論電力營銷業擴流程的精細化管理

德吉央宗

（國網西藏電力有限公司拉薩供電公司，西藏 拉薩 850000）

在現階段社會市場經濟趨向于復雜化發展的背景下，國民就電力企業供電工作質量與效率提出了更高的要求。因此為切實推進電力企業自身的快速發展，現階段企業管理者就要將工作重點放在電力營銷業擴流程的精細化管理上，將完善與優化電力營銷業擴流程的生產模式貫徹到日常工作的各個角落中，以此提升企業內部的綜合能力。

一、電力營銷業擴的概念分析

電力營銷業擴也可稱為供電業務擴展，其實際上是指發展新的電力用戶所相關的業務，即包含了辦理新增用電（新裝和增容）和變更用電（減容、暫停、恢復、換戶、銷戶、遷移和用戶申請校表等）業務的總稱。譬如某電力企業為有效提升用戶體驗，并為用戶提供更加完善的電力服務，遂決定新建一電廠，建廠所包含的申請用電、安裝配電設備等流程即可被稱為電力營銷業擴。電力營銷業擴流程可以有效拓展電力企業市場，擴大電力企業的營銷渠道，同時是增強電力企業市場競爭力的關鍵措施。

二、電力企業擴流程精細化管理的意義

（一）提升服務管理的質量

電力企業通過對來電、業務受理、故障維護、查詢投訴等業務的統一編制和管理，形成一個完整的服務體系。由此，我們可以滿足不同客戶的不同需求和服務，為客戶提供個性化的服務。此外，它還可以為部分客戶提供上門服務，建立專業平臺解決電力營銷中的一些問題。通過運用業擴流程精細管理，使電力企業的工作任務和工作流程更加全面規范，更好地管理員工，增強員工的工作責任感，從而提高整個企業的經濟效益。

（二）擴展營銷市場

通過在電力企業中應用精細的管理模式，可以更仔細地劃分相關市場，研究不同客戶的不同需求，并采取多元化的營銷方法，以滿足客戶的需求，更好地開拓市場，為用戶提供良好的服務和使用體驗，提高電力企業在市場中的競爭地位。此外，通過規范營銷制度，可以將定性分析轉化為定量分析，開拓不同的用電業務，從而擴大營銷公司的市場份額，提高整個企業的服務質量和水平，并建立品牌形象，積極的開拓營銷市場。

三、電力營銷業擴流程精細化管理的優化策略

（一）運用先進的信息技術

在信息網絡技術應用不斷深化的今天，各行各業都在大力推動信息化建設。同樣，信息技術在電力企業的管理過程中也發揮著重要的作用，傳統的管理模式具有效率低下、出錯率較高的缺點。而為了改善這一問題，提升電力營銷業擴流程管理的效率，就必須加強對各種信息技術的有效應用。具體而言，可以建立客戶信息服務中心，并同時加強對用電營銷信息管理系統(如圖1所示)的開發和應用，通過將這些舉措作為營銷業擴流程精細化管理的著力點來對電力營銷業務進行拓展。在開發用電營銷信息管理系統的過程中，要求系統必須對電力營銷業務進行合理整合。此外，電力用戶也可以通過該系統反饋自己的需求和建議，電力企業應該配備專門的人員對用戶的反饋問題和意見進行處理，進而為用戶提供更加及時的服務和幫助?？偠灾陔娏I銷管理中采用信息化技術，可以促使電力企業的電力營銷業擴流程精細化管理水平取得明顯提升。

（二）實現電力營銷業擴流程重組

現實中，在對電力營銷業擴流程進行管理時，為了提升工作效率，應該對業擴流程中涉及到的一些業務進行充分整合，例如部分業務可以并行執行，這就可以明顯縮短業務執行的時間。同時，在進行電力營銷業擴流程管理時，業擴流程工作人員和施工方可以同時赴現場進行勘察，并對勘察數據進行共享，進而有效降低因勘察作業而造成的時間和成本浪費。對資質相同的施工單位，還可以將他們組合在一起來進行統一管理，這一方面提升了管理效率，而且也有助于消除因個別管理而造成的問題。

（三）完善電力營銷業擴流程的管理系統

供電企業在實際管理機制建立后，要結合實際情況進行統籌處理和綜合性分析，并且對電力營銷系統的具體行為、操作環境以及工作流程展開深度處理，確保簡化以及細化項目得以有效實現，尤其是對供電營銷服務系統要給予全面關注和重視。在常規化管理系統中，要突出員工的責任意識，建立健全精細化電力營銷業務制度，從根本上提升其營銷服務質量。另外，供電企業要結合實際情況開展相關培訓項目和教育工作，在優化工作人員專業水平的基礎上，提高整體電力營銷服務質量和綜合實力。也要積極運行獎懲機制和考核措施，形成良性的競爭環境，激發員工的工作熱情和主觀能動性，實現電力營銷服務項目的全面升級。

（四）加強電網建設，采用優先價格手段

供電企業應當充分利用電網建設和市政建設的契機，不斷發揮電力價格調節的杠桿作用，并不斷加大電網的新信息化建設，建立電力精細化營銷服務的監控系統，加強對電力客戶所需服務的動態解剖和研究分析來對電力營銷服務的業務流程進行不斷的優化和創新，同時整體規劃配電網絡和設備的治理。供電企業在進行供電用時，可以采用分時電價以峰填谷措施，同時鼓勵用電量相對較大的工業用戶充分利用分時電價政策來進行分時生產，以緩解用電高峰，保障電網供電質量。此外，供電企業也應當對電價進行準確分類，同時應當嚴格執行電價政策和保證電量收費的準確性。

結束語：

綜上所述，電力營銷業務擴展流程是電力企業發展過程中的一個重要內容，是一個完整性、系統性的工程。在電力企業的發展過程中要加強對電力營銷業擴流程的精細化管理，提高電力企業的服務質量和服務速度。