大連定制旅游產品發展狀況研究

單榆鈴 鮑彩蓮

摘要：隨著人們經濟水平的逐漸提升和人們旅游經驗的逐日豐富，越來越多的人們對旅游方面的需求更趨向于個性化、多元化以及特色化。大連定制旅游產品順應此趨勢，逐漸興起。目前，大連定制旅游產品雖然在大連旅游市場上取得了一定的成就，但是在發展過程中仍存在著一些問題。本文針對這些問題，提出了一些相應的解決對策。希望這些對策的提出，能對大連定制旅游產品的發展提供一些理論和實踐的借鑒意義。

關鍵詞：大連定制旅游產品;問題;對策

隨著我國經濟水平的不斷提升，越來越多的旅游者加入了旅游大軍的行列，而伴隨旅游者旅游經驗的豐富，其旅游方式也越來越追求個性化，定制旅游產品也就應運而生。隨著旅游者對定制旅游產品需求的逐漸增多，定制旅游產品越來越受到大眾的青睞。大連的定制旅游產品隨著這種需求，也得到了一定程度的發展。如今，大連定制旅游產品受旅游者青睞的程度逐漸加大，旅游者對定制旅游產品的需求量在逐漸上升。伴隨著產品需求量的增加，定制旅游產品的收入也有了一定的提升，大連旅游業的整體經濟得到了發展。雖然這些成績有目共睹，但是大連定制旅游產品在發展過程中仍然存在著一些問題。這些問題如果未得到好的解決方式，依然會對大連定制旅游產品的發展產生一定的阻礙作用，甚至影響到大連整個旅游業的發展狀況。

一、大連定制旅游產品發展過程中存在的問題

（一）目標市場范圍相對較窄

相較于傳統的旅游產品來說，定制旅游產品在大連旅游市場上的目標市場范圍比較窄。傳統的旅游產品走的是“大眾化”路線，而定制旅游產品走的是“精細化”路線，這就意味著定制旅游產品受眾相對來說比較少。目前，大連市場上的定制旅游產品的目標市場人群主要是消費能力較高以及追求個性化的個人或者一些小群體，目標市場范圍相對比較窄，在一定程度上限制了大連定制旅游產品的發展。

（二）從業人員的專業素質相對較低

目前，大連市從事定制旅游產品的從業人員，素質大都是參差不齊的。大連市從事定制旅游產品的從業人員，他們的學歷相對來說比較低，擁有高學歷的人員相對來說比較少。同時，從業人員中具有旅游相關專業知識的人也比較少。既有高學歷又有相關專業知識的從業人員就更加少。而且現在有一部分從業人員是從其他行業充實到定制旅游產品這個行業里，他們缺乏一定的專業素質，所以素質參差不齊。

（三）定制旅游產品專業開發人才比較缺乏

與傳統旅游產品的開發人才相比，大連市定制旅游產品的專業開發人才比較缺乏。首先，參加定制旅游產品開發的人員相對較少。其次，參加定制旅游產品開發的從業人員綜合能力較弱。定制旅游產品開發是一個要求綜合能力較強的工作崗位。定制旅游產品專業開發人才不僅需要具有旅游的相關經驗和理論，而且又要具備產品開發方面的知識和理論，對于一些設計、規劃等方面的知識也要有所掌握。最后，參加定制旅游產品開發的從業人員不具備考慮市場需求以及旅游者需求的能力。定制旅游產品開發的從業人員不具備這些方面的專業，那么他開發出來的產品就不夠有吸引力，隨之定制旅游產品的市場占有率就會受到一定程度的影響。

（四）定制旅游產品宣傳力度比較不足

首先，旅游企業對于定制旅游產品的宣傳，投入的人力不是很大。一些旅行社更是為了節約成本，縮減宣傳人力，更別提聘用專業宣傳人員。同時，大連市專門從事定制旅游產品宣傳工作的從業人員數量也比較少，其本身掌握宣傳相關專業知識的相關人員也很缺乏。其次，旅游企業在物力方面的投入比較小，相關平臺或者宣傳設備的支撐不足，導致宣傳力度比較薄弱。第三，旅游企業在宣傳方面的資金投入也相對比較少，缺乏財力的支撐，宣傳就很難達到預期的效果。最后，旅游企業采用的宣傳方式不足。主要還是以分發旅游手冊、傳單或者采用網絡廣告等傳統宣傳方式為主，對旅游消費者的刺激性不強。

（五）營銷手段比較單一

目前在大連旅游市場上，營銷手段比較單一也是制約大連定制旅游產品發展的一大問題。現有的營銷手段主要有兩種：第一種就是通過各類平面廣告進行營銷。比如組織人員分發旅游傳單或者在報紙上刊登旅游信息等。對于旅游消費者而言，鋪天蓋地的平面廣告可能帶給他們的不是驚喜而是麻木。第二種就是利用互聯網平臺進行網絡營銷。比較常用的就是網絡廣告營銷。旅游企業在網絡上刊登旅游廣告，但是在網站的選擇上不夠嚴謹，某些網站存在安全問題，網站上有可能彈出惡意界面，會破壞營銷的效果。同時，網絡信息存在一定的不確定性，網站的使用也隱患著各種各樣的安全問題，這在一定程度上會影響營銷效果。

二、大連定制旅游產品發展對策

（一）擴大目標市場范圍

定制旅游產品價格昂貴，使一些消費能力較低者望而卻步。為了解決這一問題，旅行社可以采用當下較流行的分期付款方式。旅行社可以采用與銀行合作的方法，讓選擇定制旅游產品的人群先付首付，再按月還錢，用這種營銷活動，吸引消費者。為了擴大定制旅游產品目標市場范圍，旅游企業還可以將定制旅游產品的價格做適當的調整，在一定程度上降低定制旅游產品的價格，以達到擴大目標市場的目的。旅行社可以在保證產品質量不變的基礎之上，適當降低產品成本。從制定本身出發，旅行社形成集團化的模式，減少中間商賺差價，從而降低成本。旅行社也可以采取讓利措施，使利潤率適當的下降。薄利多銷，適當降低價格，吸引更多的人群，達到多銷的目的，然后利潤累計。從客觀上來說，如果整體社會水平提升，就會使更多人對定制旅游產品的需求增加，從而擴大定制旅游產品的目標市場范圍。

（二）提升從業人員專業素質

旅游企業可以對定制旅游產品的從業人員進行系統地培訓，提升他們的專業素質。此外，旅游企業可以讓自己企業的員工去別的企業學習，跟專業素質高的從業人員學習。同時，旅游企業可以不定期的把專家請到企業來，給從業人員進行專業素質培訓。旅游企業也可以選派一些比較有發展潛力，提升效果比較明顯的從業人員去旅游專業院校進行集中培訓學習甚至送他們去國外去看，去學習。或者旅游企業可以與旅游專業院校聯合，讓學校為旅游企業代為培養專業素質人員。旅游企業也可以高薪聘請高學歷、有定制旅游產品經驗和有相關專業知識的人員。同時，旅游企業可以把從業人員中專業素質較佳者作為榜樣樹立，讓全體員工學習，共同提升專業素質。最后，旅游企業可以讓員工親身感受服務的重要性。比如讓員工跟隨旅游團出行，讓員工以旅游者需求的角度，來體會專業素質的重要性。

（三）增加和培養產品專業開發人才

旅游企業可以直接招聘，招聘有經驗的定制旅游產品開發人員，也可以高薪聘請定制旅游產品開發方面的人才。并且旅游企業可以與大連相關高校簽訂實習或者就業協議，采用校企合作的方法，讓高校為其培養對口專業人才，不僅可以讓學生將所學理論付諸于實踐，在實踐中提升，也可以解決大連市定制旅游產品開發人才長遠缺乏問題。甚至可以讓高校為旅游管理專業的學生開設定制旅游產品課程，包括產品設計、產品開發等課程，讓學生能有更充裕的時間去學習相關知識，為將來從事定制產品開發工作夯實基礎。還也可以海納國內外高層次人才，融合多方理念，在技術上多交流改進。此外，旅游企業應該多進行人員培訓，建立人才競爭以及激勵機制，培訓出高素質的從業人員，選拔出具有定制旅游產品綜合能力的人才。旅游企業也可以將本企業開發人員派往其他優秀企業去學習，或者讓其他企業優秀人才到本企業進行人才培訓交流。旅游企業也可以高薪聘請一些相關的專業人員或者專家來進行講座和培訓，達到定向的提升。大連市政府也應該重視此事，充分發揮政府在大連市場上的主導優勢，可以定期舉辦一些活動，比如大連定制旅游產品展銷日，大連定制旅游產品創意比賽等等，吸引眾多人才前來參加。政府也應該制定相關激勵扶持政策，鼓勵更多的定制旅游產品開發人才選擇這一方向。

（四）加大宣傳力度，提高知名度

首先，旅游企業應該增加在宣傳人力上面的投入，對宣傳引起重視。旅游企業應該擴增宣傳人員，聘請專業的宣傳人員來對大連市定制旅游產品進行有效的宣傳，擴大定制旅游產品的知名度。如果大連市缺乏具有專業宣傳知識的人才，旅游企業可以廣納各方宣傳人才，確保宣傳質量。其次，對宣傳物力方面進行投入，建設相關宣傳平臺，購入宣傳必須設備。再次，旅游企業應該加大對宣傳財力的投入，有了財力的保障，宣傳工作才能進行的如火如荼。最后，旅游企業可以通過互聯網這個平臺，對大連市定制旅游產品進行大力宣傳。比如現在人們都喜歡上網瀏覽信息，旅游企業可以創建微博、微信等公眾號，定期推送旅游產品軟文以及圖片，潛移默化地增加旅游消費者的認知。可以通過媒體、廣告、營業人員推廣等多種方式進行信息傳播，比如做一個大連市定制旅游產品的專題活動，最大限度地讓社會各群體了解定制旅游產品，讓這種新型的旅游產品模式深入內心，使對其產生興趣，從而刺激廣大市民消費。

（五）擴大營銷手段

首先，旅游企業應該注重線上和線下有效結合。旅游企業應該充分利用網絡來進行營銷。通過微信、微博等人們使用頻繁的軟件進行產品營銷，對于網站安全問題加以監管，保障人們瀏覽旅游信息時不受其他因素干擾。重視與旅行社的合作，盡可能的擴展旅游服務區域，提高市場占有率，擴大客源層。其次，政府應該發揮主導地位，舉辦開展旅游主題活動，加強產品促銷力度。再次，旅游企業可以進行定制旅游產品促銷策略。定制旅游產品具有針對性以及即時性，所以促銷策略不可或缺。可以通過人員推銷、廣告宣傳、公共關系以及營銷推廣等方式來刺激顧客的購買欲望。最后，旅游企業可以采用定價策略。“定制”往往會被人定義為“高價”，讓一些人望而卻步。旅游企業可以適時地降低定制旅游產品價格，讓目標人群范圍擴大，增加產品的銷售量。

綜上所述，大連定制旅游產品伴隨著我國經濟的不斷發展和人們消費水平的逐漸提升，被越來越多追求個性化需求的旅游消費者所青睞，得到了較快的發展。雖然大連定制旅游產品的發展還不夠成熟，但是它是從游客自身出發，以游客的需求為產品設計核心，讓游客體驗并且參與到產品的設計中，為他們量身打造旅游產品。游客不再滿足于被動選擇千篇一律的旅游產品，他們多樣化和個性化的需求得以滿足。近幾年，大連定制旅游產品所占的大連旅游產品市場份額正在逐漸增加，取得了一定的經濟效益。但是大連定制旅游產品在發展過程中，也出現了一些問題，隨著這些問題解決之后，大連定制旅游產品的發展就會有一定程度的提升。大連定制旅游產品的目標市場會逐漸擴大，市場需求逐漸增加，定制產品本身更加異彩紛呈，更具有吸引力。而大連定制旅游產品也會越來越受旅游者歡迎，成為大連旅游市場不可或缺的組成部分。

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作者簡介：

單榆鈴（1997-），女，遼寧對外經貿學院，大學本科，在旅游管理專業學習。

鮑彩蓮（1972-），女，遼寧營口人，教授，主要從事高校旅游教育以及旅游管理研究工作。