注重老年群體需求創新開展管理服務工作

董玉光

（勝利石油管理局有限公司老年服務管理中心，山東 東營 257000）

隨著人口老齡化步伐的加快，個人和家庭應對養老的能力上越來越弱，養老服務體系承受的壓力越來越大，如何加快養老服務體系建設，滿足老同志“老有所養”基本需求，不僅是黨和政府高度重視、社會廣泛關注的大事，也是老同志更好地安享晚年和減輕在職員工贍養老人負擔的一項民生工程，是加強和創新社會管理、構建和諧礦區的一項重要舉措。堅定不移的按照習總書記指示精神，通盤考量，堅持在重點領域和關鍵環節實現頂層設計創新和政策法規銜接，增強政策制度的針對性、協調性、系統性。養老服務業是關系億萬群眾福祉的民生事業，也是具有巨大發展潛力的朝陽產業，要把服務老年人夕陽紅事業打造成蓬勃發展的朝陽產業，使之成為調結構、促民生、促升級的重要力量，成為培育經濟增長新動能的重要領域，成為激發市場活力和激發社會創造力的重要載體。

企業老年服務管理工作特點是大處著眼小處入手，應以文化管理的手段，提升從業人員的業務素質，確保“好事辦實，實事辦好”，同時，廣泛利用社會資源，完善服務管理模式，拓展為老服務的新途徑，讓離退休職工共享改革發展成果。最終，把離退休職工的關注點、興奮點集中到主流價值觀中來。

一、建立服務文化與離退休服務管理團隊，形成團隊共識

（一）建立正確的服務價值觀，進而增強服務意識

離退休服務工作的“服務”，我個人認為，就是行動力，是能讓老同志切實感受得到的。服務基礎就是工作人員的自主管理，即工作人員內心的服務意愿和動力。我們的服務對象是廣大離退休職工，他們是發展的見證人。今天，雖然他們離開了心愛的工作崗位，但離而不休，老有所為，繼續關心和支持企業的建設和發展，在不同的領域發揮著自己的政治優勢、經驗優勢和專業優勢，為企業的發展出謀劃策、勇于奉獻，為年輕一代樹立了榜樣。因此，我們的服務價值觀就是幫助這些老同志解決困難問題，讓他們的晚年生活更加舒適更加滿意。為此，我們基層人員要樹立“兼愛”的服務理念（“兼愛”是中國古代思想家墨子的中心主張），即視離退休職工為自己的親人，發自內心去服務，從而增強責任感和使命感。

（二）建立可行的服務標準，努力實現離退休服務管理工作的專業化

通過“百佳活動室”及“省級示范老干部活動中心”的評選活動，建立了統一的活動室標準，加強了老年文化陣地建設，這屬于服務層次的“遇心服務”。“遇心服務”適應于普遍的離退休職工。“遇心服務”是老年服務的標準化、品質化、一致化，不論是在哪個老年站，服務標準都是一樣的。老年服務的另一個層次是“知心服務”，是指老年服務的精致化、特殊化，適應于離退休職工中的特殊群體，對這一特殊群體應通過完善、豐富“親情理事會、紅白理事會、青年志愿者、巾幗服務隊”等各具特色的親情服務組織功能，親勤聯系、多走訪、勤交流、多幫扶。“知心服務”體現了服務的重點性，更加貼近老同志的需求，更加符合新形勢下離退休工作的需要。服務文化建設之后，應該通過訂立制度、機制等手段將價值觀、服務理念等固化到基層為老服務團隊的日常管理工作中去，逐步形成一個大家都能夠接受的團隊共識，進而培養“用心為老服務”的組織氛圍，切實實現文化的引領作用。

二、探索新形勢下的離退休服務管理新途徑

（一）做好“孝文化”的傳播者

以“弘揚中華孝道，促進社會和諧”為宗旨，喚起人們最樸素的感情，修繕道德上的秩序，使得子女們懂得如何合理地表達孝心，分擔政府、企業的養老負擔，共同為離退休職工營造幸福的晚年生活。首先，結合大部分離退休職工的子女都在父母原單位工作的特點，依托社區，協調各有關助老單位配合，開展宣傳活動。譬如，利用廣場舉行“關愛老爸老媽宣傳日”活動，邀請離退休職工及其子女、孫輩共同參加，通過老同志自編自演的、貼近

老年生活的文藝演出及子女為父母洗腳等表達感恩之心的活動，發出倡議：“子欲孝而親不在”是人生的一大遺憾，每個做子女的應該在忙碌之余，常回家陪陪父母，關注他們的身心健康；其次，為在職職工搭建一個通過攝影藝術表達孝心的交流平臺，鼓勵他們拿起手中的相機，把興趣愛好和孝親敬老行為結合在一起，從孝道的視角捕捉父母及長輩的生活鏡頭，展示“俺爹俺娘”留在人們心中的精彩和感動。

（二）廣泛利用社會資源，大力開展居家養老就近親情服務根據離退休職工家庭分布狀況，對周邊情況進行調查摸底，挑選出一批服務熱情、價格公道、誠實守信的商店、超市、餐飲等服務業單位、農副產品固定經營戶及周邊家政服務公司、社會醫療機構、法律服務所等單位，組成一個功能較為齊全的居家養老服務網絡，為轄區內的離退休職工服務。離退休服務工作人員及離退休黨支部書記、自管組組長，負責組織網絡成員單位進行培訓，明確離退休職工居家養老就近服務的意義、要求及標準，并定期對他們的服務工作開展檢查。同時，了解離退休職工的所想、所需、所急，將所了解的情況立即反饋給服務網絡單位，爭取在第一時間內解決。每月定期開展互動，邀請網絡成員單位及離退休職工代表面對面交流，針對服務中的一些問題進行溝通，以使服務工作更趨完善。

三、結束語

離退休職工管理工作關系到離退休老年人的切身利益，也關系到整個社會的穩定性，具有政策性強、涉及面廣等特點，因此較為復雜和繁瑣。這年來，隨著整個社會老齡化程度日趨加深，離退休職工管理工作受到進一步重視，各項措施的實施有效推進工作的開展，取得了一定的成績。但是在新形勢下，對離退休職工管理方面仍然存在著一些問題，例如思想工作不深入，管理措施不得當，看病難等等，這些問題都嚴重影響到離退休職工的根本利益，因此如何在新形勢下開展好離退休職工的管理工作，是值得深思的課題。離退休服務管理工作的特點是大處著眼小處入手，應以文化管理的手段，提升從業人員的業務素質，確保“好事辦實，實事辦好”，廣泛利用社會資源，完善服務管理模式，拓展為老服務的新途徑，讓離退休職工共享改革發展成果。最終，把離退休職工的關注點、興奮點集中到的主流價值觀中來。