基于游客滿意度的江蘇省園藝博覽會開發研究

王兆成 顧 宇

（揚州市職業大學旅游學院，江蘇 揚州 225009）

園林園藝博覽會是國家和地方重要的行業盛會。舉辦園博會不僅可以展示園林綠化設計的發展水平，促進國際國內的交流、傳承與創新，引領行業新理念、新材料、新技術的普及與應用，也是展示城市形象與地方文化的窗口，為地方帶來較大的經濟效益和社會效益。現代大型園博會的舉辦越來越規模化和綜合化，展園數量增加、形式多樣，從科學選址、規劃設計、運營管理到會后利用更加需要科學謀劃，才能為舉辦地留下融生態、園林、景觀、文化、藝術、休閑和旅游于一體的園林精品［1］。2018年江蘇省第十屆園藝博覽會和2021年世界園藝博覽會將在江蘇省揚州市舉辦，從以往的園博會舉辦中汲取經驗，博覽眾家所長，反思不足，拓寬思路，對于提升園博會的辦展質量、提高游客的滿意度、增強園博會的影響力具有重要的理論與現實意義。

1 研究背景與設計

1.1 研究背景

江蘇省第十屆園藝博覽會，將于2018年9月28日至10月28日在揚州市儀征棗林灣舉辦，主題為“特色江蘇，美好生活”。2021年世界園藝博覽會，也將于2021年4—10月在揚州市儀征棗林灣舉辦，主題為“綠色城市，健康生活”。

兩大園林盛事齊聚揚州市，目前規劃與建設正在如火如荼地進行，努力建設融示范性、文化性、參與性于一體的區域郊野公園和大地景觀，將園林園藝展覽、生態休閑、健身漫步、非遺展示和公共藝術等融為一體，也為棗林灣創建國家級旅游度假區和打造寧鎮揚都市圈后花園、長三角旅游目的地奠定基礎。

江蘇省第九屆園藝博覽會于2016年4月在蘇州市吳中區臨湖鎮舉辦，以“水墨江南·園林生活”為主題，營造了“郊野博覽公園、太湖山水田園、鄉村生活家園”三大主題篇章，將唯美的太湖山水、古典的蘇式園林、本真的江南農莊和深厚的古吳底蘊較好地呈現出來。蘇州太湖園博會閉園后，強化了后續利用，在蘇州園基礎上提升改造為沐春園，完整保留了蘇州園的主題園林“小筑春深”，開放以太湖水生態保護為主題的“飛鳥與魚”展館。增加生態體驗、農事采摘體驗、漁家生活體驗、水上運動、露營拓展和空中觀光等項目，構建休閑旅游區，為科學謀劃“后園博時代”園博園的可持續發展提供了借鑒與思考。

1.2 研究設計

本研究以江蘇省第九屆園博會——蘇州太湖園博會為例，設計出江蘇省第九屆蘇州太湖園博會游客滿意度調查問卷，進行了問卷預調查，修改完善問卷的選項設置及語句表達，使問卷結構更科學合理、語句更簡潔清晰易懂，形成最終的調查問卷。于2018年6—7月對有參觀游覽經歷的當地居民及游客進行線上及線下正式問卷調查，獲取一手數據并進行數據統計與分析。調查過程中共發放問卷300份，回收282份，剔除無效問卷12份，有效率為90%。

2 基于游客評價的蘇州太湖園博會調研分析

運用SPSS19.0統計分析軟件，對所獲取的數據進行描述性統計分析。

2.1 游客基本資料分析

調查對象中，男女比例為1.00∶1.08，女性游客略高于男性；從年齡分布情況看，中年游客比例最高，占比53%，其次為青年游客30%；從文化程度上看，受訪游客整體受教育水平較高，本科及以上學歷占62%，大專學歷占31%；從收入水平看，受訪游客整體收入水平較高，月收入水平在5 000元以上的占比35%，月收入為3 000～5 000元的游客占比49%，月收入水平在3000元以下的游客占比16%。

2.2 游客滿意度分析

如表1所示，74.5%的游客對蘇州太湖園博會的評價是很好，24.1%的游客認為一般，1.4%的游客認為很差，表明第九屆蘇州太湖園藝博覽會的舉辦總體比較成功。如表2所示，蘇州太湖園博會總體布局合理、交通便捷、服務設施完善、導引系統明確，展示了較高的園藝水平，值得游覽。但同時25.5%的游客還不是很滿意，表明第九屆太湖園藝博覽會規劃與服務仍有提升空間。

就城市展園而言，游客認為好的展園具有展園創新設計、園藝創新設計、體現所在城市的文化特色、采用新技術和新材料等特點；展園特色不明顯、單純花藝拼接、偏重靜態展示、缺乏互動的展園缺乏吸引力，游客對此類城市展園評價不高。

總體評價很好一般比較差合計占比/%74.5 24.1 1.4 100游客數210 68 4 282

表2 蘇州太湖園博會游客總體規劃評價

2.3 基于游客評價的蘇州太湖園博會存在的不足

調查結果如表3所示，從游客反饋情況來看，蘇州太湖園博會的不足之處占比由高到低集中反映在缺乏互動性和參與性、園藝知識普及度不高、園博會主題體現不深入、后續利用不足、缺乏特色與創新、景區管理不到位、創新景點少以及文化內涵挖掘不夠8個方面。

3 對揚州園博會的開發規劃與會后利用的啟發

3.1 以人為本，注重游客的互動性和參與性

園博會最終的服務對象終究是人，園博會要真正以人為本，注重游客的互動性和參與性。隨著大眾審美水平的提高，人民群眾對精神生活的要求越來越高，園博會要真正創造出大眾喜愛的園林景觀和園藝作品，親身體驗到園林園藝的魅力，感受到園博會所帶來的快樂。園博會不能只滿足于走馬觀花、看熱鬧，應增加一些貼近群眾生活的展區，如陽臺花園、家庭花園、屋頂花園、垂直綠化、少年兒童花園、老年人花園和創意園區等；游客既可以觀賞、購買園藝作品，又可以科普、學習和咨詢園藝技術，也可為有創意興趣的游客或者藝術家提供創意展區，進行創意植物擺設與造型，增加與日常生活相關的實用性家庭園藝、插花藝術等方面的科普展覽，為市民提供學習、實踐的機會和場所，滿足人們對園林園藝愛好不斷提高的需求，提高老百姓的參與積極性。以人為本原則還要著眼于長遠，既要服務于展會期間，又要考慮會后有效利用，發揮省園會的最大效用，實現可持續發展。

3.2 在規劃和設計之初就要綜合考慮會后利用及轉型

園博會的規劃和設計要統籌規劃、高瞻遠矚，尤其要根據地方實際，根據綜合園林博覽園的位置、特色、規模、游客量和前期發展目標等多方面因素，注重會后利用及轉型定位，劃分臨時性展區和永久性展區，對園區各類綠地進行系統性分類，明確會后利用策略，拓展會后單一的主題公園利用模式，積極拓展公共休閑綠地、主題公園、城市新區綠地等模式［2］，保證場地生態功能，提高場地使用率，使園博園的后續利用具有可操作性。園博會在會后既可成為游覽觀光地，也是周邊居民的公共游憩場所，會后的開發要綜合考慮游客出行需求和市民的日常使用需求，增強參與性與娛樂性，提供安全、多功能、自由的空間場所，相應增加公共休閑空間和娛樂空間、餐飲設施。注重會展與會后餐飲、會務、住宿、休閑等功能銜接，向區域會展基地、江蘇非遺展示基地、園林園藝專業培訓推廣基地、寧揚融合發展示范基地等轉型升級。

3.3 深挖主題，提升科技內涵與特色，注重創新性和實踐性

園博會要在主題上不斷創新與持續性改進，建立不同城市地方微縮景觀、展示城市傳統文化成為園林展的慣例，隨著舉辦次數的增加，傳統文化展園將失去吸引力，江蘇省園博會應深挖主題，提升科技內涵與特色，注重創新性與實踐性，從單一的文化展示走向思想與信息的深入互惠，注重園林園藝新科技、園林園藝新材料、園林園藝新思想的展示與游客的互動交流，突出綠色、環保、惠民、共享的理念，展示海綿技術、智慧技術等新型生態園林技術［3］，用互動參與、科普宣傳等方式將園林與科技、園林與生活、園林與人文、園林與藝術有機聯系與整合，實現文化為魂、科技引領、創意生活的特色園博會。

3.4 加強大景區管理，提升服務水平

完善園內外的綜合交通規劃，打造便捷快速的交通連接系統，確保游客的可出入性，展會期間可設置公交專線，做好高峰客流組織預案。充分考慮游客、兒童、老人、殘疾人等不同群體的需求，設置好相應的設施設備及服務。注重互聯網VR實景展示、交互式展覽設計、手機APP等技術手段應用，服務于園博會網絡預定、園區導航、停車、餐飲等游客需求［4］；儀征棗林灣地理位置優越，提前做好統籌規劃，以省園博園為主，統籌周邊景點和餐飲配套服務，整合周邊生態旅游和運動休閑景區，在開園期間形成組合，為游客提供看點多、參與性強的旅游套餐，為棗林灣創建國家級旅游度假區和打造寧鎮楊都市圈后花園、長三角旅游目的地做好準備。

4 結語

園博會與城市發展、百姓生活的關系越來越密切。從園博會的規劃設計、運營管理到會后利用不僅要體現地方文化特色、會后利用，更要貼近百姓生活，使市民和游客充分享受到綠色美好生活，才能充分發揮園博會的綜合效益。