電力營銷與供電優質服務的關系要點構架

李崢

（國網青島供電公司，山東 青島 266000）

優質服務是電力企業所提倡的一個重要的營銷理念。強調服務質量是電力企業走品牌戰略的必然選擇。電力企業要實現長遠發展首先要關注民生，改善服務水平，提高服務質量，以高水平的服務質量打響品牌戰略，為企業的長遠發展夯實基礎。

一、電力營銷新理念

面對不斷變化的電力市場，電力營銷的理念也在不斷更新，新的電力營銷理念可以為電力企業帶來新的經營活力，及時改善企業的營銷戰略，對于電力企業適應不斷變化的市場具有重要作用。

我國是社會主義市場經濟，在市場經濟引導下，我國的電力企業主要采取的經營方式為供電管理模式，主要是供電企業提供電力資源，用戶進行使用并支付費用。隨著電力營銷理念的不斷更新，電力營銷方式也在不斷向著市場導向的管理模式發展，給電力企業帶來了新的發展生機和活力。

電力營銷的新理念與傳統理念中最大的區別就是在于，現代的電力營銷理念注重電力的生產經營活動和供電服務之間的關系。首先，電力營銷新理念更加注重環境保護，采用環境友好型的發展方式進行供電服務，同時加強了用戶需求分析，更加了解用戶的需求，并根據用戶需求與供電方式進行發電、售電等生產活動的完善。二是新的電力營銷理念以服務用戶為核心要義，在供電工作中完善了用戶服務方法，加強電網改造和升級，為用戶提供更加優質的、穩定的電力供應。由于電力營銷新理念更加注重服務，因此工作基礎提高迅速，供配電網絡技術更加先進，也可以更加靈活的使用通信、網絡、計算機技術等先進的技術進行供電工作。三是電力營銷新理念更加注重現代化的管理手段，通過升級管理方式，更加注重供電過程中的服務效率和服務質量，同時為了更好地管理電力企業內部運行，采用更加科學合理的企業內部機構設置，對供電業務流程進行升級，更加滿足用戶對高品質服務的需求。

二、優質服務的作用

市場經濟的不斷完善，在給供電企業帶來了巨大的發展空間的同時，也使供電企業不足顯露出來。特別是在服務方面，供電企業存在很大的提升空間，電力服務是在力消費出現的同時產生的。供電企業如果想要能夠更好更快的發展，就要在對客戶進行電力供應的同時，積極開發新產品和新服務。做到堅持以用戶為中心的服務理念，為消費者提供髙質量、多層次、多樣化的服務。電力優質服務可以很好的滿足客戶的需求，將客戶對消費中出現的問題及時進行反饋和改進。使客戶在消費的后，能夠對使用中出現的問題和對供電企業服務的期待得到滿意的解決。從而增加客戶對供電企業的滿意度，使電力市場能夠得到良性的發展。

三、電力營銷與供電優質服務的關系構建

（一）轉變思想觀念，是強化優質服務的前提

面對日趨激烈的市場競爭環境，電力企業必須以優質高效的服務參與市場競爭并最終贏得市場。經營工作的對象是市場，為市場服務的目的是創造效益，經營要通過服務來實現效益，而電力企業的服務質量與自身的經濟效益、社會效益、企業的發展休戚相關，為客戶提供一流的優質服務，則是電力企業的職責。因此，在抓好生產、經營與建設的同時，應將“客戶至上”的觀念融入經營與服務之中，并將此作為企業完善服務的出發點和落腳點。

（二）建立營銷技術服務管理系統，完善優質服務

當前，各行各業都把營銷服務作為市場競爭的主要手段，因此要滿足不同用電群體的需要，必須要規范供電服務行為。不斷拓展營銷信息管理系統，功能，實現營銷業務流程電子化、規范化管理，包括業擴報裝、需求預測、合同管理、電費管理、電能表資產運行管理、負荷管理與需求側管理等，大力實施“互聯網+營銷”服務策略，為客戶繳費、辦理業務提供便利。將營銷信息系統與服務有機結合，最大限度地滿足客戶對電力的需求，提供快捷、方便、高效的服務。

（三）加大宣傳的力度，拓展供電服務

我們可以借助廣播臺、電視以及網絡媒體等多種宣傳方式向社會公開電力供應服務的最新消息，從而宣傳電能在生活當中的重要地位，以及其在環保上的清潔、安全和無污染的特征。我們應該建立好交流平臺，經常與客戶進行互動溝通，從而可以直接了解到用戶在用電方面的疑慮并為其解決問題，從而打造企業的良好形象。同時，我們也可以進行價格的促銷活動、饋贈活動，以及適當的減低價格或者向客戶贈寫電器產品，滿足客戶內心的需求，從而拉動電力的消費。

（四）提高電力營銷服務的智能化程度

隨著信息技術的迅速提高，越來越多的先進信息技術也應用到了各行各業中，這也為電力營銷服務提供了良好的環境和條件，因此，近年來對于電力營銷服務來說，也是逐漸的朝著智能化方向發展，這也是電力營銷服務未來發展的主要趨勢。電力營銷智能化服務主要是利用通信網絡以及自動化控制技術來進行使用，通過智能化網絡技術能夠有效的對用戶的用電信息進行全景的獲取和管了解，可以對其進行有效的用電監控以及用電識別等，從而對用電的情況以及用電的趨勢進行及時有效的評估和分析，這對電力營銷管理是有積極的意義。

結束語：

綜上所述，營銷服務水平的高低對于電力企業的生存和發展有著直接性的影響，更是樹立企業品牌形象、增強企業競爭力的決定因素。因此，電力企業必須高度重視這一問題，建立更加完善的營銷服務體系，逐步提高電力優質服務水平，積極與客戶建立良好的供用電關系，為其提供高品質的服務，從而促進電力行業的蓬勃發展。