新形勢下企業(yè)加強老年服務(wù)管理創(chuàng)新實踐

張立峰

（中石化勝利石油工程有限公司海洋鉆井公司老年管理中心，山東 東營 257000）

隨著老年工作專業(yè)化和國有企業(yè)改革的不斷深化，石油企業(yè)老年管理特別是離退休職工也將逐步實現(xiàn)社會化，這就要求石油企業(yè)老年管理工作向?qū)I(yè)化管理的模式轉(zhuǎn)變，即石油企業(yè)老年管理組織機構(gòu)采取雙重管理的基本模式，以垂直領(lǐng)導為主，在石油企業(yè)范圍內(nèi)整合分配老年管理資源，建設(shè)活動陣地新平臺，開辟落實相關(guān)待遇新渠道，親情服務(wù)體現(xiàn)新特色，積極探索新的養(yǎng)老方式，實現(xiàn)老年福利待遇的統(tǒng)一。

一、石油企業(yè)老年管理工作發(fā)展趨勢

（一）國內(nèi)老年管理工作發(fā)展趨勢

目前，老年社會工作已經(jīng)有了一定的發(fā)展，尤其是在城市社區(qū)中，老年人福利設(shè)施的建設(shè)為老年人的晚年生活提供了諸多方便，既保證了老年人的日常照顧，又有利于豐富老年人的精神生活。同時，也應(yīng)該看到我國的老年社會工作缺乏規(guī)范性，沒有體現(xiàn)出社會工作的專業(yè)性。要增進老年工作的社會化發(fā)展，不僅是老年社會工作對象的社會化，還包括老年社會工作開展的社會化，不僅局限于行政部門，還要發(fā)動社區(qū)力量、社會團體、教育科研機構(gòu)等社會力量一起投身于老年社會工作中，真正實現(xiàn)老年社會工作的社會化。隨著社會轉(zhuǎn)型的加劇，老年社會工作也急需得到相應(yīng)的發(fā)展。專業(yè)化的老年社會工作是老年社會工作發(fā)展趨勢。

（二）管理模式上的由“單位人”向“社會人”轉(zhuǎn)化

從國有企業(yè)改革發(fā)展趨勢來看，石油企業(yè)老年管理特別是離退休人員管理也將逐步實現(xiàn)社會化，就是對企業(yè)離退休人員實行社會化管理服務(wù)，主要是指職工退休后，其管理服務(wù)工作與原企業(yè)分離，養(yǎng)老金實行社會化發(fā)放，人員移交城市街道和社區(qū)實行屬地管理服務(wù)。已經(jīng)推行的養(yǎng)老金社會化發(fā)放，使退休人員的晚年生活在經(jīng)濟上有了保障。未來推行的社會化管理服務(wù)，使他們的晚年生活能得到組織管理和服務(wù)上的保障。以石油企業(yè)目前的狀況來看，可以先采取委托企業(yè)設(shè)立企業(yè)退休人員管理服務(wù)機構(gòu)進行管理，待條件具備后再逐步移交當?shù)卣芾恚瓿捎伞皢挝蝗恕钡健吧鐣恕钡霓D(zhuǎn)變。

二、石油企業(yè)老年管理工作提升的途徑

（一）老年活動陣地建設(shè)要有新平臺

搞好活動陣地建設(shè)，不僅是為老同志創(chuàng)建“老有所學、老有所樂、老有所教”的場所，更是踐行共享改革開發(fā)成果理念的具體體現(xiàn)。針對離退休職工居住點多、面廣、分散的事實，結(jié)合各單位財力、物力、場地等實際，應(yīng)積極探索合作共建的有效途徑，搭建活動陣地建設(shè)的新平臺。各老年管理組織與社區(qū)黨員服務(wù)社之間，共同研究合作計劃、設(shè)計合作載體、開展共建活動。這種方式達到了資源共享、優(yōu)勢互補、挖潛增效的效果，拓寬了各單位離退休職工的交流渠道，實現(xiàn)非在職群體的良性互動與和諧相處。

（二）落實相關(guān)待遇要有新渠道

落實老同志的相關(guān)待遇，需要老年工作人員改進工作作風，提升工作能力，要在服務(wù)水平、后勤保障和信息渠道三個方面不斷探索創(chuàng)新。一是“三勤獻真心”提升服務(wù)水平，即工作人員對老同志要做到勤聯(lián)系有熱心、勤溝通常關(guān)心、勤走訪獻愛心，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得離退休職工的信任和支持。二是“四到多關(guān)心”做好后勤保障，要求對離退休職工做到“四必到”，即家庭有困難時必到、家庭有矛盾時必到、生病住院時必到、重大節(jié)日時必到，真正把“關(guān)心每一名老同志”的理念落到實處。三是“五知心連心”健全信息渠道，即深入廣大離退休職工中全面開展摸查調(diào)研工作，通過上門看望、電話訪問、多方調(diào)查等多種形式，詳細掌握離退休職工隊伍基本情況，做到知家庭住址、知家庭近況、知思想狀況、知健康情況、知特長愛好，進一步建立健全離退休工作信息。

（三）親情服務(wù)要有新特色

深化服務(wù)內(nèi)容，充實服務(wù)項目，拓展服務(wù)渠道，除定期探望、過生日、方便就醫(yī)、調(diào)解矛盾等日常工作外，還要耐心細致地提供“特色化”服務(wù)。一是成立紅白理事會。“理事會”可由離退休職工組成，是群眾性自治組織，主要職責是為老同志的婚喪嫁娶提供全方位服務(wù)，解決老同志的后顧之憂。二是成立“敬老助老服務(wù)班”。可由單位年輕職工組成，針對外部市場工作的人員多、空巢老人多等實際，上門為空巢老人進行家庭衛(wèi)生、談心交流等親情服務(wù)，幫助他們解決實際困難。三是成立“夕陽紅黨員服務(wù)班”。可由單位安全員牽頭，再選出身體好、負擔輕、責任心強的離退休老黨員組建成立。實行“劃片、建冊、結(jié)對”的管理辦法，自備維修工作，為那些行動不便，子女不在身邊的老同志提供水電氣維修、民用氣安全檢查等服務(wù)。

（四）文化活動要有新亮點

非在職群體的文化活動必須做到年初有計劃，日日有活動，月月有比賽，季度有交流。在搞好日常文體活動的同時，還要定期舉辦養(yǎng)生、健康飲食、疾病預(yù)防、老年人保健等學習班或?qū)ｎ}講座，盡可能的滿足老同志預(yù)防疾病、延年益壽的愿望。此外，還需要文化活動能有新的亮點，來吸引更多的老同志參與其中，突出文化活動的“全民性”。要以“廣場文化年”活動為主題，將離退休職工活動的主陣地由室內(nèi)擴大到廣場，從少數(shù)人參加擴展到大型廣場項目。本著“重在參與、娛樂老年”的目的，充分發(fā)揮各老年文體協(xié)會的作用，吸引更多的離退休老同志參與到廣場活動中來，增強非在職群體文化活動廣泛性、群眾性和全民性。

（五）養(yǎng)老方式要有新探索

居家養(yǎng)老方式是由社會幫助家庭成員為居家老人提供生活照料、家政服務(wù)、醫(yī)療護理、文化娛樂和精神慰藉等社會化服務(wù)的一種新的服務(wù)形式。它是介于家庭照顧和社會機構(gòu)照顧之間的一種運用社會資源開展的養(yǎng)老方式。一是提供家政服務(wù)。由專職人員和志愿者到老人家中提供各種家政服務(wù)，如家庭清潔、料理家務(wù)、幫助購物、維護維修等。二是提供醫(yī)療保健服務(wù)。為老年人建立健康檔案，免費量血壓，進行心理咨詢及疏導、開展養(yǎng)生保健知識講座等方面的服務(wù)。對有需要的獨居、有突發(fā)疾病的老年人安裝“一鍵通”電話，及時發(fā)現(xiàn)并緊急處理老人遇到的各種疾病和意外事故。三是提供心理健康服務(wù)。可以在心理咨詢、老人權(quán)益保障等方面為老年人提供心理疏導、情感交流、法律援助等各種服務(wù)。四是提供融文化教育服務(wù)。由社區(qū)黨員服務(wù)社、小區(qū)家委會、老年管理站攜手，為老年人提供融文體教育、法律咨詢、社交與日常生活輔助于一體的服務(wù)場所，滿足老年人對文體保健、休閑娛樂等方面的要求。