淺談如何加強電力營銷業擴報裝管理工作

米瑪格桑

（國網西藏電力有限公司拉薩供電公司，西藏 拉薩 850000）

當前我國電力行業發展速度加快，電力業擴報裝工作作為電力供應部門促進地方產業發展的重要舉措，其工作效率的程度直接影響著我國供電企業電力供應服務的質量。與此同時，在電力企業的總體運營過程中電力業擴報裝工作又是擴大電力企業營銷渠道的一個重要途徑，因而此項工作的發展速度直接影響著電力供應服務水平以及業務技能水平等多方面，為推動社會經濟的發展，提升居民整體生活質量有著較高的要求。

一、電力營銷業擴報裝的重要性

電力企業擴報裝是電力企業與用電客戶建立起的供電關系，主要是用電客戶為了向電力企業申請到安全用電，同電力企業所建立的合作關系，這種申請與批準的業務流程就是業擴報裝的主要工作。電力營銷的大部分數據來自業務擴報裝部門的數據，這個部門會對客戶的信息進行相應的分析和總結，并把信息進行相應的整理，然后上傳，從而實現企業內部所有部門的資源共享。業擴報裝工作是客戶通過電力企業接觸并建立初步關系的重要的一個平臺，是電力企業的一個形象平臺。這個平臺的運行良好與否，不僅僅會影響電力營銷系統的整體運行的效率和其運行質量，也會對電力企業的整體形象和服務質量產生一定的影響。

二、業擴報裝工作內容

業擴報裝，又稱為業務擴充，其工作內容包括客戶申請辦理新裝、增容、臨時用電業務。是電力報裝部門受理客戶用電申請后，審核用戶申請新增用電量和申請變壓器容量的合理性。同時現場勘查了解客戶的用電地址、客戶用電容量、用電性質等用電需求，核對供電線路運行情況，確定供電電源位置、配電房及變壓器配置，用電負荷等級。然后依據客戶用電的需求并結合電網的供電狀況制定安全、經濟、合理的供電方案并答復客戶，指導客戶根據批復的供電方案進行設計，并對設計資料進行審查，受電工程施工過程中進行中間檢查，竣工后進行竣工檢驗、簽訂供用電合同，安裝電能表，采集終端，進行送電，資料歸檔。是客戶申請用電到實際用電全過程中業務流程的總稱。

三、加強電力營銷業擴報裝管理工作

（一）健全管理制度，確保業擴管理工作質量

健全電力企業工作管理制度，確保業擴管理工作質量是供電營銷業擴管理中客戶全方位服務質量提升的關鍵因素。在實際工作過程中電力企業應該將客戶需求放在首位，踐行全方位服務客戶工作理念，并且制定出相應的制度來對工作人員進行管理，約束員工不良工作行為、提高員工工作積極性、端正員工服務態度。除此之外，電力企業還需要對業擴流程進行創新，盡可能簡化客戶用電申請手續，提升業擴報裝效率。

（二）革新服務理念，豐富供電營銷業擴報裝服務渠道

革新服務理念，豐富供電營銷業擴報裝服務渠道是供電營銷業擴管理中客戶全方位服務質量提升的重要保障。在當下社會發展中，互聯網技術不斷被運用于生產生活中，如果能夠將其與業擴工作的開展進行有機結合，必然能夠有效解決報裝渠道單一的問題。電力企業可以建設一個屬于自身的網上營業廳，并在網上營業廳中提供必要的報裝工作流程，這樣客戶就可以通過計算機或者手機在網絡上全面了解供電營銷業擴流程，提出用電申請、填寫所需資料以及查詢申請結果等。

（三）規范業擴報裝工程管理，確保工程質量

明確業擴報裝各環節、各崗位的工作職責和工作時限，以“報裝快、實施快、驗收快、送電快”的“四塊”的工作方式，促進客戶工程早完工、早送電，早產生效益。一、規范現場勘察。業擴工程受理后，根據客戶容量和用電性質，由客戶經理組織相關人員協調勘察，根據接入線路開放容量、客戶近期用電需求及遠景用電規劃、編制科學合理的供電方案。為正確執行電價分類，正確安裝電能計量裝置、合理收費等工作創造必要的條件。二、規范設計審查，由客戶經理牽頭組織召開設計圖紙評審例會，嚴格按照供電方案評審設計圖紙，保證設計的正確性、完整性、可行性，為電力客戶把好設計審查關。三、規范中間檢查，由客戶經理根據業擴工程進度，組織相關人員進行中間檢查，確保工程質量，為今后竣工驗收打下良好基礎。

（四）加強對業擴報裝工作流程的信息化

電力企業應該在日常業擴報裝管理工作的過程中，不斷加強對業擴報裝工作流程的信息化，進而有效的提高業擴報裝工作的施行效率和質量。事實上，部分電力企業已經針對當前業擴報裝工作進行了具體的信息化和網絡工作，將業擴報裝的工作流程應用到無線終端設備和網絡連接的過程中，有效地提高了業擴報裝工作的信息化，對減少業擴報裝工作過程中的不必要環節發揮了很有利的作用。同時，部分電力企業已經可以采取無線終端在現場受理相關的業擴報裝業務，但這一過程需要電力企業對其進行進一步的規范，在加強業擴報裝工作流程信息化的同時，保證業擴流程工作的合法性和必要性，也是電力企業應該積極注意的問題。

（五）加強對客戶的業擴報裝工作宣傳

電力企業應該在業擴報裝管理工作中加強對客戶有關業擴報裝工作知識的宣傳，制定相應的宣傳冊，對前來辦理業擴報裝工作業務的客戶制定相應的宣傳策略，將業擴報裝工作的實施流程、實施工藝、業擴報裝的具體影響、國家的相關法律法規等內容都毫無遺漏的向客戶做好宣傳，對客戶在業擴報裝工作中存在的疑難問題進行有效的幫助，同時對客戶在業擴報裝工作中存在的問題進行修改和優化，嚴重者可以不予辦理業擴報裝工作。

結束語：

業擴報裝工作管理關系到電力企業的發展，要不斷加快工作管理的科學化進程，實現電力企業經濟效益的提升和社會經濟的全面發展。因此，我們要聯系實際，充分發揮主觀能動性，努力構建一套科學管理機制，以期為我國電力企業創造新的發展契機。