新常態下離退休人員提高服務質量策略探討

劉寶莉

(管理局有限公司老年服務管理中心，山東 東營 257000)

近些年，隨著老齡人口的逐漸增多，離退休人員也在不斷增加，因此，要注重做好離退休人員管理服務工作，應從多個方面著手，首先，要定期派服務人員走訪慰問離退休人員，及時了解離退休人員的實際需求，并落實各項待遇，使離退休人員過好業余生活。與此同時，不斷完善管理服務機制，努力為離退休人員提供優質的服務，使離退休人員有良好的物質生活，本文對離退休人員管理服務工作提出了幾點建議。

一、將管理與服務工作落實到位，并針對性地服務退休老同志

在新時期，隨著離退休人員逐漸增多，做好管理服務工作顯得十分重要。因此，管理中心應將管理與服務工作落實到位，充分意識到管理與服務是緊密結合的，既要提供良好的服務，又在管理中取得成效。首先，對待離退休人員要耐心細致，詳細了解老同志生活現狀，明確其在生活上沒有遇到困難，特別是對于孤苦無依的離退休人員，一定要給予更多的關心和耐心，始終面帶微笑，熱情面對老同志，像照顧親人一樣尊重離退休人員，照顧他們。對于不同群體的離退休人員都要公平對待。同時，針對離退休人員遇到的不同問題，要針對性地服務離退休老同志，絕對不能敷衍了事，一概而過，時刻親切熱情地對待每位離退休人員，堅持人性化的管理服務原則，將以人為本管理服務工作理念落實到實際工作中，用負責、認真的態度對待退休老同志。結合老同志遇到的不同問題，要針對性地幫助解決，多為他們解決實際問題，用心關心和照顧離退休人員，從而做好退休老同志管理服務工作。

二、定期派服務者走訪慰問退休人員，及時了解老同志的實際情況

當前，在開展離退休人員管理服務工作過程中應定期派服務人員走訪慰問離退休人員，如：每逢過年過節時，代表黨和群眾慰問入黨來干部，使離退休人員感受到關懷。同時，在與離退休人員交流的過程中要詳細詢問老同志的身體情況，及時了解離退休人員的健康狀況，對于身患疾病的離退休人員，應提供幫助，對于家中遇到經濟困難的離退休人員，要給予補貼，幫助離退休人員渡過難關，使離退休人員生活得更好，基礎生活得到保障。充分體現出要做好管理服務工作，必須要及時了解離退休人員的實際情況，定期走訪慰問老同志，實現經常化、制度化，詳細了解他們的生活、思想、健康狀況，并幫助離退休人員解決遇到的困難，這是管理服務工作的主要任務，從而推動離退休人員管理服務工作取得成效。

三、多開展一些文體活動，增強退休人員之間的凝聚力

在進行離退休人員管理服務工作時，可以多開展一些文體活動，使離退休人員生活豐富多彩，調動離退休人員主動參與到文體活動中，進而增強離退休老同志之間的凝聚力。因此，管理中心要發揮出服務職能，在指定的場地開設文化活動，吸引離退休人員全體廣泛參與，促使離退休人員自發組織起來參與文體活動，既強健離退休人員的體魄，又有益于離退休人員身體健康，使離退休人員之間形成較強的凝聚力和向心力。從實際出發，時刻為離退休人員著想，是做好離退休人員管理服務工作的前提，從而順利完成管理服務任務，使離退休人員能夠享受退休生活。

四、切實落實各項待遇，使退休人員過好業余生活

離退休人員管理服務工作的主要內容之一是切實落實各項待遇，使離退休人員享受養老金以及醫療保險，需要與相關社保部門相互協作，保證離退休人員能夠按時領取養老補助金，并享有醫療報銷待遇，使離退休人員生活有保障，特別是生活在偏遠地區的離退休人員，應給予更多的關注和關心，定期派服務人員咨詢離退休人員的生活情況，是否定期領取養老金，明確各項待遇是否落實到位，使離退休老同志老有所依，能夠過好業余生活。為此，服務人員應不斷加強自身的業務能力，充分了解最新出臺的政策方針，始終依據政策要求開展管理服務工作，將各項待遇落實到實處，時刻樹立以人為本的工作理念，將關心離退休人員作為管理服務工作的重點，切實落實相關政策法規和各項待遇，保障離退休人員的基本生活。

五、定期將退休老同志組織在一起，認真傾聽老同志的意見和建議

在開展離退休人員管理服務工作中，應定期將離退休人員組織在一起，認真傾聽老同志的意識和建議，通過仔細傾聽離退休人員提出的建議，進而不斷改進管理服務工作的內容，使管理服務工作更加細致化，同時，老同志可以充分表達自己的想法，對管理服務工作提出自己的感受，并提出管理服務工作中不足之處，進而不斷提高管理服務水平。另外，結合老同志提出的意見和建議，在實際管理服務工作中應及時改正，始終依據相關政策要求進行管理服務工作，并將老同志提出的建議融入到實際工作，逐漸形成以人為本的管理服務理念，使管理服務工作更到位、更有針對性。

六、完善管理服務機制，做好退休人員管理服務工作

首先，應完善管理服務機制，管理服務機構要明確職責和義務。其次，委派服務人員切實了解離退休人員的實際生活情況，將離退休人員面臨的問題如實向上級匯報，進而嚴格按照管理服務機制規定的內容，認真、負責做好管理服務工作，并針對了解的情況，及時加以解決，幫助離退休人員解決生活上遇到的問題，切實為離退休人員解決問題。最后，不僅要完善管理服務機制，還應建立健全溝通聯絡機制，加強與離退休人員溝通，多拓寬溝通渠道，便于服務人員及時了解離退休人員遇到的問題和生活現狀，為此，可以運用先進的信息技術將離退休人員基本生活信息錄入到系統中，便于服務人員快速查找，離退休人員與服務人員長期聯系，詳細記錄管理服務工作流程，更加規范化、合理化進行離退休人員管理服務工作。

綜上所述，在離退休人員管理服務工作過程中，必須要深入落實完善的管理服務機制，定期將離退休人員組織在一起，使離退休人員提出自己的想法和建議，進而依據離退休人員需求，不斷改變管理服務內容，并依據政策方針，給予離退休人員提供各項待遇，使離退休人員有物質基礎，更好地安享晚年，并依據離退休人員的實際情況，針對性地開展管理服務工作，從而使管理服務工作有所改革和創新，更好地做好離退休人員管理服務工作。