關于九寨溝旅游景區的信息化管理研究

趙凌

（九寨溝風景名勝區管理局，四川 九寨溝 623400）

前言

隨著互聯網技術與信息科技的發展，我們已經進入了一個信息化時代，并對我們的生活，工作，學習有著巨大的影響，這時代我們時時刻刻都處在現代信息技術環境中。現代信息技術是一種采用微電子學為基礎，并借助計算機技術與電信技術為手段所形成的綜合技術，能夠實現對聲音的、圖像、文字、數字與各類傳感信號的數據信息進行加工處理，保存與傳播使用的動能科技。該技術使用的范圍非常廣泛，不但可以用于教育事業，科研事業，還可以用于旅游事業。近年來，旅游業的快速發展，旅游業的經營管理涉及的內容變得比以往更多，更廣，但是對信息的準確性把握，實時性接收處理要求變得更高，因此，對現代信息技術的高效性要求更高。九寨溝旅游景區作為童話世界般的自然風景區，歷來是全世界旅游的熱點目的地，來旅游的人自然是非常的多，加強信息化建設已經成為推進九寨溝持續發展的主要方式，是完成九寨溝景區合理高效管理的主要路徑。

一、九寨溝景區信息化系統的主要構成

景區主要服務的對象是人，做到以人為本是每個進去所不斷努力的方向。近年來，隨著科技的發展，全國各大景區都在不斷的朝著信息化系統的努力，以給予各個旅游的客人更好的體驗，從前期宣傳報道，到游客購票入場，旅游過程等方面都是需要不斷努力構建信息化的方向。

（一）景區電子商務網站。

九寨溝景區是一個輻射范圍非常大的景點，涉及的門類也非常多，構建一個電子商務網站，不但是起著一個宣傳的作用。電子商務網站還應承擔起游客在網上進行支付，實現對客戶關系管理，還能實現對九寨溝景區門票信息、住宿餐飲、娛樂、旅游線路等一系列的查詢和預定功能。

（二）開通電子門票。

隨著九寨溝景區的持續火熱，朝景區觀賞旅游人數的不斷增多，買門票的人常常會排很長的隊伍，一排就是很長時間。買票難，成為很多人最大的感受，仿佛排隊買火車票一樣，給人的體驗非常不好。開通電子門票，其優點不但可以減小人力物力，還能減小漏票、逃票的現象發生，還可以實現對游客流量等信息的收集管理，電子門票是利用條形碼、IC卡等媒介，通過計算機、驗票機等先進設備進行檢票驗票，從而讓游客第一時間進入進去游覽，減小不必要的時間浪費在景區外面。

（三）多媒體信息終端系統。

多媒體信息終端系統也就是我們比較多見的觸摸屏查詢系統，該系統雖然已經在全國各個行業投入使用了10多年，但是體驗度并不高，只是一些碎片性的東西，內容并不豐富，功能也非常欠缺，造成人們利用率不高。作為觸摸屏查詢系統，內容一定要豐富，可以是新聞的實時發布，也可以是景區景點的各種情況，還可以是票價的優惠情況等信息，以方便游客方便快捷的獲取自己所需的各種信息。

（四）電子導游服務系統。

電子導游服務系統就相當于人工導游一樣，能夠實現對景點情況進行介紹。作為一個覆蓋范圍很大的景區，游客數量非常大，每個導游服務的質量自然會不高，如果一個景點非常有吸引力，游客會多停留觀看，這樣就會錯過導游對下一景點的介紹，在旅游的過程中就會成為走馬觀花。利用電子導游服務系統，對感興趣的景點可以反復了解，效率高，方便快捷成為其最大的絕對優勢。

（五）監控和調度指揮系統。

現在很多的景區都安裝了這樣的系統，該系統是利用計算機和監控軟件、攝像頭、顯示屏實現對景區各個點無死角的監督管理，尤其是在一些緊急事件發生時，可以及時發現，并指揮工作人員到現場處理，能夠更好的保護游人的人生財產安全。九寨溝景區作為一個覆蓋范圍很大的景區，除了對景點的各個角落進行監控外，還需要利用該系統對景點的信息采集，并及時發布。

二、加強組織領導，優化九寨溝旅游景區的信息化管理

九寨溝景區信息開發和管理工作涉及的環節眾多，往往會出現信息管理不統一和信息工作隊伍薄弱等問題發生。強化組織領導，優化信息管理，往往就十分重要了。一是構建好一支信息化隊伍。九寨溝景區信息工作完成好不好，需要的是一個團隊。這個工作需要領導帶頭，該領導需要熱愛這份工作，并對景區有時了解、掌握信息工作經驗，還需要有一定文字功底，正所謂知己知彼，百戰百勝，才能將信息工作重視起來。通過領導個人才能和對工作的認真，才能培養一支熱愛信息工作和素質良好的工作團隊，將景區信息化中的每項工作落實到實處。團隊的構建應該是九寨溝景區黨委副書記分管、辦公室牽頭和宣傳科具體落實。二是構建一項工作機制。俗話說：無規矩不成方圓，光有一只團隊協作的隊伍，沒有一項好的工作機制，也不能將九寨溝景區的信息工作完成好。所以，需要將九寨溝信息工作歸進黨建方針政策管理責任制與經濟目標管理責任制中，進行詳細考核，，一級一級的抓，層層促進，不斷分解，對信息工作完成好，成績顯著的單位與個人進行表彰嘉獎，反之，對信息工作沒有完成的，應該扣除年終獎金。