大連定制旅游產(chǎn)品發(fā)展?fàn)顩r研究

單榆鈴 鮑彩蓮

摘要：隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的逐漸提升和人們旅游經(jīng)驗(yàn)的逐日豐富，越來越多的人們對(duì)旅游方面的需求更趨向于個(gè)性化、多元化以及特色化。大連定制旅游產(chǎn)品順應(yīng)此趨勢(shì)，逐漸興起。目前，大連定制旅游產(chǎn)品雖然在大連旅游市場(chǎng)上取得了一定的成就，但是在發(fā)展過程中仍存在著一些問題。本文針對(duì)這些問題，提出了一些相應(yīng)的解決對(duì)策。希望這些對(duì)策的提出，能對(duì)大連定制旅游產(chǎn)品的發(fā)展提供一些理論和實(shí)踐的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：大連定制旅游產(chǎn)品;問題;對(duì)策

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，越來越多的旅游者加入了旅游大軍的行列，而伴隨旅游者旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富，其旅游方式也越來越追求個(gè)性化，定制旅游產(chǎn)品也就應(yīng)運(yùn)而生。隨著旅游者對(duì)定制旅游產(chǎn)品需求的逐漸增多，定制旅游產(chǎn)品越來越受到大眾的青睞。大連的定制旅游產(chǎn)品隨著這種需求，也得到了一定程度的發(fā)展。如今，大連定制旅游產(chǎn)品受旅游者青睞的程度逐漸加大，旅游者對(duì)定制旅游產(chǎn)品的需求量在逐漸上升。伴隨著產(chǎn)品需求量的增加，定制旅游產(chǎn)品的收入也有了一定的提升，大連旅游業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)得到了發(fā)展。雖然這些成績(jī)有目共睹，但是大連定制旅游產(chǎn)品在發(fā)展過程中仍然存在著一些問題。這些問題如果未得到好的解決方式，依然會(huì)對(duì)大連定制旅游產(chǎn)品的發(fā)展產(chǎn)生一定的阻礙作用，甚至影響到大連整個(gè)旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。

一、大連定制旅游產(chǎn)品發(fā)展過程中存在的問題

（一）目標(biāo)市場(chǎng)范圍相對(duì)較窄

相較于傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品來說，定制旅游產(chǎn)品在大連旅游市場(chǎng)上的目標(biāo)市場(chǎng)范圍比較窄。傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品走的是“大眾化”路線，而定制旅游產(chǎn)品走的是“精細(xì)化”路線，這就意味著定制旅游產(chǎn)品受眾相對(duì)來說比較少。目前，大連市場(chǎng)上的定制旅游產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)人群主要是消費(fèi)能力較高以及追求個(gè)性化的個(gè)人或者一些小群體，目標(biāo)市場(chǎng)范圍相對(duì)比較窄，在一定程度上限制了大連定制旅游產(chǎn)品的發(fā)展。

（二）從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)相對(duì)較低

目前，大連市從事定制旅游產(chǎn)品的從業(yè)人員，素質(zhì)大都是參差不齊的。大連市從事定制旅游產(chǎn)品的從業(yè)人員，他們的學(xué)歷相對(duì)來說比較低，擁有高學(xué)歷的人員相對(duì)來說比較少。同時(shí)，從業(yè)人員中具有旅游相關(guān)專業(yè)知識(shí)的人也比較少。既有高學(xué)歷又有相關(guān)專業(yè)知識(shí)的從業(yè)人員就更加少。而且現(xiàn)在有一部分從業(yè)人員是從其他行業(yè)充實(shí)到定制旅游產(chǎn)品這個(gè)行業(yè)里，他們?nèi)狈σ欢ǖ膶I(yè)素質(zhì)，所以素質(zhì)參差不齊。

（三）定制旅游產(chǎn)品專業(yè)開發(fā)人才比較缺乏

與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品的開發(fā)人才相比，大連市定制旅游產(chǎn)品的專業(yè)開發(fā)人才比較缺乏。首先，參加定制旅游產(chǎn)品開發(fā)的人員相對(duì)較少。其次，參加定制旅游產(chǎn)品開發(fā)的從業(yè)人員綜合能力較弱。定制旅游產(chǎn)品開發(fā)是一個(gè)要求綜合能力較強(qiáng)的工作崗位。定制旅游產(chǎn)品專業(yè)開發(fā)人才不僅需要具有旅游的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和理論，而且又要具備產(chǎn)品開發(fā)方面的知識(shí)和理論，對(duì)于一些設(shè)計(jì)、規(guī)劃等方面的知識(shí)也要有所掌握。最后，參加定制旅游產(chǎn)品開發(fā)的從業(yè)人員不具備考慮市場(chǎng)需求以及旅游者需求的能力。定制旅游產(chǎn)品開發(fā)的從業(yè)人員不具備這些方面的專業(yè)，那么他開發(fā)出來的產(chǎn)品就不夠有吸引力，隨之定制旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率就會(huì)受到一定程度的影響。

（四）定制旅游產(chǎn)品宣傳力度比較不足

首先，旅游企業(yè)對(duì)于定制旅游產(chǎn)品的宣傳，投入的人力不是很大。一些旅行社更是為了節(jié)約成本，縮減宣傳人力，更別提聘用專業(yè)宣傳人員。同時(shí)，大連市專門從事定制旅游產(chǎn)品宣傳工作的從業(yè)人員數(shù)量也比較少，其本身掌握宣傳相關(guān)專業(yè)知識(shí)的相關(guān)人員也很缺乏。其次，旅游企業(yè)在物力方面的投入比較小，相關(guān)平臺(tái)或者宣傳設(shè)備的支撐不足，導(dǎo)致宣傳力度比較薄弱。第三，旅游企業(yè)在宣傳方面的資金投入也相對(duì)比較少，缺乏財(cái)力的支撐，宣傳就很難達(dá)到預(yù)期的效果。最后，旅游企業(yè)采用的宣傳方式不足。主要還是以分發(fā)旅游手冊(cè)、傳單或者采用網(wǎng)絡(luò)廣告等傳統(tǒng)宣傳方式為主，對(duì)旅游消費(fèi)者的刺激性不強(qiáng)。

（五）營(yíng)銷手段比較單一

目前在大連旅游市場(chǎng)上，營(yíng)銷手段比較單一也是制約大連定制旅游產(chǎn)品發(fā)展的一大問題。現(xiàn)有的營(yíng)銷手段主要有兩種：第一種就是通過各類平面廣告進(jìn)行營(yíng)銷。比如組織人員分發(fā)旅游傳單或者在報(bào)紙上刊登旅游信息等。對(duì)于旅游消費(fèi)者而言，鋪天蓋地的平面廣告可能帶給他們的不是驚喜而是麻木。第二種就是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。比較常用的就是網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷。旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上刊登旅游廣告，但是在網(wǎng)站的選擇上不夠嚴(yán)謹(jǐn)，某些網(wǎng)站存在安全問題，網(wǎng)站上有可能彈出惡意界面，會(huì)破壞營(yíng)銷的效果。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)信息存在一定的不確定性，網(wǎng)站的使用也隱患著各種各樣的安全問題，這在一定程度上會(huì)影響營(yíng)銷效果。

二、大連定制旅游產(chǎn)品發(fā)展對(duì)策

（一）擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)范圍

定制旅游產(chǎn)品價(jià)格昂貴，使一些消費(fèi)能力較低者望而卻步。為了解決這一問題，旅行社可以采用當(dāng)下較流行的分期付款方式。旅行社可以采用與銀行合作的方法，讓選擇定制旅游產(chǎn)品的人群先付首付，再按月還錢，用這種營(yíng)銷活動(dòng)，吸引消費(fèi)者。為了擴(kuò)大定制旅游產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)范圍，旅游企業(yè)還可以將定制旅游產(chǎn)品的價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，在一定程度上降低定制旅游產(chǎn)品的價(jià)格，以達(dá)到擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)的目的。旅行社可以在保證產(chǎn)品質(zhì)量不變的基礎(chǔ)之上，適當(dāng)降低產(chǎn)品成本。從制定本身出發(fā)，旅行社形成集團(tuán)化的模式，減少中間商賺差價(jià)，從而降低成本。旅行社也可以采取讓利措施，使利潤(rùn)率適當(dāng)?shù)南陆怠１±噤N，適當(dāng)降低價(jià)格，吸引更多的人群，達(dá)到多銷的目的，然后利潤(rùn)累計(jì)。從客觀上來說，如果整體社會(huì)水平提升，就會(huì)使更多人對(duì)定制旅游產(chǎn)品的需求增加，從而擴(kuò)大定制旅游產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)范圍。

（二）提升從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)

旅游企業(yè)可以對(duì)定制旅游產(chǎn)品的從業(yè)人員進(jìn)行系統(tǒng)地培訓(xùn)，提升他們的專業(yè)素質(zhì)。此外，旅游企業(yè)可以讓自己企業(yè)的員工去別的企業(yè)學(xué)習(xí)，跟專業(yè)素質(zhì)高的從業(yè)人員學(xué)習(xí)。同時(shí)，旅游企業(yè)可以不定期的把專家請(qǐng)到企業(yè)來，給從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。旅游企業(yè)也可以選派一些比較有發(fā)展?jié)摿Γ嵘Ч容^明顯的從業(yè)人員去旅游專業(yè)院校進(jìn)行集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)甚至送他們?nèi)?guó)外去看，去學(xué)習(xí)。或者旅游企業(yè)可以與旅游專業(yè)院校聯(lián)合，讓學(xué)校為旅游企業(yè)代為培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)人員。旅游企業(yè)也可以高薪聘請(qǐng)高學(xué)歷、有定制旅游產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)和有相關(guān)專業(yè)知識(shí)的人員。同時(shí)，旅游企業(yè)可以把從業(yè)人員中專業(yè)素質(zhì)較佳者作為榜樣樹立，讓全體員工學(xué)習(xí)，共同提升專業(yè)素質(zhì)。最后，旅游企業(yè)可以讓員工親身感受服務(wù)的重要性。比如讓員工跟隨旅游團(tuán)出行，讓員工以旅游者需求的角度，來體會(huì)專業(yè)素質(zhì)的重要性。

（三）增加和培養(yǎng)產(chǎn)品專業(yè)開發(fā)人才

旅游企業(yè)可以直接招聘，招聘有經(jīng)驗(yàn)的定制旅游產(chǎn)品開發(fā)人員，也可以高薪聘請(qǐng)定制旅游產(chǎn)品開發(fā)方面的人才。并且旅游企業(yè)可以與大連相關(guān)高校簽訂實(shí)習(xí)或者就業(yè)協(xié)議，采用校企合作的方法，讓高校為其培養(yǎng)對(duì)口專業(yè)人才，不僅可以讓學(xué)生將所學(xué)理論付諸于實(shí)踐，在實(shí)踐中提升，也可以解決大連市定制旅游產(chǎn)品開發(fā)人才長(zhǎng)遠(yuǎn)缺乏問題。甚至可以讓高校為旅游管理專業(yè)的學(xué)生開設(shè)定制旅游產(chǎn)品課程，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品開發(fā)等課程，讓學(xué)生能有更充裕的時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，為將來從事定制產(chǎn)品開發(fā)工作夯實(shí)基礎(chǔ)。還也可以海納國(guó)內(nèi)外高層次人才，融合多方理念，在技術(shù)上多交流改進(jìn)。此外，旅游企業(yè)應(yīng)該多進(jìn)行人員培訓(xùn)，建立人才競(jìng)爭(zhēng)以及激勵(lì)機(jī)制，培訓(xùn)出高素質(zhì)的從業(yè)人員，選拔出具有定制旅游產(chǎn)品綜合能力的人才。旅游企業(yè)也可以將本企業(yè)開發(fā)人員派往其他優(yōu)秀企業(yè)去學(xué)習(xí)，或者讓其他企業(yè)優(yōu)秀人才到本企業(yè)進(jìn)行人才培訓(xùn)交流。旅游企業(yè)也可以高薪聘請(qǐng)一些相關(guān)的專業(yè)人員或者專家來進(jìn)行講座和培訓(xùn)，達(dá)到定向的提升。大連市政府也應(yīng)該重視此事，充分發(fā)揮政府在大連市場(chǎng)上的主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，可以定期舉辦一些活動(dòng)，比如大連定制旅游產(chǎn)品展銷日，大連定制旅游產(chǎn)品創(chuàng)意比賽等等，吸引眾多人才前來參加。政府也應(yīng)該制定相關(guān)激勵(lì)扶持政策，鼓勵(lì)更多的定制旅游產(chǎn)品開發(fā)人才選擇這一方向。

（四）加大宣傳力度，提高知名度

首先，旅游企業(yè)應(yīng)該增加在宣傳人力上面的投入，對(duì)宣傳引起重視。旅游企業(yè)應(yīng)該擴(kuò)增宣傳人員，聘請(qǐng)專業(yè)的宣傳人員來對(duì)大連市定制旅游產(chǎn)品進(jìn)行有效的宣傳，擴(kuò)大定制旅游產(chǎn)品的知名度。如果大連市缺乏具有專業(yè)宣傳知識(shí)的人才，旅游企業(yè)可以廣納各方宣傳人才，確保宣傳質(zhì)量。其次，對(duì)宣傳物力方面進(jìn)行投入，建設(shè)相關(guān)宣傳平臺(tái)，購(gòu)入宣傳必須設(shè)備。再次，旅游企業(yè)應(yīng)該加大對(duì)宣傳財(cái)力的投入，有了財(cái)力的保障，宣傳工作才能進(jìn)行的如火如荼。最后，旅游企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)，對(duì)大連市定制旅游產(chǎn)品進(jìn)行大力宣傳。比如現(xiàn)在人們都喜歡上網(wǎng)瀏覽信息，旅游企業(yè)可以創(chuàng)建微博、微信等公眾號(hào)，定期推送旅游產(chǎn)品軟文以及圖片，潛移默化地增加旅游消費(fèi)者的認(rèn)知。可以通過媒體、廣告、營(yíng)業(yè)人員推廣等多種方式進(jìn)行信息傳播，比如做一個(gè)大連市定制旅游產(chǎn)品的專題活動(dòng)，最大限度地讓社會(huì)各群體了解定制旅游產(chǎn)品，讓這種新型的旅游產(chǎn)品模式深入內(nèi)心，使對(duì)其產(chǎn)生興趣，從而刺激廣大市民消費(fèi)。

（五）擴(kuò)大營(yíng)銷手段

首先，旅游企業(yè)應(yīng)該注重線上和線下有效結(jié)合。旅游企業(yè)應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行營(yíng)銷。通過微信、微博等人們使用頻繁的軟件進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷，對(duì)于網(wǎng)站安全問題加以監(jiān)管，保障人們?yōu)g覽旅游信息時(shí)不受其他因素干擾。重視與旅行社的合作，盡可能的擴(kuò)展旅游服務(wù)區(qū)域，提高市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大客源層。其次，政府應(yīng)該發(fā)揮主導(dǎo)地位，舉辦開展旅游主題活動(dòng)，加強(qiáng)產(chǎn)品促銷力度。再次，旅游企業(yè)可以進(jìn)行定制旅游產(chǎn)品促銷策略。定制旅游產(chǎn)品具有針對(duì)性以及即時(shí)性，所以促銷策略不可或缺。可以通過人員推銷、廣告宣傳、公共關(guān)系以及營(yíng)銷推廣等方式來刺激顧客的購(gòu)買欲望。最后，旅游企業(yè)可以采用定價(jià)策略。“定制”往往會(huì)被人定義為“高價(jià)”，讓一些人望而卻步。旅游企業(yè)可以適時(shí)地降低定制旅游產(chǎn)品價(jià)格，讓目標(biāo)人群范圍擴(kuò)大，增加產(chǎn)品的銷售量。

綜上所述，大連定制旅游產(chǎn)品伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人們消費(fèi)水平的逐漸提升，被越來越多追求個(gè)性化需求的旅游消費(fèi)者所青睞，得到了較快的發(fā)展。雖然大連定制旅游產(chǎn)品的發(fā)展還不夠成熟，但是它是從游客自身出發(fā)，以游客的需求為產(chǎn)品設(shè)計(jì)核心，讓游客體驗(yàn)并且參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，為他們量身打造旅游產(chǎn)品。游客不再滿足于被動(dòng)選擇千篇一律的旅游產(chǎn)品，他們多樣化和個(gè)性化的需求得以滿足。近幾年，大連定制旅游產(chǎn)品所占的大連旅游產(chǎn)品市場(chǎng)份額正在逐漸增加，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益。但是大連定制旅游產(chǎn)品在發(fā)展過程中，也出現(xiàn)了一些問題，隨著這些問題解決之后，大連定制旅游產(chǎn)品的發(fā)展就會(huì)有一定程度的提升。大連定制旅游產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)會(huì)逐漸擴(kuò)大，市場(chǎng)需求逐漸增加，定制產(chǎn)品本身更加異彩紛呈，更具有吸引力。而大連定制旅游產(chǎn)品也會(huì)越來越受旅游者歡迎，成為大連旅游市場(chǎng)不可或缺的組成部分。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙佳琦，董皓平，崔瑩.私人定制旅游市場(chǎng)存在問題及發(fā)展對(duì)策研究——以遼寧為例[J].科技資訊，2019（23）.

[2]馮國(guó)潤(rùn). 天一旅行社定制旅游產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究[D].蘭州：蘭州大學(xué)，2018.

[3]覃雪.我國(guó)定制旅游研究現(xiàn)狀分析[J].旅游縱覽（下半月），2019（04）.

[4]林雪.定制旅游在旅游企業(yè)中的發(fā)展探析[J].北方經(jīng)貿(mào)，2017（10）.

作者簡(jiǎn)介：

單榆鈴（1997-），女，遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院，大學(xué)本科，在旅游管理專業(yè)學(xué)習(xí)。

鮑彩蓮（1972-），女，遼寧營(yíng)口人，教授，主要從事高校旅游教育以及旅游管理研究工作。