全域旅游視角下信息化旅游平臺建設的幾點思考

摘要：隨著國民經濟的不斷發展以及人民對美好生活的日益向往，旅游產業逐漸成為了當今世界的黃金產業。在全域旅游背景下，為推動文化產業與旅游產業融合發展，要以促進兩個產業轉型升級、提質增效為目的。加強信息化旅游平臺建設是為了加強城市之間的合作交流，進一步發展旅游電子商務。隨著互聯網和信息技術在旅游業中的應用增多，信息化旅游平臺愈發受到旅游界的高度關注，可以說將信息化發展融入到旅游產業當中是一種推進旅游生產的方式，也是一種跨界融合，它將旅游數字化、網絡化、數據化與智能化進行了綜合，不僅能夠提升地區旅游服務能力，同時還能夠更好地滿足游客的個性化服務，為進一步拓展旅游市場奠定良好的基礎。

關鍵詞：全域旅游;旅游產業;信息化;旅游平臺

全域旅游是指在特定地域內以旅游行業為中心，同步帶動其他周邊產業的發展，促進地區生態環境、公共服務以及人民綜合素質等方面的全面提升，實現區域資源的整合與共享，以達到旅游帶動經濟發展的最終目的。地區加快旅游信息化進程，把旅游信息化平臺作為旅游主打宣傳平臺，形成旅游門戶網站，以實現集網上旅游市場化交易與旅游資源共享的綜合服務性能，將信息化平臺作為地區旅游宣傳窗口，滿足旅游者、旅游企業與旅游監管職能部門不同的信息需求，這就要求各地要以“全域智慧旅游”發展要求為平臺設立的宗旨，把旅游行業智能數據進行高度系統化整合并服務于大眾。

一、全域旅游視角下信息化旅游平臺建設的必要性

新形勢下對旅游行業數字文化和智慧旅游的發展有了不同的要求與認識，旅游行業作為綠色發展的主打產業，它的發展具有一定的經濟性、文化性、服務性與依托性，可以說這是一個跨界融合的產業，旅游資源通過信息化的網絡進行廣泛的宣傳與傳播，吸引更多的游客前來進行旅游、消費、住宿等一系列旅游行為，從而拉動當地的實體經濟，它依托了網絡宣傳與優質的旅游服務來作為打開旅游市場的途徑，旅游信息化平臺的創建不僅極大的便捷了游客，同時也為旅游企業的營銷宣傳建立了一個良好的平臺。

（一）為游客的旅游提供高質量引導服務

現代化旅游行業的發展離不開信息的傳播與擴散，信息平臺的創建與使用可以大大促進旅游者的吃、住、行、游、購幾大方面的便捷操作，讓他們能夠通過網絡自助的方式查詢到自己需求的各類信息，在全域旅游快速發展以及文旅融合的新形勢下，信息平臺的創建更有利于提升產業價值、提高服務水平。對于廣大游客來說，大數據和大旅游結合的疊加效應，能夠為他們提供更加便捷的服務，無論從旅游資訊、票務、酒店、餐飲等一系列旅游信息的發布來說，都免去游客四處奔波打聽的辛苦，讓他們能夠在優質的引導服務下享受旅游的愜意與安心，讓信息化平臺釋放出更大的服務能量，為游客提供更高質量的服務。

（二）為旅游企業的產品宣傳提供優質的平臺

旅游信息平臺是基于互聯網、大數據、人工智能有效結合，它代表著一個地區文化旅游產業發展的方向，為該地區的旅游企業產品提供了強有力的宣傳渠道，無論是旅游資源、旅游服務或地區特產、農副產品、生態果蔬類產品都可以在平臺進行宣傳，提高旅游產品口碑度與認知度，讓更多的人通過網絡的渠道認識當地的特產，減少獲客成本、提高運營效率。

（三）為旅游管理部門提供地區旅游的一手資源

信息化旅游平臺的建立是在智慧旅游云數據中心的數據基礎之上，為各地區文化旅游廳及下屬旅游管理部門提供旅游行業資源、旅游團隊業務以及行業監察等管理功能，通過對旅游行業資源整合的方式，建設符合國家文化旅游部管理要求的綜合性的行業管理平臺，為旅游主管部門提供及時有效的數據分析及決策依據，從而提升旅游行業管理水平，提高游客服務感知。

（四）健全旅游服務標準、提升旅游服務效能

旅游業要發展、要進步，要從粗放模式走向集約模式，就必須要創新理念，把網絡信息化作為旅游業向前發展的強大推動力，促進旅游營銷的進一步開展，創建地區信息化平臺的主要任務就是要向大家提供服務、解決旅游過程中所出現的各種問題、對地方進行正面且積極的宣傳，促進經濟發展。通過創建地區數字文化和智慧旅游綜合監管與公共服務的一體化平臺，把地區旅游產業的統籌規劃做一整合，健全標準體系，提升服務效能。依托現代化電子商務平臺，加強地區旅游信息的系統化、營銷的網絡化和服務的便捷化，為旅游咨詢、產品推廣、旅游投訴以及旅游緊急救援與旅游政策的發布提供優質平臺。

二、我國信息化旅游平臺現狀

隨著信息化時代的到來，我國互聯網技術隨之進一步發展，很多地區的旅游行政部門為提升旅游形象，拓寬旅游市場，開始聯合各大旅游企業創建信息化平臺并圍繞旅游支柱產業來對旅游衍生行業進行宣傳與推廣，這極大地拓寬了旅游市場的同時也便捷了旅游者，用戶可以通過平臺進行一站式的旅游預訂服務，同時實現了對地區旅游資源的查詢與支付，這說明信息化旅游平臺已經初具模式，正朝著更加集團化、智能化與服務化的方向發展。但從我國旅游市場的商業初始化模式來看，雖初具成效，但由于起步晚和發展模式的不健全還沒有達到與時俱進的狀態，仍然有一些地區的旅游部門與旅游企業沿用傳統的推廣宣傳方式進行旅游市場的拓展，經過與信息化旅游平臺宣傳效果的對比不難發展這些傳統的推廣模式弊端很大。

從信息傳播的暢通性能上失去了互聯網的時效性就勢必會喪失宣傳的最佳效果，信息共享性能差、時效慢，這對旅游者及旅游企業來說都是存在著服務障礙，畢竟處于高效、快捷的現代化發展社會，沒有快速的個性化、綜合化服務平臺就意味著發展的滯后。我國的旅游發展從早期的政治互訪發展到今天的商業旅游只用了短短幾十年的時間，因此無論是旅游信息的擴散與旅游產品的宣傳信息都是相對較為粗淺的方式，發展到今天為止也僅僅是利用信息化對旅游產業進行信息發布，形式不外是線路制定、往返交通以及產品報價等，對深層次的旅游信息服務仍然非常落后。這主要表現在地區信息化發展不均衡、信息化經營理念落后、信息化技術欠缺、基礎設施應用效能差，信息更新慢，缺少網上交流與溝通板塊以及網絡安全問題等這幾方面，由于地區發展不平衡而導致產旅游行政管理部門缺乏旅游規劃的相關政策體系，同時信息化專業人才不足也是形成信息化平臺創建滯后的一大因素之一。

三、全域旅游信息化平臺建設方案

信息時代下，“大數據”技術被廣泛利用于信息化旅游平臺的建設，在這其中包括了以下幾個環節：數據信息的產生、數據信息的錄入、數據信息的融合計算、數據信息的消費。

（一）數據信息的產生

主要是指當用戶在使用互聯網進行旅游信息瀏覽時，通過終端采集的方式得到相關數據，這些數據主要反映了用戶的旅游偏好、旅游景區訴求、潛在消費力等等。這些信息的產生更有利于綜合大眾化消費理念與游客需求，從大數據中提取游客各項偏好，促進平臺提供智能化、人性化、多樣化的服務。

（二）數據信息的錄入

主要是指將通信網絡、互聯網、物聯網上的信息有機融合進行錄入。

（三）數據信息的融合計算

在旅游應用平臺或者大數據技術平臺上將獲取到的數據信息進行分析和加工處理。

（四）數據信息的消費

利用大數據分析用戶此前的消費行為，對消費結果進行比對，通過計算得出用戶潛在的消費需求，并采用精準投送的方式向用戶進行有效推銷，達到有的放矢。

（五）推進與信息化相關的硬件建設

“全域旅游”和“智慧化旅游”的發展離不開硬件建設，其中主要就是指通信設施建設。“要想富先修路”，這里的通信設施就好比一條條寬大的信息公路通向四面八方，將信息數據進行源源不斷的傳輸。要修建各種通信基站，目前我國正在推進5G網絡的建設，該網絡可以實現我國在國際上通信技術的彎道超車，這可是一個難得的契機一定要把握好。此外對于各種數據計算的服務中心和相關配套設施也需要不斷升級，提高其運行的穩定性和可靠性。

（六）把握好信息平臺建設的總體規劃

“全域旅游”和“智慧化旅游”的發展離不開總體規劃。為了應對未來行業發展的需要，在“全域旅游”和“智慧化旅游”的發展過程中要將總體規劃貫穿始終。必須協調好企業、政府部門、當地百姓、游客之間的關系。本著“和諧共贏”的發展理念，切不可單純追求經濟效益，造成當地矛盾激化引起不必要的麻煩。

四、信息化旅游平臺在搭建時需要注意的問題

全域旅游的發展和信息化旅游平臺的搭建都是需要多方配合來促進，其中搭建信息化旅游平臺是旅游資訊和行業發展的重中之重，在其搭建過程中一定要有豐富的理論做引導。同時，還要多與相關旅游企業進行業務往來的溝通，保證協同化操作。信息化旅游平臺在搭建時還是會有出現很多實施上的問題，最主要的是就是對信息化發展自身理論的研究和創新。我國推出“全域旅游”和“智慧化旅游”概念的時間并不久，雖然我們起步晚但為了能夠穩步推進“全域旅游”和“智慧化旅游”共同發展，同時更好的調節這兩種旅游概念之間的關系，離不開相關理論上的引導。我們要從理論出發通過設計合理的應用模式解決在旅游管理、營銷、決策過程中存在的問題。任何一種理論的推出都是要在不斷的實踐中檢驗的，所以仍存在一定的不確定性，這也是在所難免的，但是切不可畏手畏腳、止步不前。從未來的旅游業發展角度上將，信息化旅游平臺的搭建是大勢所趨，我們應該迎難而上不斷利用各種先進的信息化技術手段實現該平臺的搭建，推動旅游信息科學理論的發展。

五、結束語

全域旅游視角下的信息化旅游平臺建設不同于傳統的宣傳信息平臺，它實質上是一種以旅游行業為支柱產業，從而帶動與促進地區其他行業共同發展的創新模式。各行業之間要達到信息的融合與共享就必須要有一個基于信息傳遞先進平臺，而這個信息平臺要以現代化科學技術作為支撐力量，在滿足游客的信息需求和方便旅游行政管理部門管理的前提下，將地方旅游產品加以宣傳和推銷，它的優勢顯而易見，但實際創建與實施起來會出現各種各樣的操作實施瓶頸，這需要不斷創新與實踐，在協調社會、企業與旅游管理部門之間的關系后，對旅游信息加以優化，促進行業大發展。

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作者簡介：

劉晗（1974.8-），女，湖北宜都人，碩士，副教授，研究方向：旅游開發與管理，旅游信息化。