“培訓(xùn)”之殤（二）

文 張明遠(yuǎn)

上期談了行業(yè)培訓(xùn)存在的種種“亂象”以及致亂之由，那么，從目前行業(yè)發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，眼鏡店從業(yè)者們究竟需要的什么樣的培訓(xùn)？相關(guān)部門和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)該如何作為呢？

在此，有必要追溯一下眼鏡零售領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)演進(jìn)的歷程：作為一名老眼鏡人，筆者自上世紀(jì)70年代末進(jìn)入眼鏡行業(yè)，那時(shí)驗(yàn)光配鏡處于“拜師學(xué)藝”的階段，但是很多老師傅檢影技術(shù)非常強(qiáng)，而且有的插片驗(yàn)光技術(shù)堪稱一絕。當(dāng)時(shí)取鏡的周期長達(dá)一個月，而且驗(yàn)配業(yè)務(wù)供不應(yīng)求：筆者所在的眼鏡店每天只發(fā)10張?zhí)枺瑸榱双@得配鏡的機(jī)會，有的消費(fèi)者半夜排隊(duì)領(lǐng)取驗(yàn)光號。此時(shí)的眼鏡架大都是簡單的“琇瑯架”“紫白架”，鏡片都是玻璃鏡片的“光學(xué)白托”（無色）“克羅克斯”（微藍(lán)色）“克羅克賽”（微粉色），眼鏡加工都是手工完成，對裝配者個人的工藝技術(shù)要求較高。此后，隨著科技水平的提高，各種先進(jìn)的檢測和加工設(shè)備大量出現(xiàn)，再加上市場經(jīng)濟(jì)條件下過度商業(yè)化的影響，在不少地方，眼鏡店傳統(tǒng)的工藝技術(shù)受到削弱。特別是在當(dāng)下，隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，一些自動化和智能化的驗(yàn)配設(shè)備紛紛出現(xiàn)，在為從業(yè)者帶來快捷、方便的同時(shí)，也進(jìn)一步助長了經(jīng)營者浮躁的心態(tài)，“短平快”成了不少眼鏡店老板追求的目標(biāo)，從驗(yàn)光環(huán)節(jié)的“立等可取”，到培訓(xùn)領(lǐng)域的短期“創(chuàng)業(yè)班”，都反映了這種急功近利的心態(tài)。在這種心態(tài)下，消費(fèi)者對于視覺健康更深層次的需求往往被忽視，眼鏡店從業(yè)人員對于專業(yè)技術(shù)的訴求被淡化。

有鑒于此，在培訓(xùn)領(lǐng)域，的確有必要來一個真正意義上的撥亂反正。在筆者看來，適應(yīng)當(dāng)前行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的需要，規(guī)范并完善專業(yè)培訓(xùn)市場，可考慮從以下方面入手：

1.行業(yè)主管部門應(yīng)該制定專門的培訓(xùn)教材。目前，在眼視光專業(yè)領(lǐng)域，既有大學(xué)本科的系列教材、職業(yè)學(xué)校的實(shí)用教材，也有職業(yè)培訓(xùn)的簡易教材，但唯獨(dú)沒有供體制之外的的社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使用的專業(yè)培訓(xùn)教材，建議行業(yè)主管部門組織相關(guān)力量編寫專門的培訓(xùn)教材。

2.制定培訓(xùn)人員資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。目前，行業(yè)各種培訓(xùn)多如牛毛，培訓(xùn)內(nèi)容也是五花八門，一些缺乏基本資質(zhì)和水準(zhǔn)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在利益驅(qū)使下，赤膊上陣，這種低水平、低檔次的培訓(xùn)，不僅無法提高行業(yè)的整體專業(yè)水平，反而把被培訓(xùn)者搞得無所適從，有的甚至被嚴(yán)重誤導(dǎo)。因此，制定培訓(xùn)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)刻不容緩。

3.倡導(dǎo)并實(shí)施系統(tǒng)化的培訓(xùn)。頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳，各種培訓(xùn)名目繁多，但都是碎片式的培訓(xùn)，有的只是非常吸引人的噱頭，而缺乏實(shí)際內(nèi)容。對此，一些花錢參加培訓(xùn)后的學(xué)員反映：“有些培訓(xùn)看起來似乎正是我所缺乏的，但實(shí)際一聽就不是那么回事，更別說實(shí)際應(yīng)用了，可是既然已經(jīng)交了學(xué)費(fèi)，就只好硬著頭皮堅(jiān)持聽，反正時(shí)間也不是很長。”因此，適應(yīng)從業(yè)者全面提升專業(yè)素質(zhì)的需求，減少缺乏實(shí)效的碎片式的培訓(xùn)，代之以系統(tǒng)化的專業(yè)培訓(xùn)，很有必要。

4.企業(yè)培訓(xùn)亟待改善。目前，不少上游的企業(yè)為了擴(kuò)大產(chǎn)品銷路，不惜花費(fèi)巨大的人力物力為客戶進(jìn)行產(chǎn)品方面的培訓(xùn)，有的培訓(xùn)人員根本不具備專業(yè)培訓(xùn)的資質(zhì)和水平，只是照本宣科、按圖索驥。在培訓(xùn)中，有的片面夸大產(chǎn)品特點(diǎn)和功效，給受培訓(xùn)的零售店員工造成一定的誤導(dǎo)。有的甚至違反國家政策法規(guī)，為受訓(xùn)者發(fā)放各類“證書”。對于來自上游企業(yè)過多過濫的所謂專業(yè)（實(shí)則是產(chǎn)品宣傳）培訓(xùn)，確有改善之必要。

5.嚴(yán)厲打擊各類虛假宣傳和培訓(xùn)。近年來，隨著近視防控成為全民關(guān)注的熱點(diǎn)，少數(shù)不法經(jīng)營者打著高科技、黑科技的旗號，以諸如“負(fù)離子”“納米技術(shù)”“石墨烯”等所謂高新科技產(chǎn)品，舉辦各類培訓(xùn)說明會，誤導(dǎo)眼鏡行業(yè)從業(yè)者，進(jìn)而欺騙消費(fèi)者。更有甚者，打著“治療近視”招牌的所謂實(shí)訓(xùn)店，動則收費(fèi)幾萬元、十幾萬元，可治好的近視眼有幾例呢？對于這類違反基本科學(xué)原理、無確切效果的所謂招商加盟或產(chǎn)品應(yīng)用培訓(xùn)，有關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)加大打擊力度，還行業(yè)和市場一個干凈的環(huán)境。

總而言之，加強(qiáng)行業(yè)專業(yè)培訓(xùn)的管理，即是改善行業(yè)生態(tài)的需要，更是提升行業(yè)整體發(fā)展水平的必經(jīng)之路。為此，需要有關(guān)部門和全體同仁付出長期不懈的努力。