淺析互聯網金融對商業銀行人力資源管理的挑戰與對策

沈潔

（中國郵政儲蓄銀行股份有限公司棗莊市分行，山東 棗莊 277100）

一、互聯網金融與互聯網

（一）互聯網大于互、聯、網

目前，互聯網技術發展已經越來越為蓬勃而互聯網這三個字中的互就是互動，也就是說，我們傳播的方式不再是單向的，而是多元化的傳播方式，他們的流通更加方便自由，在很大程度上得到了緩解，我們將以移動互聯網作為一個典型的代表，他將為我們實現一個多元互動的世界。而所謂的連就是指連接，開放的意思，也就是說，我們所用的互聯網是相互聯通的，他只需要一個媒介，就可以在一個虛擬的世界里找到自己的價值，一般來說，我們是也社交網絡為平臺進行相互連接，彼此開放，我們共享一個平等的世界。而最后的網就是網絡共享，也就是說，在這里我們已經消除了階級觀念，每個人都是自由平等的，任何事物都可以變得自主，它可以讓人人參與進來，彼此分享自己的世界。

（二）互聯網思維超越互聯網

互聯網思維是一種模式，他已經超越了互聯網這種技術，互聯網技術更多的是代表了我們科學技術的進步，它的意義是在不斷的創新，有深刻的影響，改變了傳統的消費模式和生活方式，以及人們對思想的認知，但是我們并不能讓互聯網技術更加的神秘庸俗，我們不再是工業化的時代，而是讓人們在一個多元化的情況下進行選擇，人們可以追求平等，在差異化的服務下不斷得到滿足，對自己主權有更加深刻的認知，互聯網時代，更好的提供了這樣一個平臺，他更加的多元，讓人人都能參與其中，但是，這種互聯網模式并沒有對傳統的思想進行摒棄，它是對傳統的商業模式進行一定的改變，讓現在的這種互聯網模式更加的持續爆發，吸引人們的廣泛關注度。

（三）互聯網對傳統金融的影響和沖擊

我們現在所應用的互聯網技術，對于傳統的金融模式有非常大的影響力和沖擊力，我們將互聯網金融的渠道聯系到線上和線下，包括網上、商業、電子銀行實現跨業的金融圈，現在我們已經實現了第三方支付，包括余額寶，阿里小貸等等，互聯網這種虛擬的世界將與現實世界進行更加緊密的連接，打造一個金融領域與線下的社會生活更加緊密的結合，改變了我們傳統的金融模式和格局，在日常打車和移動支付生活當中，有了一定的改變。

二、互聯網金融與大數據

隨著互聯網、物聯網、存儲技術、計算技術的快速發展，一切事物都可以被數字化記錄、沉淀和分析，包括各種結構化數據、非結構化數據，文本數據、音頻數據、視頻數據，信息數據、交易數據、行為數據、關系數據等，我們正迎來大數據時代。不是說有了互聯網才有了數據分析，而是互聯網讓數據的搜集、獲取、挖掘和結果更加經濟快捷，數據分析預測對于滿足用戶需求和提升用戶體驗的價值更加凸顯。比如，阿里小貸、京東供應鏈融資的信用分析、風險評級和信貸工廠,沃爾瑪的商品貨架分析、麥當勞個性化優惠券的定向推送以及C2B定制化模式，都是在充分利用互聯網發展和計算能力提升基礎上，對數據分析的深入應用。

我國商業銀行已經積淀了大量客戶數據，形成了基礎數據庫，但這些數據庫目前主要是為運營性系統保存、查詢數據，而且分布在各個專業條線，標準不一、相互獨立甚至彼此矛盾。下一步應當將數據庫升級為企業級數據倉庫，以數據分析、決策支持為目的來組織存儲數據，打通數據孤島，完善數據治理，加強數據挖掘，整合數據分析，提供精準快捷的風險分析，為目標客戶主動推送定向、精準、個性化的產品和服務。同時，積極運用大眾社交等外部平臺，搜集和分析目標客戶外部數據，進一步挖掘和洞察客戶個體特點、生活習慣、消費偏好和特殊需求，主動為客戶提供精準的一整套交互式服務方案和個性化定制服務。

三、互聯網金融與商業銀行人力資源管理挑戰與對策

（一）從銀行業務影響的角度，應對互聯網金融發展對商業銀行人力資源管理的挑戰

互聯網金融對于銀行的業務有很大的影響，包括我們對于銀行的理財產品以及客戶的投資風險等等，這些都會對員工的整體素質和專業結構有一定的影響，所以說，人力資源管理應該從這些影響上進行合理的預算進行優化調整，是目前我們銀行業務發展的一個規律和趨勢，我們所應用的互聯網金融應該讓電子銀行和互聯網的點進行融合，我們所應用的電子銀行應該在產品里的平臺方面取得進一步的突破，我們需要匹配它所存在的風險，更友好的與客戶進行接觸，從而開發出更加具有優勢的產品，這樣可以讓我們擁有更多的客戶量，我們整體的預算都要以客戶為中心打通業務之間的隔閡，使客戶獲得最優質的體驗。

（二）從銀行員工影響的角度，應對互聯網發展對商業銀行人力資源管理的條件

目前已經更多的00后，10后的青年步入社會，也即將迎來二零的年代，他們將會成為我們社會生活消費的主體，他們在商業銀行當中所占的比重會越來越大，所以說我們要對銀行的整體市場有著更加深刻的了解，我們要為員工提供一個更加標準的服務平臺，而人力資源管理工作，就是對員工的效績進行一定的考核，對他們其中存在的不足加以指點，并積極地引導他們正確的工作，為我們帶來更好的經濟效益，我們可以為其中設立和更加開放的平臺，讓互聯網時代更加成長起來，選取更加年輕的工作人員，讓他們通過行動參與其中，具有更高的歸屬感。

四、結束語

在本文中，我們對于互聯網的金融模式結構作出了一定的探討，人力資源在商業銀行當中占有非常重要的一部分，我們從銀行的業務以及員工的角度，對互聯網發展對商業銀行人力資源管理的條件做出了一定的分析，我們可以開辟更多的新產品，對人才有更好的培養，增強員工的責任感和歸屬意識，為企業提供更好的經濟效益，增強銀行與客戶之間的聯系，調整好企業的結構模式，讓互聯網金融行業有一個更好的發展。