探討面向工業設計的產品服務系統設計

張海超 王荔

摘要：從工業設計角度出發，將產品服務系統的設計理念和科學方法應用其中，有利于豐富工業設計的內涵，實現設計對象和領域的延伸，使最終方案得到優化?；诖?，本文以產品服務系統作為研究對象，分析系統運行優勢，從工業設計角度分析產品服務系統的設計思路與設計方法，闡述相應的系統工具，強化系統評價結果。

關鍵詞：工業設計;產品服務;系統設計

中圖分類號：TB47 文獻標識碼：A 文章編號：1005-5312（2019）24-0173-01

一、產品服務系統的優勢分析

分析產品服務系統的應用優勢有：（1）經濟方面的應用優勢。從經濟角度來看，產品服務系統可以拓寬企業的經營領域，為企業帶來新的利益增長模式，從而降低企業成本投資，實現有限資源的優化配置，使商業模式呈現出新的景象。應用產品服務系統能夠優化用戶和企業的關系，將以往的單次買賣交易轉變為不斷變化的交互行為。企業能夠為用戶提供優質化解決方案，為產品帶來附加值，與此同時提升消費者對該產品的認可度。（2）社會層面的應用優勢。伴隨著系統概念的成功導入，無論是企業，還是公共服務機構，都在朝著合作的目標發展，且各個組織之間展開了日益密切的溝通合作，面對民生問題進行產品服務系統設計，有利于改進社會中的醫療衛生和公共交通系統，突出產品服務系統對構建社會主義和諧社會的積極作用。（3）生態環境層面的應用優勢。高效率的產品服務系統憑借其系統化規劃優勢，能夠最大限度上降低能源消耗，提高資源綜合利用效率。產品帶來的生態效益符合企業的可持續發展戰略目標①。

二、面向工業設計的產品服務系統設計

（一）設計思路與方法分析

以往的產品設計更加注重產品功能，而產品服務系統卻從產品全生命周期出發，兼顧產品功能與服務效果，力求產品設計、產品加工、產品運營、產品保養和回收管理的系統最優。為了實現產品服務系統設計的思維創新，人們在研發時應提高自己對市場的洞察能力，分析產品服務系統帶來的價值，尋找最佳服務模式，通過對服務的反復試驗研究，尋求最佳改進方案。有研究人員應用SPIPS方法，以機會識別和服務評估為前提條件，對用戶進行定性與定量分析，詳細進行客戶分類，探究顧客實際價值，最終得到了與產品服務系統相關的設計參數。

此外，關于產品服務系統的設計也可以應用系統圖工具和SWOT工具，分析PSS理念，編制優化方案，對產品服務系統內物質流動情況展開詳細規劃處理，做好信息與能量的流動分析②。

（二）產品服務系統常用工具

1.服務藍圖。產品服務系統的常用工具中，服務藍圖需要應用服務流程圖實現工具服務的創新。服務流程圖能夠為使用者描述服務全過程中的服務行為，包括行為交互和服務雙方，展示服務有形證據，詳細描繪服務體系。對產品服務系統進行設計時，服務藍圖能夠將整個服務流程劃分為多個部分，按照不同的具體分布任務與完成情況，明確消費者與服務人員之間的交互任務，以此作為參考完善產品服務系統的設計。

2.系統分層方法。有研究人員對產品服務系統的設計提出了相關分層方法，這種方法適合用在系統規劃使其。人們將產品服務系統劃分為九個階層，每一個階層對應了一個系統結構，不同的系統結構能夠反映出與產品服務系統相關的框架內容，用戶從其中可以總覽系統內容。通過簡單標記和關鍵性文字說明，用戶可以了解九個階層內主要任務情況，系統內圖表出發點不僅是人工物，也是用戶需求的體現。不管圖表出發點是具體哪個要素，都能夠在圖表時間軸與關系中內尋找不同元素之間的制約情況和關聯信息。其中圖表時間軸指的是圖表的水平方向，關系軸指的是圖表的垂直方向。

（三）產品服務系統的評價

產品服務系統的評價體系具有系統化和全面化優勢。具體的系統評價方法如下：（1）經濟層面的評價。對產品服務系統能夠提高產品在市場中的競爭實力、產品是否可以帶來附加值、產品是否可以為用戶增加價值體驗、產品服務系統的運行是否符合企業商業運作模式，能夠與其他企業互利共贏。（2）社會層面的評價。系統運行能否突出社會責任、能夠實現社會主義和諧社會的穩定發展、是否能提高消費者生活質量和良好的消費體驗、能夠為消費者優化工作環境，產品服務系統的應用是否能體現社會的公平性，實現社會主義精神文明建設。（3）生態環境層面的評價。分析產品服務系統是否成功優化的產品生命周期、幫助企業減少了物流成本、是否達到資源綜合利用效果、是否降低污染程度，或回收再生循環、產品服務系統的運行是否符合生態環保戰略目標，應用的資源是可再生能源還是可再生資源，有害物質是否降低使用。

三、結語

總而言之，從工業設計理念出發分析產品服務系統的優化設計，有利于拓展工業設計內涵，實現設計的創新，為工業設計延伸領域，讓其從商業發展到公共服務領域。此外，對產品服務系統的優化設計能夠轉變開發思路，實現資源的合理配置，突出產品的生態效益。

注釋：

①陳嘉嘉.探索工業設計教育新方向——產品服務系統設計[J].設計，2018（10）：140-143.

②張振穎.增強現實技術在產品服務系統設計中的應用與研究[D].長沙：湖南大學，2019.