門診護士在醫院中的重要性

張晶

（成都中醫藥大學附屬醫院 610000）

門診護士代表著一個醫院的形象，引導患者及時就醫，處理患者突發狀況是她們的職責。在提倡“微笑服務”“精確服務”“競爭服務”“主動服務”的理念下，門診護士只有把這些理念完美融入到工作中，才能更好的為病人服務，才能更好的提高患者的就醫感受。另外，門診護士要注重自己的儀表和禮儀，保持衣帽整潔，舉止大方，為患者留下良好的第一印象。同時門診護士還要具有敏銳的觀察力，及時發現候診患者的異常情況，防止突發事件發生，保證患者安全。

1 門診護士的選擇

門診護士的選擇，不僅要求有豐富的臨床經驗、豐富的醫療護理知識，能夠處理突發情況。更要具有良好的服務素質、有責任心、有愛心、有耐心、能擔當的綜合素質。這樣的門診護士才能更懂患者，也才能更接近患者，讓患者覺得醫院不再是個冰冷的地方。

2 門診護士日常工作

2.1 門診護士的素質很重要 新中國建立以來，隨著我國的經濟不斷發展，人們的生活物質水平不斷提高。所以我們醫院的服務也應隨著患者的要求不斷提高。門診護士作為醫院的第一崗位，代表著醫院的正面形象。因此要不斷的提高自身素質，要與時俱進的不斷提高自己的服務水平，才能適應新形勢的需要。門診護士不僅要求自身業務技能過硬，還要理清醫院與患者之間的關系。讓患者清晰的了解醫院，促進醫患關系和諧共處。

2.2 門診護士工作內容 門診護士礙于工作的特殊性，每天會接觸到大量不同類型的患者。患者往往情緒焦慮、暴躁、悲觀、沮喪。這就要求我們的門診護士必須寬容大度，要關心患者，用同情、體貼、關心的話語進行開導，疏解患者的心理壓力，讓患者盡量平復情緒就醫。對患者做到有問必答、有疑必復。使患者在醫院陌生的環境中，也不會感到緊張、焦慮的心理。

2.3 突發情況的處理能力 門診上經常會出現一些突發情況，這就需要門診護士能夠沉著、冷靜，遇事不慌不驚。準確做好導診、分診工作。并配合好可是做好急救工作。這對門診護士的綜合素質和應急能力有著很高要求。

2.4 健康教育 隨著人們生活水平不斷提高，患者希望在醫院就診期間除了能治療疾病外，還能得到預防疾病的知識[1]。門診護士可以利用患者候診時間，向患者普及常見疾病的防護保健、疾病特點及預防并發癥的措施等知識，以及用藥注意事項等。宣導健康養身理念，讓患者改正不良的生活習慣。

3 門診護士的重要性

3.1 落實分診工作 患者初到醫院就診，對醫院環境以及醫院布局不熟悉，同時也不了解診療程序，加之受到疾病影響很容易出現焦慮等不良情緒。對醫院以及醫護人員產生不滿情緒，還可能會耽誤疾病治療。另外，醫院患者眾多，科室復雜，必須要建立科學合理的分診制度以保證醫院診療工作的正常開展。門診護士的主要工作就是引導患者盡快熟悉醫院的環境，并且了解醫院診療流程，與患者建立和諧的護患關系，防止患者及患者家屬出現焦慮等負面情緒。同時門診護士根據患者主訴情況以及患者的臨床表現，根據一問、二看、三檢查；四分診的原則進行分診，指導患者快速準確就醫。門診護士落實醫院分診工作不僅能夠提升患者對醫院工作的滿意度，同時還能夠提升醫院診療工作的工作效率。

3.2 促進就醫環境的改善，優化就診流程 門診屬于醫院的窗口，直接面向患者與社會。所以患者對門診的印象直接影響到患者對醫院的印象。而門診護士的工作內容之一就是為患者提供舒適的就診環境，與患者建立和諧的溝通關系。另外，門診護士的實際工作中除了根據患者情況開展分診，還要維護門診環境的有序與安靜。具體來說，門診護士要引導患者以及患者家屬自覺遵守醫院規章制度，同時對插隊以及大聲喧嘩等不良行為進行勸導，以此促進門診就醫環境的不斷改善。此外，門診護士會根據醫院工作實際情況，在門診大廳設置就診流程圖、科室簡介以及風險提示等注意事項。通過健康教育引導患者以及患者家屬按照就診流程圖規范就診，從而促進就診流程的優化。

3.3 落實健康教育宣傳，提升患者的保健意識 門診護士重要的工作內容之一就是開展健康教育工作。主要是通過各種形式開展衛生宣教，讓人們對相關疾病的發病機制、疾病進展、臨床癥狀、治療方法以及預防方法有一個全面的認識。讓患者以及患者家屬重視疾病，重視身體健康，自覺改變不良生活習慣，提升患者的保健意識。另外，門診護士集分診、咨詢以及健康教育于一身，所以解答患者的各種疑問。在解答疑問和分診的過程中也能夠開展針對性的健康教育，消除患者疑惑。這樣還能夠減輕患者對疾病的恐懼，消除患者焦慮等負面情緒。

總結

門診護士不是一個輕松的工作，它不但要求從業人員有過硬的技能，還要求從業人員對于說話方式的理解和患者之間的溝通有自己獨到的見解。因為每天有大量不同類型的患者，門診護士工作沒有特定的工作模板。因此必須得根據患者的具體情況做出處理，不僅醫護知識要過硬，還要掌握心理、社會、教育、人文等方面的知識。這樣才能真正的為患者解決實際問題，縮短患者的就診時間，讓患者在短時間內得到高效、滿意的服務。做到“服務無間隙、護患零距離”[2]。