細節管理在心內科護理管理中的應用

王海云

（上海交通大學附屬第九人民醫院北部心內科 上海 200090）

細節管理是一種新型護理模式，強調將整套護理流程落實到細節，將其量化，細節管理模式的應用可以有效降低護理差錯發生率，為患者提供全程優質、安全的護理干預措施。心內科患者年齡大、病程長、發病速度快，在入院后，會產生恐懼、緊張、焦慮的心理，通過細節管理，可以將各類安全問題扼殺在萌芽外，保障患者的治療質量。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2018年在我院心內科入院治療的72名患者納入研究對象，年齡為42～79歲，平均年齡（58.9±8.1）歲，在疾病類型上，29例冠心病、17例心律失常、21例高血壓、5例心絞痛，按照管理方式的差異，將72名患者分為細節管理組（n=36）與常規管理組（n=36），兩組患者在年齡、性別、疾病等各項資料上，無顯著差異。

1.2 管理方式

常規管理組，采用常規護理管理措施，細節管理組，在常規管理基礎上，落實細節管理方案：

1.2.1 住院環境的管理

在患者入院后，熱情接待，為其介紹病房環境、注意事項，幫助他們解決生活上的困難，讓患者迅速適應醫院環境。并保持病房的整潔、安靜，夜間放下窗簾、關門、調暗燈光，醫護人員在走路、談話、操作、關門時要做到緊張有序，減小噪音，調低儀器聲音，避免給患者造成緊張和壓迫感，讓他們能夠安心治療。

1.2.2 做好安全管理工作

在護理工作中，護理安全管理是重中之重，只有將安全管理制度落實到實處，方可提高護理工作的質量。心內科患者用藥多、病情變化速度快，若出現差錯，便會引起安全問題，為此，需要嚴格制定規章制度，將查對制度、分級管理制度以及交接班制度落實到實處，做好事前、事中、事后管理工作，若發生問題，第一時間聯系醫師處理[1]。……