提升收銀審核員的崗位職責意識的有效途徑

海俊偉

（焦作市國土資源局中站分局，河南 焦作 454150）

一、收銀審核員需要具備的崗位職責意識分析

（一）服務意識

收銀審核員的工作較為復雜和煩瑣，既包含相關產品價格的更新、收款項的核對，又要為客戶提供相應的服務，同時做好相應的交接工作，并且對于相關產品價格的變化也要及時掌握。收銀審核員的以上工作內容，均具有較強的服務屬性，同時需要與客戶進行適當的溝通與交流，對人員服務意識和溝通技能具有較高的要求。當收銀審核工作中出現問題時，客戶勢必會產生一定的負面情緒，嚴重時甚至會引發沖突。針對這種工作現實，收銀審核員的服務意識具有至關重要的影響，較強的服務意識能夠使收銀審核員在工作中以更加積極友好的態度面對客戶，從而減少服務不到位引發的問題和沖突。實際工作中，良好的服務意識可以促使收銀審核員時刻保持積極的情緒，更加愿意為客戶解答和解決相關問題，從而促進工作質量和客戶滿意度的不斷提升，對于企事業單位的經濟效益和業績均具有積極影響。

（二）責任意識

收銀審核員的工作中，會接觸到大量的現金，面臨的金錢誘惑相對較大，這種情況下，倘若收銀審核員不具備較高的個人素質和責任意識，作出違反職業道德，甚至是違法行為的風險較高，會出現挪用公款等行為，這不僅會導致企事業單位遭受較大的經濟損失，也會對收銀審核員的人生產生不可磨滅的影響，甚至還會引發一定的社會影響。因此，責任意識屬于收銀審核員需要具備的崗位職責意識之一。責任意識要求收銀審核員清楚自身的工作職責范圍，將自身的工作行為和質量與個人長效發展以及單位發展相結合，較高的責任意識能夠使收銀審核員主動遵守工作中的相關規章制度，同時還有助于收銀審核員形成科學的金錢觀，在日常工作中將廉潔自律作為工作的基本要求，不去做影響單位集體利益的行為。責任意識較高的收銀審核員，遇到工作能夠中的資金丟失以及核算錯誤等問題時，能夠積極承擔責任并調查問題產生的原因，從而真正地解決問題，將個人發展融入到單位發展當中。

二、提升收銀審核員崗位職責意識的策略

（一）優化人才招收和引進工作

在社會經濟不斷發展的背景下，大部分的企事業單位逐漸認識到收銀審核員工作的重要意義，不斷提升收銀審核員管理在人力資源管理當中的位置。企事業單位收銀審核員崗位職責意識的提升，需要從源頭處著眼，在人員招聘和引進時進行更加全面的評估與考核，嚴格設定收銀審核員招收標準，保證收銀審核員的基礎技能與素養。一方面，人員招收時需要考核其計算機操作技能和相關財務技能，保證其基礎工作技能合格，能夠迅速地適應工作環境。另一方面，用人單位還要對收銀審核員的服務意識與能力進行考評，通過試用期觀察其行為舉止、服務語言以及工作態度等，對于工作狀態消極、態度不友好的人員堅決不予錄用。除此之外，還要通過面試、試崗等方式，觀察考核人員的責任意識，對其道德素養以及工作是否認真負責進行觀察。

（二）加大人員教育培訓與考核力度

收銀審核員工中接觸現金與服務客戶的特征，需要其具有較強的服務意識和責任意識，但是單純依靠員工自身約束是不夠的，還需要企事業單位不斷地宣傳教育、培訓并定期考核，形成一定的外部約束機制，促進收銀審核員崗位職責意識的提升。企事業單位要針對收銀審核員的工作現實，制定針對性的工作考評機制，將基礎工作、服務行為、責任意識等納入到員工考評內容中，從而使員工能夠對崗位職責意識產生更加深刻與直觀的認知，提升對崗位職責意識的重視。收銀審核員考評機制中，要從員工服務語言、態度等多個方面進行審核，并在細化、規范準則的要求下評估員工工作。在科學考評的基礎上，企事業單位要對員工實施針對性的獎懲措施，合理進行物質和精神激勵，從而提升員工工作積極性。對于工作技能和素質有待提升的員工，要通過針對性的教育培訓提升其專業能力和綜合素質。

（三）給予收銀審核員充分的關注和尊重

現代企業管理理念和方式的逐漸應用，使得企事業單位逐漸認識到企業文化在員工培養方面的重要作用，良好的企業文化氛圍，有助于收銀審核員崗位職責意識的構建。除了對收銀審核員的工作進行針對性的管理之外，企事業單位還要堅持人性化管理理念，關注員工發展意愿并尊重其個人意愿。在日常教育培訓中，強化員工對單位及其崗位的認知，使其認識到自身崗位的重要性。同時，幫助和指導員工制定個人職業規劃，尊重其個人發展需求，將個人發展和單位相聯系。另外，在節假日以及生日等特殊日期，為員工提供一定的福利待遇或是組織集體活動，使員工能夠對單位產生信任和依賴感，提升其工作積極性。

（四）構建收銀審核監督管理機制

目前，很多的單位在日常工作開展過程中，并未對收銀審核員進行有效的監督管理，在很大程度上對收銀審核員的崗位職責意識以及工作方式等產生影響，也在一定程度上增加了漏賬現象發生的風險，給單位的資金及經營管理帶來負面影響。基于此，單位需要根據單位工作實際構建完善的收銀審核員監督管理機制，除了要完善相關的審核制度之外，還要加大相關審核制度的執行落實力度，通過標準化的收銀審核工作流程和監督管理機制，規范收銀審核員的日常工作，并對其思想觀念產生潛移默化的影響，使其崗位職責意識得到不斷提升，能夠在日常工作中自動自覺地遵守相關規章制度，保證收銀審核工作的安全有序開展。

三、結束語

收銀審核員的崗位職責意識高低，決定其在日常工作中是否能夠積極服務、堅持職責，認真負責地完成相關工作內容。收銀審核員崗位職責意識的提升，需要單位從人員引進、培訓考核以及監督管理等多個角度出發，保證規范化人員管理機制。