淺析景區隨身聽對傳統導游講解的影響與應對

呂卡莉 陳業莉 粟穗馨

摘要：當今人工智能不斷改變人類的生活方式，“景區隨身聽”語音導覽服務的出現為游客提供更加便利的服務的同時也對傳統的導游講解產生一定的影響，本文就“景區隨身聽”對傳統導游講解的影響進行了分析，提出幾點傳統導游講解員應對策略，僅供參考。

關鍵詞：景區隨身聽;導游講解;影響;對策

一、景區隨身聽概述

2019年8月，國務院辦公廳發布《關于進一步激發文化和旅游消費潛力的意見》，明確在“主要任務”中提出，要促進文化、旅游與現代技術相互融合，發展基于5G、超高清、增強現實、虛擬現實、人工智能等技術的新一代沉浸式體驗型文化和旅游消費內容。當今旅游產業已經信息化、移動互聯化。2019年9月17日，在高德地圖第三屆十一全民出行節發布會上，高德地圖發布了“景區隨身聽”語音導覽服務，從2019年“十一”國慶節起在全國故宮、恭王府、頤和園等500個熱門景區正式啟用，并宣布著名收藏家、古董鑒賞家、文化學者馬未都成為高德地圖首席導覽官。高德景區隨身產品在景區內外，都隨處可聽，隨時可聽。在景區內，基于高德強大的導航及位置服務能力，語音隨身聽會根據用戶選擇的導覽語音包，自動匹配播放對應的景點介紹，帶來”邊走邊聽“的一站式導覽體驗。而當用戶在景區外時，也可在高德地圖搜索景區名，查看景區詳情頁進入。此外，高德地圖的全部導覽語音均為真人錄制，帶來名家大咖身臨其境的景點講解體驗。景區隨身聽”除了有名人語音講解，還歡迎所有導游、主播、民間高手等上傳自己對身邊景點的優質講解，讓游客在景區的體驗活起來。

二、景區隨身聽對傳統導游講解的影響

（一）時間自由，隨時隨地“隨身導游”作伴

在語音導游的帶領下，游客可以自由安排游覽時間，現在自由行愛好者，旅游消費逐漸走向高端旅游階段，高端深度旅游越來越受歡迎。為適應越來越多的游客的需求，讓游客更為深入地了解景區。“語音講解”服務，則可實現隨時隨地“隨身導游”作伴，在美麗的風景中伴著動聽導游講解語音，這樣的“隨身導游”做伴輕輕松松就可以了解景區景點，時間的自由對傳統導游講解來說最讓游客所吸引。

（二）內容自由，告別千篇一律百度式講解

“景區隨身聽”告別了百度式“八股文”講解，實現有趣又有料的文化體驗旅游，游客還可根據自己的偏好選擇購買哪種內容的導覽語音包，內容涉及了生活哲學、人文精神、物質文化，民族文化。從這些語音包中不難看出，與一般的景區導覽器播放內容不同，這些在線語音包并非靜態枯燥的景點介紹、千篇一律的講解內容，也不是百度百科上就能搜索到的“八股文”式生硬講解，而是可以結合近期社會熱點提供更豐富的景區相關知識內容趣事。“景區隨聲聽”的內容涵蓋了中國歷史風云、野史秘聞、科學科普、自然地理、親子故事、國學漫談、神話傳說等，游客可以一邊游覽一邊收聽，“景區隨聲聽”軟件會根據游客所處的位置自動調出對應講解，讓游客真正領略到景區的魅力和歷史與文化內涵，而不是停留在走馬觀花地游玩完景區景點。

（三）選擇自由，講解人不限導游講解員

“景區隨身聽”除了有名人語音講解，講解人不限導游講解員還歡迎所有普通導游、深諳當地文化和景區故事的金牌導游、電臺主播、民間高手、語音機構等上傳自己對身邊景點的優質講解，人們都可去聽文化像馬未都一樣的“大咖”們講解景點趣事，也可以去聽自己喜歡的人的講解，因為人人均可上傳優質的導游語音講解。

（四）競爭加大，線上導游講解人員數量增加

我們的導游一般都只能進行一個團體的導游服務，但是現在市場上出現了“景區隨身聽”這樣的平臺，無論是導游、金牌導游，知名主播、非遺傳人、知名配音演員還是民間高手，任何人只要有足夠的文化知識，或者聲音好聽受到人們喜歡，都可以上傳自己的語音內容，并經過高德審核后上線。如果你對某個景點景物有個人獨到的見解想法，你都可以錄下來傳到平臺，讓中國的游客去選擇去評價好與不好，線上導游講解員的隊伍不斷增加，傳統導游講解員競爭壓力不斷增加。

三、傳統導游講解員應對策略

（一）學習并查找資料，不斷自我充電，提高自身知識水平和語言藝術

“景區隨身聽”的內容涵蓋歷史風云、野史秘聞、科學科普、自然地理、親子故事、國學漫談、神話傳說等，面對這個的覆蓋各方各面的知識文化的“景區隨身聽”，背誦千篇一律的毫無技術含量和文化內涵的說明詞已經毫無新意，合格的導游講解，絕不是知識深度不夠，導游講解呆板、語言藝術缺乏，照著書本給游客們背誦一遍關于某一景點的講解詞，當今品質化、個性化、多樣化、體驗化已經成為國民文旅消費的新訴求、新風尚，這樣做完全吸引不了游客，這就需要導游講解員不斷學習，不斷進取，探索景區景點的每一點資訊、每一點歷史，每一點趣事、每一點感動，每一點驚人之處，不斷自我充電，提高自身知識水平和語言藝術，充實自己的大腦，豐富和創新講解內容，講解時賦予語言藝術，幽默風趣。

（二）提高應變解決問題的能力

真人導游是靈活的、有溫度的，有情感的，能隨著游客一個一個景點地游玩，能準確地捕捉到每位游客的面部表情，能讀懂每位游客豐富而細膩的情感，能夠提供的服務遠遠超過語音類單純的景點知識講解，真人導游與游客之間有現場互動，“景區隨身聽”的講解和其他功能還是無法與真人導游比較，真人導游講解員在服務過程中還會涉及到一些特殊群體的游客（如殘疾人等）以及一些突發事情（如有游客突然中暑和突發心臟病之類等）上能迅速地應變并采取措施去解決問題。

（三）深挖自身優勢打造獨具特色的金牌導游形象

每個人身上都有一種獨特的特點，每個導游都有一種不一樣的服務特色。導游的講解技巧是整個帶團過程中最緊要的，因此導游講解員需要結合自身導游服務中的優勢，提升講解技巧外還要提升品牌形象的認知，經常通過參加各式各類的導游講解服務技能大賽和景區景點各種宣傳服務活動，承擔知識文化傳播宣傳任務等，由此來來，打造成為一名金牌導游或者行業嬌嬌者，一個好的形象能創造無形地競爭力。

（四）私人定制講解內容

根據不同的游客，不同的群體特點的不同，不同的需求和情況，講解前做好充分準備，了解客人來自哪里，他的家鄉、他的工作、他的群體特點，他的生理狀態等量身為他們定制所屬于他們的專屬導游講解內容。私人定制講解不僅是私人定制旅游的一部分，是一種高品質的旅游活動，私人定制導游講解要需要傳統導游講解員首先得深入了解游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。根據不同年齡階段和工作群體不同來定制更符合游客的講解內容，比如老年人喜歡懷舊，注重健康，有自己的宗教信仰，他們希望導游員與他們多溝通、多交流，多講解一些懷舊和健康養生，宗教信仰的內容，服務熱情，語速放慢些，貼合他們的需求。

四、結語

總而言之，隨著時代的發展，類似“景區隨身聽”的移動人工智能會不斷的融入旅游業，對于整體旅游市場來說，機遇多過挑戰。因此旅游業的每一位從事導游講解的人員務必迎接這一挑戰，“經常給自己充電，不斷學習并查找資料，提高自身知識水平和語言藝術”“提高應變解決問題的能力”“深挖自身優勢打造獨具特色的金牌導游形象”“私人定制講解內容”等，讓自己更具行業競爭力。

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