,飛行中特殊情況的發生有其偶然性和突然性，要保證其安全有序的運行,管制員素質與能力的提高是先決條件，管制員是否能沉著、冷靜地協助機組正確處置是保障飛行安全的重要環節。所以應加強培訓教育工作。成立工作小組，由管制運行部主任任組長，室領導、部領導、檢查員、培訓主管及教員組成。規范工作流程和標準?，F代的工作標準都是汲取以前的工作經驗進行總結，所以管制人員必須正確掌握先進的技術經驗，在實際的工作中，按照正確規定的流程和標準規范自己的操作，從而達到減少發生差錯幾率的目的?？己诉x拔業務素質高、安全意識牢的管制員進入崗位培訓教員隊伍；由培訓主管配合檢查員針對所學內容組織人員制定考核題目，分班組定期組織閉卷考核，管制運行部不定期抽查；又注重對崗位培訓教員的日常培訓和管理，使崗位培訓教員成為空管安全保障的崗位能手。雷達模擬機教員負責制定技能測試試題；檢查員負責對持有管制執照簽注的管制員進行相應的測試和檢查工作，更為打造一流管制員隊伍提供了重要的保證。

（二）做好工作壓力的釋放策略。管制工作由于壓力大等特殊性，管制員在面對壓力時或多或少出現力不從心的感覺，對管制員的休息、工作環境和健康等方面都有著特殊的要求，那么管制員在完成一段管制指揮工作后，布置好一個相對安靜、舒適的休息場所進行休息，開展一定的娛樂設施達到釋放壓力，同時管制單位應盡可能地解決好管制員的生活問題，為他們解除后顧之憂。以便能以更好的狀態投入到下一段的管制指揮中去。其次管制單位要從情感上進行關心，掌握好管制員的思想動態，增進感情交流，加強集體引導，形成積極帶動消極、進步帶動落后的局面。最后針對遭遇疾病的管制員，盡可能地安排好值班計劃，不讓管制員帶病上崗，減輕生活負擔帶來的心理壓力。

（三）增強管制員的心理疏導。長期以來如果管制員的心理問題得不到重視和解決，就可能影響管制隊伍的建設和空管行業的發展。作為空管行業而言，管制工作中任何微小的差錯對航空安全事故造成影響，形成無法挽回的嚴重后果，無形中使管制員承受著巨大的心里壓力，沒有良好的心理素質是難以勝任，所以要培養每一名管制員都具備良好的心理素質，加強人際溝通，培養管制員關注日常心理問題的解決，使問題在萌芽狀態中就消滅了，保持一個良好的心理健康態勢，才能使整個管制隊伍朝氣蓬勃、積極向上。