基于大營銷體系模式下的電費回收管理探究

竇軍妙

（國網陽泉供電公司營業及電費室，山西 陽泉 045000）

隨著我國市場經濟的發展，電力行業體制改革不斷加快，供電企業改革也在不斷深化。因此，電力市場發展迅速。電力企業作為各企業生產經營活動的基礎服務企業，由于其社會責任和電力行業特有的屬性，面臨著新的挑戰和需求。然而，隨著我國經濟發展進入新常態，經濟結構的轉變和增長率的變化，出現了許多不確定因素，許多面臨產能過剩的大型用電量企業都發出了電費回收的紅色預警信號。電力用戶供電企業電費回收的主要對象,用戶很多,很難管理,電力生產的主要運營成本,企業之間競爭激烈,行業,電力用戶隨時崩潰的風險,這當然給供電企業帶來巨大的電力恢復風險,供電企業需要一套管理系統來控制電力用戶的信用情況,缺乏風險評估、標準化管理體系，避免和控制電力回收風險。

一、基本內涵

內涵:為了保證企業經營成果和良好的可持續發展，更好地服務社會，履行社會責任。江都市區供電公司根據客戶付款習慣和工作實際,圍繞主題“作者效率、精益管理”,以減少電力恢復風險為導向,以優質服務創新和深化應用的電力信息收集系統、深井pre電動推廣實施工作,積極引導廣大電力客戶識別選擇前電動模式,“第一次困難后,庫存先新后壓、先高壓后低壓”、“一戶一策略”為客戶提供靈活的支付方式，確保及時、全面回收用電，提高了用電回收，降低了經營風險，實現了公司的快速、健康、穩定發展。

二、對大用戶電費回收風險控制的方法

（一）制定推廣實施計劃，全面實施預購電工作

1.制定推廣實施計劃。鑒于該業務的推廣，在公司市場部成功實現對大用戶的預付費后，趁熱打鐵，加快了對其他用戶預付費的實施。成立預付款推廣應用小組，編制預付款推廣實施工作計劃，為用戶安裝費用控制裝置，明確對預付款推廣業務流程的控制、指導和監督。2.完善供用電合同。早期的推廣工作,公司已經做了很多工作,以及有關法律、法規的基礎上,對大客戶做好解釋,《合同法》的基礎上,根據電源上的法規遵循合同法建立的平等自愿、公平誠信的原則,經過充分協商與客戶,預付合同的規范,來逃避法律糾紛所涉及的風險。

（二）加強全過程質量管控，落實責任考核制度

（1）市場部驗電班及各供電所負責對客戶進行收費控制管理，客戶申請變更收費控制程序，負責與客戶簽訂收費控制協議，明確雙方的權利和義務。協議內容包括購電方式、跳閘方式、預警電量、違約責任等。監控客戶用電量，確定客戶出行周期等成本控制策略信息。（2）對應營業廳的客戶負責提前收取客戶電費。（3）市場部計量類負責特種用戶計量裝置的運行維護，實施成本控制裝置的全過程管理，確?？蛻艟哂谐杀究刂乒δ堋＃?）市場部收購運營類，各供電明確一個控費負責人，控費負責人負責客戶日常成本控制管理，日常監控用戶運營成本控制。監控電費的平衡提供給用戶,及時提前提醒用戶節省電費,不斷增加預付費用補償的比例,控制的頻率觸發預警或導致停電,并防止停電造成的投訴或公眾意見由于費用控制。

（三）嚴格控制風險管理流程

一般來說,一個完整的企業風險預警管理過程包括目標設定、風險識別、風險評價指標體系的建設,建設風險預警模型,建立風險防范機制,建立早期預警區間6步驟,設定目標是定義風險,企業風險承受能力分析、風險識別、風險的做鋪墊也聯系的開始。風險識別是通過各種數學模型、人工智能工具等方法來識別可能導致風險發生的因素，并分析可能產生風險的原因和可能的后果。常見的風險識別方法有專家討論法和流程圖法，以達到從源頭控制風險的目的。指的風險評價指標體系根據誘導的風險識別風險因素,結合電力客戶的實際情況,建立風險指標評價體系和指標體系的選擇和評價模型的基礎上,理性的選擇,科學產出直接關系到整個評價模型的可靠性和準確性,應特別注意保留關鍵指標,消除冗余指標。風險防范機制的建立是指建立科學的方法，防止風險的不斷惡化，引導其降低風險，為電費回收風險管理人員提供準確可靠的參考，提高供電企業風險防范能力。

三、結束語

隨著新一輪電力改革的推進，人們對系統的智能化和可靠性提出了越來越高的要求，供電企業將面臨新的挑戰和要求。我國電力行業信用獎懲、風險預警機制剛剛啟動，關于電力智能營銷系統的電費回收風險管理是一個長期、現實的課題。供電企業可以通過向大用戶發送電費回收風險預警信號，真正實現電費回收風險的預警，大大提高供電企業防范電費回收風險的能力。