淺談文化志愿者隊伍建設

吳宏

摘要：近兒年來，隨著文化志愿者的隊伍日益壯大，加強文化志愿者的隊伍建設和提升文化志愿者的綜合素養勢在必行，這樣才能滿足廣大人民群眾在文化活動的需求，發揮更重要的作用，體現文化志愿者專業性文化藝術服務。

關鍵詞：文化志愿者;隊伍建設

中圖分類號：G249.2 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2019）24-0256-02

一、引言

文化志愿者是指那些不以物質報酬為目的，利用自己的時間、文藝技能等自愿為社會和他人提供公益性文化藝術服務和幫助的人。文化志愿者是志愿者群體的重要組成部分。與普通志愿者相比，文化志愿者的專業性更強，強調公益文化藝術服務。開展文化志愿服務的過程就是傳遞愛心、弘揚文化、奉獻社會的過程，通過開展文化志愿服務活動，能夠有助于推動全社會形成良好社會風尚，把社會主義核心價值體系建設各項任務落到基層、落到實處。

近年來，隨著人民物質水平的提高，人民群眾對文化生活有了更高要求。習近平總書記在黨的十九大報告中指出：人民群眾對美好生活的向往就是我們的奮斗目標，這對文化工作者和文化志愿者提出了更高要求。

目前，文化志愿者的隊伍日益壯大，加強文化志愿者的隊伍建設和提升文化志愿者的綜合素養勢在必行，這樣才能滿足廣大人民群眾在文化活動的需求，發揮更重要作用，體現文化志愿者專業性文化藝術服務。文化志愿者工作抓得好，有利于鼓勵更多的人參與到社會的文化志愿服務工作中來，對促進社會進步起到積極地作用。經過幾年的工作實踐，筆者認為應在以下幾方面加強文化志愿者隊伍的建設。

二、加強培訓，提升素養

福田區文體中心文化志愿者總隊自2014年組建至今，發揮下屬七個主題文化館的陣地優勢，建立了舞蹈主題館分隊、戲劇主題館分隊、音樂主題館分隊等9支專業化文化志愿者隊伍和四支特色分隊，即黨員先鋒隊、團員先鋒隊、禮儀服務隊、攝影分隊。截止2018年，已招募并注冊文化志愿者4344人，形成1個服務總隊，27個分隊。年齡從11歲到60歲。以2018年為例，全年累計參加200余場公共文化活動，招募志愿者5301人次，累計服務2.2萬小時，受惠群眾45萬人次。

由于文化志愿者來自各個行業，文化素養、意識行為各不相同，造成了從事文化志愿者活動的人員素質參差不齊、對文化志愿者工作理解不夠深入的情況。因此，對文化志愿者的培訓尤其重要，通過培訓，能夠提高文化志愿者的服務質量和服務標準，清楚“我該做什么，應該怎樣做”，從而不斷提升服務的專業性，塑造文化志愿者的服務品牌。經過幾年的探索和實踐，深圳市福田區公共文化體育發展中心文化志愿者隊伍建設方面取得了一定成效。

（一）提升對文化志愿者對本職工作的認識

由于文化志愿者來自社會的不同階層，文化素養水平參差不齊，對文化志愿者職能認知不清，加強培訓勢在必行。首先，要樹立志愿服務的正確認識，幫助更多的人了解文化志愿服務內容并適應服務過程，認識到文化志愿服務本身最大的價值在于集大批熱衷公益之人的力量為，社會做出貢獻。我們通過開展專題講座、培訓，來提高志愿者的基本素養規范服務標準;以文化活動進行實操演練，在實踐中提高服務意識和服務水平;參加藝術沙龍等文化活動，提高文化藝術修養;在文化志愿者驛站進行學習交流。通過多種方式的培訓來提升文化志愿者的認知、態度和技能，增加志愿者專業服務知識，提高適應工作環境的能力，促進志愿服務向專業化方向發展，打造德才兼備的文化志愿服務隊伍。

（二）專業素養的提升

目前，隨著文化志愿者隊伍的不斷壯大、服務內容豐富多彩、服務方式不斷創新，正逐步形成專業性育人服務、特色性關愛服務，以及一般性的助人服務相結合的全方位的服務體系。這就需要在各個領域提高文化志愿者的相關專業素養。針對于此，福田文化志愿者總隊根據本隊文化志愿者的專長，分門別類劃分成不同專業的小分隊，開展了不同領域的培訓工作，取得初步成效。

首先，是專業性育人服務的培訓。在傳統基層群眾文化工作中，各類文化藝術輔導工作都是由專業文化隊伍完成。但是，隨著文化市場發展，以及基層群眾文化活動的開展，專業文化隊伍無論是時間還是數量上都已經無法滿足基層文化輔導的需求。在這種情況下，文化志愿者隊伍的加入是專業文化隊伍的有效補充。這一類志愿者服務范圍主要是在公益培訓、文藝活動指導、文化宣傳講解等方面。志愿者的專業水平不一，有藝術專業畢業的，也有的是業余愛好專長的，為了提高專業素養，我們除了聘請專業老師進行階段性的培訓指導外，我們利用志愿者驛站實現文化志愿者之間相互傳幫帶，建立了一支可持續發展的文化志愿者隊伍。

其次，是特色關愛服務的培訓。文化志愿者服務的對象包括需要社會關愛的殘障人士、困難家庭、留守兒童等。這個群體不僅僅需要社會的關愛，更需要的是與常人一樣平等的尊重和理解。福田文體中心文化志愿者總隊與福田區殘聯等相關單位聯合，經常組織開展對弱勢群體的慰問演出、文化藝術講座、戶外繪畫寫生指導、陪伴視障人士看電影等豐富多彩的文化活動，在送去文化藝術的同時，讓他們感受到社會的溫暖與平等。每次在活動前都會邀請殘聯等相關部門的工作人員對文化志愿者進行與這一群體在溝通交流方面的培訓，避免在無意中使用敏感語言詞匯，以及保持友善的目光和行為等。經過培訓，在活動中增加了雙方相互之間的融合，達到開展活動的目的。

（三）行為素養的提升

文化志愿者已成為文化活動中不可缺少的一部分，隨著人們對文化活動的高品質要求，越來越多國際化、高品質的文化演出活動相繼在福田舉行，這對文化志愿者的服務也提出了更高的要求。“文化志愿禮儀分隊”應運而生。自2017年起，每年定期向社會招募、選拔本科學歷以上的年輕人，吸納為“文化志愿禮儀分隊”隊員。福田區文體中心對志愿者進行了為期三個月的專業禮儀與志愿服務培訓，包括服務禮儀、劇場禮儀、形體訓練、禮儀化妝等課程。在文化活動的服務中，禮儀分隊的志愿者們以禮貌規范的語言、美麗親和的形象、優雅整齊的著裝得到市民的一致好評，成為福田文化志愿服務的新品牌，為市民在文化活動中提供了高品質的服務。其他分隊的文化志愿者進行相關培訓和輔導由禮儀隊的志愿者們來完成，由點帶面，促進整體發展。

（四）面對突發情況處置能力的培養

在開展的各類文化活動中，有時會有一些不可預見的情況發生，這就需要文化志愿者要樹立責任意識、大局意識，學會應急情況下的處理方式方法。針對這種情況，福田區文體中心志愿總隊，每年定期組織文化志愿者開展突發事件案例實踐的培訓，在實際服務工作中取得一定成效。

三、加強管理，培育品牌

（一）開展豐富多彩的活動，提高文化志愿者的凝聚力

為了更好地提升文化志愿者的隊伍建設，福田文體中心文化志愿者總隊每年開展兩次文化志愿者的團建活動。包括趣味運動會、團隊拓展、志愿者沙龍等活動，使志愿者之間相互了解，拉近距離，在文化志愿服務工作中配合得更加緊密。

（二）建立激勵機制，積極開展爭優創先

為促進志愿者隊伍穩定良性發展，對服務時間長、表現突出、社會公論好的優秀文化志愿者給予相應的鼓勵和表彰。一是可以免費參加、觀摩文化活動。在開展的主題文化館藝術節、蓮花山青年節等文化活動中都會給優秀的文化志愿者送去觀演門票;二是為優秀志愿者及子女提供優先報名參加公益培訓課程;三是評選優秀文化志愿者和星級文化志愿者。授予優秀文化志愿者和星級文化志愿者稱號，頒發證書和獎品，并報請參加上級優秀文化志愿者或相同類別的評選。四是加強對優秀文化志愿者的宣傳。通過微信公眾號、網絡、電視、報紙等媒體上進行宣傳。

福田區大力發展文化志愿者隊伍，在志愿者隊伍的管理、建設等方面走出了自己新路，為深圳建設“志愿者之城”做出了貢獻。福田區文化志愿服務隊禮儀分隊、夢工場分隊榮獲“2017年度深圳市文化志愿服務示范單位”、非遺主題館分隊《福田非遺志愿行》榮獲“2018年度深圳市文化志愿服務示范項目”。文化志愿者遍布深圳的每一個角落，使深圳成為有溫度、有活力的“志愿者之城”。

參考文獻：

[1]李妹.文化志愿者活動現狀及對策研究-以遼寧為例[J].河北科技圖苑，2013（05）.