在校大學生網絡購物問題分析及對策探究

林美紅

（河池學院，廣西 河池 546300）

基金項目：河池學院2018年自治區級大學生創新創業訓練計劃立項項目“河池學院在校生網絡購物現象調查研究”（201810605075）。

一、前言

網絡購物是在互聯網檢索商品信息的基礎上，以電子訂單的形式購物，再由賣家郵寄發貨，最后由快遞公司進行商品配送的一種購物形式。

科技的發展，技術的進步，電子商務已經被大多數人接受，并逐漸進入到人們的日常生活當中，它影響著人們的生活習慣以及社會的生產力發展。網絡購物不斷被人們認可，進而成為一個主流，購物網站如雨后春筍般涌現出來，如淘寶網、天貓、京東商城、唯品會等。越來越多的人疏遠了傳統的商店購物方式，轉而傾向于新式的、時尚的網絡購物方式，人們可以在比價購物網中選擇性價比高的商品或者價格最低的商品。而在校大學生由于人數較多，在網民中占據了很大的比例。他們的空閑時間較為充足，對于新興事物的接受能力強，對新興事物充滿好奇，自然而然地成為了網購隊伍里的主力軍。

雖然網絡購物有很多顯而易見的好處，但是調查發現許多高校學生在網上搜尋商品信息之后選擇離線購買，而不是網上購買。那么，到底是什么原因阻礙了在校大學生們接受和采用網絡購物？高校學生網絡購物又存在著哪些問題？該如何進行解決呢？

二、在校大學生網絡購物存在的問題

（一）商品質量及售后服務問題

網絡購物畢竟是虛擬的，買家無法親自鑒別或接觸商品，只能通過圖片的展示和文字的說明等來判斷商品質量，因此網絡購物不可避免存在一定的風險。此外，網店對于商品的售后服務不完善不及時，更是給在校大學生網絡購物蒙上了一層陰影。網上購物售后服務不完善主要表現在：（1）多數的網絡購物都是異地交易，因此在對產品質量雙方有異議的時候，賣家總表現得不太積極，而買家能協調并得到處理的渠道很少。（2）產品的售后服務不及時，類似一些電子數碼產品，由于是異地購物，即使在保修期間出現問題，大部分產品也只能郵寄回店家進行修理，而修理過程卻十分漫長。

（二）在校大學生網絡購物的盲目性

由于網上產品琳瑯滿目，價格有一定的吸引力，而且整個購物過程操作起來也十分方便快捷，這就容易使得一部分高校學生在進行網絡購物時存在一定的盲目性。他們往往容易受新奇事物的吸引，或者抵擋不住降價產品的誘惑，而購買了自己原來不需要的或者用不上的產品；也有些是圖一時之快，甚至只是虛榮心作祟，而購買了不少商品回來閑置。

（三）無法滿足在校大學生的社交需求問題

高校學生們如果是去實體店逛街購物可以邀上好友同往，在逛街的過程中增進老朋友的感情，或者結交新朋友。在繁忙的學習之余，逛街是與人交往的一個良好機會，而網購則通常都是一個人獨自在計算機前上網瀏覽、選擇，與外界接觸較少，無法與他人產生面對面的溝通與交流，在一定程度上無法滿足大學生消費者的社交需求。

（四）交易安全的問題

網絡交易與面對面交易不同，面對面交易即買賣雙方錢貨兩訖，交易就成功了。而網上交易需要出示買家的信用卡、銀聯卡等相關比較保密性的私人資料，通過互聯網進行交易，這就增加了買家個人信息有可能被竊取的風險。在校大學生們社會經驗不足，容易受到一些不法商家通過利用網絡上的漏洞來進行詐騙，從而在經濟上受到了損失。

（五）網站監管不力的問題

網站對于賣家的監管十分有限，導致經常有冒牌產品、偽劣產品流于網絡，這使得不少在校大學生網購時上當受騙。而在發現自己受騙時，可以進行維權的渠道又十分有限。不得不重視的一點是，出于對個人資料信息會被泄漏、或者銀行賬號被盜的擔心，使得在校大學生即使是實施了網絡購物行為，仍然會傾向于選擇貨到付款的支付方式，對他們而言，一手交錢一手交貨的傳統交易方式最為放心。

（六）物流管理問題

網絡購物的興起也悄然帶動了另一個產業的崛起，那就是物流快遞公司。網絡購物多數為異地購物，買方和賣方都不在同一個地方，他們之間的交易需要通過中間環節即物流公司來完成，而物流公司在期間起到了一個紐帶的作用。由此可見，物流在整個網絡購物過程中起到了一個重要的作用。但是，物流公司對于自身管理不足的漏洞卻不斷地呈現出來：貨物的丟失、損壞、送貨不及時以及員工態度惡劣等等，這也是不少有網購經歷的在校大學生們所經常抱怨的。

三、解決高校學生網絡購物的對策措施

（一）構建網絡購物的安全體系

據調查報告顯示，我國網民網絡購物信任水平偏低，僅有30%左右的網民認為網絡購物是安全的，只有不到四成的網民愿意在網絡上填寫真實信息。可以說，雖然目前中國互聯網交易有了長足的發展，但是較低的網絡交易信任度己經成為商務類應用發展的障礙之一。

構建網絡購物的安全體系主要包括：安全可靠的通訊網絡、有效防護連接在網絡上的信息系統、有效防止個人信息被別人竊取、培訓網站相關人員，使其了解如何防護信息系統和資料的安全。應盡快出臺相應的政策、法規來規范網上的交易活動。

（二）加強網絡購物的教育和引導

高校應在傳授知識的同時，也要順應形勢需要，加強對在校大學生正確網絡消費觀的引導。通過定期或不定期地開設網絡消費安全與電子商務基本理論講座，舉行網絡消費經驗交流會等形式，幫助在校大學生提高對信息和網上商品的鑒別能力。同時，高校應充分利用自身已有的歷史文化資源，加強校園網絡文化建設，營造高雅、健康、富有時代氣息、努力向上的校園網絡消費氛圍，引導在校大學生多食“文化精品”，拒吃“文化糟粕”，在無形中影響大學生的消費觀，幫助在校大學生正確對待網絡消費。另外, 高校也應開設相關的選修課程，吸引更多的大學生來主動學習此類知識，提高辨別的能力。

（三）學習網絡技術知識，樹立正確的網絡消費觀

面對日新月異、形式多樣的網絡購物浪潮，在校大學生首先應明確自身的任務方向，保持頭腦的清醒，主動學習網絡方面的知識，提高辨別能力，尤其是要加強自身的思想道德修養，提高自制力，自覺抵制各種不良網絡信息的誘惑。同時，自身也應樹立“科學、合理、適度”的消費理念，在日常學習生活中，尤其是在網絡消費中要做到理性消費，科學把握在學習性消費、實用性消費、娛樂性消費中資金的投入比例，提高發展性資料消費，適度進行娛樂性消費。要學會量入為出，適度消費，避免盲從，理性消費。還要在消費過程中堅持可持續發展的理念，提高社會責任感，做到綠色、健康、理性消費，這不僅能保證自身的利益，同時也是為電子商務的發展提供適合的土壤。

（四）選擇信譽度高的商家

高校學生在進行網絡購物時，首先應該學會如何辨別商家的信譽等級。目前，許多網站都提供了對于商家的信用評價體系。在校大學生在進行購物時可以選擇信譽級別比較高的，以往交易買家評價高的商家進行交易，以減少網購帶來的風險。其次，選擇物美價廉的商品。高校學生在進行購物前，應多去幾家信譽好的商家進行貨比家，選擇價格更優，質量更好的商家進行交易。

（五）選擇適合自己的產品和安全的支付方式

網上同類產品十分豐富，高校學生在網購前最好事先做一下產品調研，哪個是質量最好的、最適合自己的，要做到心中有數。學會貨比三家，多看幾家店，多做比較。

目前大部分網站提供的支付方式有以下兒種：第三方付款、貨到付款、銀行電匯、郵政匯款、手機支付、網上銀行付款等。而第三方支付是很好的支付方式，有利于雙方，特別是在校大學生網上消費者權益的保護，比如淘寶的支付寶，拍拍的財付通，易趣的安付通等。

（六）針對高校學生群體制定出價格更加合理的商品

高校學生由于一直生活在校園內，他們的經濟來源除了父母所給之外，其他的幾乎很少，網絡購物的消費水平相對較低，大部分都會選擇價格低廉的產品。商家可針對在校大學生這個消費群體制定出一套新的營銷政策，比如買一送一和送贈品之類的活動，這樣有助于吸引更多的高校學生進行網購。

（七）加強物流配送速度及提高賣家服務態度

商家的物流速度和服務態度是影響在校大學生網購的重要指標。而今愈來愈多的大學生在網上購物，他們的購物頻率越來越頻繁，縱觀整個校園可以看到每天物流公司來派件的車隊非常多。在這種狀態下，難免會出現派送不及時、錯簽、漏簽及丟件等現象。所以要擬定出一套物流配送方案，提高物流配送速度，同時要及時跟高校學生進行溝通，保證貨物能安全有效的投遞到他們手中，提高在校大學生對網上購物的信任感。

四、結語

總之, 為解決在校大學生網購過程中出現的各種問題, 不僅需要社會、學校、商家為學生提供更多的機會來引導，更需要大學生自身主動學習，主動掌握網絡相關的知識，努力提高自身的分辨能力，培養適合自己的網絡消費觀。