柔性管理在高校圖書(shū)館管理中的運(yùn)用

吳霆 封彥婷

（河北中醫(yī)學(xué)院圖書(shū)館，河北 石家莊 050000）

如今是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在面對(duì)新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)的同時(shí)，高校圖書(shū)館應(yīng)牢記職責(zé)，積極進(jìn)取。在做好本職工作的同時(shí)，尋求更為完善的管理方式，以面對(duì)不斷發(fā)展的社會(huì)環(huán)境。所以，在環(huán)境的要求下，高校圖書(shū)館應(yīng)該將傳統(tǒng)的剛性管理制度轉(zhuǎn)變?yōu)槿嵝怨芾碇贫?，從“以?guī)章制度為本”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽?。提高?duì)館內(nèi)人員的重視，加強(qiáng)對(duì)館員心理的關(guān)懷，只有這樣才能充分調(diào)動(dòng)館員工作的積極性。

一、柔性管理簡(jiǎn)述

柔性管理制度源于日本豐田公司，其在在充分尊員工心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，試圖對(duì)員工造成潛在影響使其自主自覺(jué)的完成組織要求的工作。柔性管理與傳統(tǒng)剛性管理模式不同的是，它并不依賴(lài)于上級(jí)的發(fā)號(hào)施令和要求使員工完成工作，而是通過(guò)采取非強(qiáng)制措施，對(duì)于員工進(jìn)行人格化管理，通過(guò)人權(quán)平等自由等激發(fā)員工去主動(dòng)創(chuàng)造。

（一）柔性化管理的作用

柔性化管理主張釋放員工創(chuàng)造性提員工的參與性，其作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，柔性化管理可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性。柔性化管理提倡激發(fā)隱藏于員工身上的創(chuàng)造性，充分利用隱藏于每個(gè)人頭腦中的知識(shí)，讓員工自覺(jué)自愿的為企業(yè)的工作添磚加瓦。第二，柔性化管理可以使機(jī)構(gòu)更好的適應(yīng)千變?nèi)f化的市場(chǎng)，社會(huì)環(huán)境復(fù)雜易變，只依靠管理者的智慧和能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，人性化的柔性管理，使員工有充分的自主性，可以幫助團(tuán)隊(duì)共度難關(guān)，實(shí)現(xiàn)物盡其才，人盡其用。第三，柔性化管理可以滿(mǎn)足柔性系統(tǒng)和柔性生產(chǎn)的需要。

（二）柔性管理應(yīng)用的必要性

高校圖書(shū)館本身提供的就是人性化的服務(wù)，運(yùn)用柔性化管理更為關(guān)注員工的內(nèi)心情感在館內(nèi)營(yíng)造人文關(guān)懷的氛圍。其通過(guò)潛意識(shí)的激勵(lì)，通過(guò)對(duì)員工的人格管理，可以促進(jìn)圖書(shū)館工作人員和使用者的行動(dòng)自覺(jué)化。高校圖書(shū)館在社會(huì)環(huán)境的大變化下，應(yīng)用柔性化管理可以大大提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和管理效率。

高校圖書(shū)館做出“由剛到柔”的轉(zhuǎn)變，有利于館內(nèi)工作人員做好工作積極性增加，驅(qū)動(dòng)其創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造性。高校圖書(shū)館管理模式從遵循規(guī)章制度到以人為本的轉(zhuǎn)變也能使館內(nèi)工作人員的工作由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，有利于圖書(shū)館各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

二、柔性管理應(yīng)用策略

在高校圖書(shū)館實(shí)施柔性化管理方法，毫無(wú)疑問(wèn)可以促進(jìn)高校圖書(shū)館管理工作發(fā)展，在高校應(yīng)用柔性化管理工作方法要注重多方面運(yùn)用，合理規(guī)劃和現(xiàn)有制度和諧融合，才能對(duì)高校圖書(shū)館的管理工作有積極的影響。

（一）柔性化的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)

傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館管理模式多為建立等級(jí)制度，這種垂直化的管理方式較為重視制度規(guī)范化。只是使館員被動(dòng)踐行館內(nèi)的制度規(guī)范，在其要求下開(kāi)展實(shí)際工作。而柔性化的管理方式尊重圖書(shū)館館員則自身意愿，增加其對(duì)圖書(shū)館內(nèi)工作的歸屬感，進(jìn)而增強(qiáng)其工作責(zé)任心使其自主的、更好的完成工作。

而在高校圖書(shū)館建立柔性的組織結(jié)構(gòu)，可以對(duì)管理工作的完善起到很大的作用，通過(guò)建立新型的結(jié)構(gòu)，有利于打破傳統(tǒng)模式下死板的管理方式。建立完善的組織結(jié)構(gòu)，可以使館內(nèi)人員意識(shí)到自己的工作職責(zé)，真正充分發(fā)揮其作用、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，為管理工作注入活力。

（二）柔性的管理制度

圖書(shū)館要應(yīng)用柔性管理制度，以人為本，增加每個(gè)人的參與度，但并不是取消原先的管理制度，而是在管理制度上充分結(jié)合柔性管理。高校圖書(shū)館作為一個(gè)以服務(wù)為主導(dǎo)的機(jī)構(gòu)，管理者要尤其進(jìn)行注重服務(wù)的主體——館員。在進(jìn)行圖書(shū)館的工作規(guī)劃，或是工作開(kāi)展時(shí)，圖書(shū)館管理人員不僅要充分考慮館員意見(jiàn)建議。還要在制度上考慮增加其參與決策的權(quán)利，擴(kuò)大館員的知情權(quán)、選擇權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，使其充分的加入圖書(shū)館的建設(shè)工作中來(lái)，使每個(gè)人都考慮圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展。從而使其感受到作為建設(shè)發(fā)展圖書(shū)館的主體，自身應(yīng)積極地為圖書(shū)館發(fā)展作貢獻(xiàn)，主動(dòng)地投入自己的本職工作。管理制度的改變，可以使員工們的互相監(jiān)督與自我監(jiān)督加強(qiáng)，而使上級(jí)管理、控制減弱，有助于圖書(shū)館和諧發(fā)展，營(yíng)造積極向上的工作環(huán)境。

（三）柔性的用人機(jī)制

館內(nèi)管理人員作為圖書(shū)館最重要的組成部分之一，是圖書(shū)館工作開(kāi)展的踐行者，決定了圖書(shū)館服務(wù)工作的質(zhì)量，保證了圖案書(shū)館向前發(fā)展的腳步。圖書(shū)館工作并不簡(jiǎn)單，在其不同方面都對(duì)工作人員有著不同的要求，管理人員再進(jìn)行工作與人員分配時(shí)，應(yīng)運(yùn)用柔性管理，重視參考館員意愿，在考慮其工作能力和自身素養(yǎng)結(jié)合工作特點(diǎn)，進(jìn)行合理分配。并且合理的使用競(jìng)爭(zhēng)的方式，給高素質(zhì)人才提供充足的機(jī)會(huì)。并且在圖書(shū)館內(nèi)打破部門(mén)之間的界限，積極鼓勵(lì)員工崗位輪換，增強(qiáng)其對(duì)崗位職責(zé)的認(rèn)知和其對(duì)崗位的歸屬感和責(zé)任感，從而使其自覺(jué)的去做好本職工作，自我學(xué)習(xí)、自我完善。

（四）柔性的讀者服務(wù)

高校圖書(shū)館，最重要的職責(zé)還是為全校師生提供良好的查閱資料和閱讀書(shū)籍的環(huán)境，因服務(wù)對(duì)象的水平不盡相同，需求自然也是有所不一。圖書(shū)館要為全體服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要求圖書(shū)館分析讀者借閱情況和各類(lèi)圖書(shū)發(fā)展?fàn)顩r，分析讀者需求，提供其真正需要的信息。對(duì)于一些更高要求的讀者，圖書(shū)館人員應(yīng)自身主動(dòng)提升文化素養(yǎng)，咨詢(xún)權(quán)威專(zhuān)業(yè)人士，參考讀者意見(jiàn)，提供高質(zhì)量的圖書(shū)館服務(wù)。

圖書(shū)館的服務(wù)工作要遵循讀者至上的原則，在“以人為本的要求下”，調(diào)動(dòng)館員的責(zé)任心提供主動(dòng)、靈活的服務(wù)。對(duì)于讀者需要的資料文獻(xiàn)，圖書(shū)館要積極主動(dòng)提供服務(wù)，對(duì)于讀者提出的意見(jiàn)要求，圖書(shū)館也要對(duì)于其中合理的建議加以采納，讓讀者的監(jiān)督管理權(quán)力落到實(shí)處。

總結(jié)

柔性管理的發(fā)展也基于剛性化的管理，兩者起互相補(bǔ)充作用。兩者結(jié)合，圖書(shū)館內(nèi)的工作服務(wù)才能井然有序、對(duì)館內(nèi)工作人員的行為規(guī)范和工作態(tài)度才能起到積極作用。高校圖書(shū)館應(yīng)用柔性管理，可以使管理工作推進(jìn)順暢，有利于充分發(fā)揮館內(nèi)每個(gè)人員的潛力和主動(dòng)性創(chuàng)造性。