拒絕售后“冷暴力”
——東陽“紅木120”服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)

文/何京

3月15日，消費(fèi)者權(quán)益日，全民關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益達(dá)到高潮。為給廣大消費(fèi)者打造一個(gè)保質(zhì)、保真的消費(fèi)市場(chǎng)，營造“公開、透明、公平、公正”的誠信紅木交易氛圍，東陽紅木家具市場(chǎng)開展了以“紅木120讓消費(fèi)更放心”為主題的3·15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)。東陽市市場(chǎng)監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)以及全體簽約商戶、市場(chǎng)全體導(dǎo)購人員、工作人員共同見證“紅木120”服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)儀式。

據(jù)介紹，“紅木120”整合了紅木上下游的資源，集結(jié)了全國上百位專業(yè)的售后維保技師，致力于提供紅木行業(yè)的售后服務(wù)解決方案，為企業(yè)和消費(fèi)者打開了一個(gè)紅木維保的窗口，“紅木120”團(tuán)隊(duì)將以精湛專業(yè)的技術(shù)為客戶提供一站式優(yōu)良解決方案，其也將成為東陽紅木家具市場(chǎng)專業(yè)售后服務(wù)的代名詞。

與現(xiàn)有的“游擊隊(duì)”維修隊(duì)不同，“紅木120”制定了非常完備的服務(wù)流程，形成明顯的差異化服務(wù)，以專業(yè)的平臺(tái)、專注的領(lǐng)域、專業(yè)的隊(duì)伍、專業(yè)的流程，以客戶為中心，為紅木家具行業(yè)、消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)。

除了直面消費(fèi)者，“紅木120”的出現(xiàn)，還彌補(bǔ)了紅木微小企業(yè)的售后“短板”。對(duì)于企業(yè)而言，要想進(jìn)行品牌塑造，就勢(shì)必要有專門的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)或者人員，為了體現(xiàn)品牌高度，售后人員免不了要隨著產(chǎn)品的流向天南海北地跑動(dòng)，人力、差旅成本高，對(duì)于企業(yè)不得不說是一項(xiàng)重要支出。如果紅木企業(yè)將售后服務(wù)交給專業(yè)的平臺(tái)，不僅可以降低成本、提高效率，還可以提升企業(yè)服務(wù)口碑。

東陽紅木家具市場(chǎng)總經(jīng)理曹偉坦言：紅木類商品不同于普通家具，由于材料的特殊性，具有保值增值的特點(diǎn)，因此，紅木家具的售后方式更為特殊，也更需要行業(yè)規(guī)范。紅木售后是廠家、商家、消費(fèi)者共同的痛點(diǎn)，目前紅木行業(yè)存在服務(wù)體系不完善、服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)、服務(wù)體驗(yàn)差等問題，東陽紅木家具市場(chǎng)希望能通過“紅木120”優(yōu)化紅木售后服務(wù)體系，以便更好地弘揚(yáng)中式家具文化，傳播東方生活美學(xué)。