博物館智慧旅游建設初探

吳林駿

（成都武侯祠博物館，四川 成都 610041）

一、隨著我國經濟的快速發展和人民生活水平的不斷提高，旅游業空前發展，現已成為國民經濟新的増長點。從技術發展趨勢角度看，隨著“大數據”“云計算”、“物聯網”等概念提出，“智慧城市”已在世界范圍內掀起廣泛熱潮，作為“智慧城市”重要環節的“智慧旅游”應勢而起。在文旅融合的新趨勢下，我國將加快推動智慧旅游的建設，運用市場化機制，推動智慧旅游技術平臺建設，以A級景區為重點，推進智慧旅游景區試點，繼續推進智慧旅游企業、智慧旅游城市建設，有效應對因旅游業爆發性增長帶給旅游景區資源環境的巨大壓力。本文以博物館智慧旅游操作模式為研究對象，初步探討智慧旅游建設方法。

二、區別于傳統的旅游模式，智慧旅游的基本特征主要表現在以下四個方面，即全面物聯、充分整合、協同運作和激勵創新。此外還具有幾下幾個典型特征：

1.“以人為本“，即以游客互動體驗為核心。智慧旅游是“以人為本”思想理念在現代旅游服務中的具體體現，智慧旅游通過信息技術的應用滿足游客不斷增長的旅游體驗需求，利用智能手機、平板電腦等移動終端設備，旅游者能夠實時實地、隨時隨地的查詢并獲取旅游信息，預定機票、酒店，實現景區導游、導覽，還可以分享經驗或投訴問題，享受旅游網絡提供的便利。智慧旅游的建設過程中，也注重從旅游者角度出發，想游客所想，供游客所需，針對旅游者的個性化的需求設計和研發相應的產品和服務，建立起一個集需求信息采集、服務實時交互、效果及時反饋于一體的新模式，實現旅游服務智能化、全程化和個性化。

2.智慧旅游以新一代通信與信息技術為支撐。不同于傳統的旅游信息化，智慧旅游的建設和發展以物聯網、云計算、移動互聯網、大數據技術等新的信息技術為支撐，是旅游產業與現代信息技術完全融合的產物，這種融合不是信息技術在旅游產業的簡單運用，而是根據旅游產業的特點和需求，有針對性的整合資源、深度挖掘和應用，實現旅游物理資源、信息資源和虛擬信息的全面的互通互聯，提供廣泛、便利的信息服務。

3.以激勵產業模式創新，促進產業轉型升級為特色。智慧旅游的建設，將旅游者、旅游企業、政府管理部門和當地居民通過通信網絡緊密的連在一起，為了迎接不斷變化的旅游者需求，旅游企業亟需創新營銷模式，管理部門也需要不斷提升服務水平，因此，智慧旅游的出現為旅游企業和管理部門提供了一個創新發展的機遇，新的營銷方式、新的管理方法在融合了新的理念和科技之后，將為旅游產業的發展注入新的活力。

4.面向四大應用對象。有別于傳統旅游信息技術的政府、企業和旅游者三大面向對象，在智慧旅游中，目的地居民成為另外一大應用對象。也就是說，建成后的智慧旅游不光為旅游者提供服務，還能夠實現旅游管理、服務以及旅游目的地整體的融合發展，促使旅游者和目的地居民之間形成和諧相處的關系。

三、筆者服務的成都武侯祠博物館，智慧旅游框架有數據收集層、網絡傳輸層、綜合數據層、信息管理層和信息應用層五個結構層級。通過智慧博物館頂層設計，規劃我館未來各系統建設與基礎設施層完善，使各項子系統建立統一標準、規范數據接口，達到信息互聯互通。再生成可視化的數據圖表，為管理和決策提供精準的數據依據。實現管理有數據，決策有依據，進一步打造智慧武侯祠。

博物館官方網站作為重要的文化展示窗口，緊跟時代潮流，提高信息化建設水平和服務水平，搭建高水平的服務、科研交流平臺，形成有服務觀眾、學術研究一體的資源共享的網絡化、交互式的新格局，使成都武候祠博物館成為真正意義上的三國蜀漢歷史的信息交流中心和文化傳播中心。三國歷史文化信息平臺，為三國文化研究者、愛好者提供了一個交流學習的平臺。微信作為新媒體傳播的核心力量，在博物館公眾傳播中起重要作用，我館官方微信從自身定位、版面設計、內容等方面強調三國歷史文化知識和傳統文化知識傳播。截止2019年5月，我館官方微信平臺累積關注人數已突破60萬人。員工行為管理平臺及配套芯片智能卡項目實現了食堂、辦公區、文物區三位一體的信息化管理。為員工制作了智能芯片卡工作牌，該卡片用于考勤、辦公區門禁及食堂消費。該平臺包含了操作系統、應用系統、數據庫系統，后臺具備記錄、充值、匯總、統計、查詢及動態管理功能，并實現分崗設權、分級授權的登錄管理體系，便于后期的維護工作。

對展廳進行三維數字化采集建模，真實還原展廳場景效果，制作虛擬漫游，實現互聯網與移動終端智能導覽。對重要文物進行高精度的三維數字化建模，通過高清掃描儀、相機等設備并結合光柵掃描技術生成精細度更高的建模模型。并在展覽中建立三維模型數據庫及多媒體展示窗口，在互聯網終端欣賞3D數字文物的同時，充分講述文物背后的故事，實現圖、文、音、視頻等文物的多維度展示和解讀，使文物從靜態品鑒向動態“活話”進行重新詮釋。數字化展覽將為實體展覽帶來新的延伸，提供更加便利、覆蓋范圍更廣的參與方式和更具互動性的體驗模式，實現網上瀏覽、視聽體驗等功能。突破時空限制，讓觀眾有身臨其境的觀展體驗。未來還要規劃AR/VR互動體驗和電子商務。

四、結束語

智慧旅游體現了“以人為本”的智慧城市建設理念，它的有效開展有助于城市服務水平和城市品牌價值的提升；智慧旅游體現了“協同共享”的智慧城市運行理念，是一種多方受益的旅游發展模式，它有助于旅游者福利、旅游運營商、旅游景區等企業整體效益水平的提升；智慧旅游對智慧城市的公共服務設施等基礎環境提出了更高的要求，從而有助于領導層對此產生重視，從而促進城市基礎設施向著更高層面的改善；智慧旅游發展有助于社會民生、城市基礎建設和服務等智慧化的發展。我們要利用好博物館的信息資源，更好地為社會大眾服務，實現博物館自身的價值。