新形勢(shì)下圖書館文化服務(wù)融合創(chuàng)新建設(shè)路徑初探

邱洪攀

（上杭縣圖書館，福建龍巖 364200）

1 圖書館管理和服務(wù)創(chuàng)新

1.1 管理和服務(wù)創(chuàng)新是圖書館可持續(xù)發(fā)展的能源

隨著社會(huì)的發(fā)展經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，每一個(gè)人都面臨著非常巨大的挑戰(zhàn)，例如思想觀念的轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)體制的改革，以及人們?nèi)粘５纳罘绞降取６玫娜ッ鎸?duì)這些挑戰(zhàn)的辦法就是加強(qiáng)創(chuàng)新能力，制造出屬于自己特有的，同時(shí)也符合當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的應(yīng)對(duì)策略。從而才能跟得上潮流，能夠跟隨時(shí)代的進(jìn)步，而不被遺忘在歷史長(zhǎng)河之中。面對(duì)科學(xué)日新月異的時(shí)代，誰能抓住機(jī)遇，誰就能夠從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。可以通俗的說，如果沒有長(zhǎng)久的經(jīng)驗(yàn)與實(shí)際的積累，就很難創(chuàng)新出新的方式。因此圖書館管理與服務(wù)的創(chuàng)新就需要依托前人優(yōu)秀的思想，從而能夠在這種思想之上再加以創(chuàng)新，做到取其精華、去其糟粕，從而能夠在這基礎(chǔ)上進(jìn)行符合當(dāng)今時(shí)代的創(chuàng)新策略，再有所創(chuàng)新的基礎(chǔ)之上進(jìn)行管理制度的改革來提高管理的成效，從而能夠使圖書館具有敏銳的洞察能力，能及時(shí)的觀察當(dāng)今局勢(shì)適當(dāng)?shù)淖龀龈淖儯瑥亩_(dá)到可持續(xù)發(fā)展的要求。

1.2 管理和服務(wù)的創(chuàng)新是知識(shí)創(chuàng)新的另一需求

高效的的管理是對(duì)知識(shí)進(jìn)行高效、有系統(tǒng)的整合的必要條件。創(chuàng)新管理是通過對(duì)組織結(jié)構(gòu)和體制上的創(chuàng)新，以確保整個(gè)的組織能夠采用現(xiàn)代化技術(shù)成為可能，通過各種決策和計(jì)劃等來管理職工活動(dòng)的組合。從而為社會(huì)上提供新的服務(wù)。以此來滿足讀者多元化的需求。管理的創(chuàng)新是為了迎合社會(huì)上人們對(duì)知識(shí)創(chuàng)新需要的保障，從而適應(yīng)外面整個(gè)社會(huì)這一個(gè)大環(huán)境和自身發(fā)展的變化實(shí)行的管理活動(dòng)。社會(huì)在不斷的進(jìn)步，由此組織所面臨的內(nèi)外氣候也不短發(fā)生變化，面對(duì)這種變化就需要管理者制定出相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)方式和管理策略，從而才能達(dá)到滿足社會(huì)所需。可以很直白的說，創(chuàng)新管理方式是一個(gè)企業(yè)能夠長(zhǎng)久發(fā)展的不竭能源。任何的組織經(jīng)營(yíng)，無論任何層次的經(jīng)營(yíng)都是創(chuàng)新發(fā)展的道路。而現(xiàn)在我們所在的新時(shí)代又是知識(shí)的時(shí)代，而在知識(shí)新時(shí)代的背景之下就是不斷的產(chǎn)生新的思想、新的觀念、新的模式等。在當(dāng)今的時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本，在生產(chǎn)當(dāng)中占據(jù)重要的位置，無論任何層次，任何部門的發(fā)展都依賴于知識(shí)的創(chuàng)新，因此知識(shí)在新時(shí)代中將會(huì)不斷的作為發(fā)展的動(dòng)力而被使用，所以需要做好知識(shí)的創(chuàng)新和發(fā)展才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略。

1.3 深化圖書館的改革需要管理與服務(wù)的創(chuàng)新

擁有了好的管理制度和人才才能保證服務(wù)的創(chuàng)新得以發(fā)展，而圖書館的深化改革適應(yīng)時(shí)代的需求又是需要這兩者的支持，因此三者存在著密不可分的關(guān)系。在管理當(dāng)中制定出符合人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化需求而產(chǎn)生的要求，是非常重要的一件事。這考驗(yàn)了管理者是否能夠具有發(fā)展的眼光和縱觀全局的眼光。正是因?yàn)樾畔r(shí)代的興起，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無法滿足人們的需求，在信息化時(shí)代的發(fā)展當(dāng)中。及時(shí)的改變自己的觀念成為非常重要的一項(xiàng)任務(wù)，只有將傳統(tǒng)的觀念轉(zhuǎn)變?yōu)榉袭?dāng)代信息化發(fā)展的觀念才能搞好創(chuàng)新，從而使服務(wù)提升上來，達(dá)到一個(gè)新的高度。以此再來促進(jìn)圖書館的深化改革。因此圖書館的深化改革與管理的創(chuàng)新和服務(wù)的創(chuàng)新相輔相成。每個(gè)方面都照顧到了才能得到相應(yīng)的發(fā)展動(dòng)力。而近些年來圖書館本身發(fā)生的變化就是對(duì)管理與服務(wù)創(chuàng)新的探索。正是因?yàn)檫@些探索才在圖書館建設(shè)當(dāng)中提供了相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)，從而讓人們能夠獲得前人積累的經(jīng)驗(yàn)再來進(jìn)行制定相應(yīng)的措施。從而不斷完善圖書館的深化改革策略。

2 圖書館樹立起新時(shí)代的服務(wù)理念

2.1 以人為本

在當(dāng)今時(shí)代當(dāng)中，為了適應(yīng)新時(shí)代下圖書館的服務(wù)理念，圖書館應(yīng)當(dāng)在傳統(tǒng)的服務(wù)里念當(dāng)中釋放出來。轉(zhuǎn)換成“以人為本”作為發(fā)展的服務(wù)理念，以此來滿足大眾的需求。因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)文化當(dāng)中，文化就包含了以人為本。在圖書館中，服務(wù)人員應(yīng)該首先了解讀者的需求是什么？從而來為其進(jìn)行服務(wù)，以讀者作為服務(wù)的根本出發(fā)點(diǎn)，從而讓讀者在閱讀當(dāng)中有一個(gè)好的心情。還要切實(shí)的保護(hù)讀者利益，尊重每一位讀者，實(shí)現(xiàn)讀者之間人人平等的目標(biāo)。避免與讀者發(fā)生不愉快的事情，從而形成圖書館員與讀者之間和諧相處的美好局面。用“以人為本”展開工作是每個(gè)圖書館員的基本要求，正是因?yàn)槟軌驅(qū)⒆x者作為重心所以才會(huì)讓讀者對(duì)你產(chǎn)生舒適的感覺。從而為圖書館的發(fā)展提供出良好的動(dòng)力，并且這種動(dòng)力是持久的，不會(huì)消耗殆盡。這就正好符合了持續(xù)發(fā)展的意義，圖書館中不斷有新鮮血液的注入，那么就會(huì)變得生生不息，從而使圖書館的文化一代一代的傳承下去。

2.2 一站式服務(wù)

一站式服務(wù)主要就是將圖書館所有的圖書整合到一起來建立一個(gè)站點(diǎn)，讀者可以在這里尋找自己想要的書籍。這樣不僅能夠讓讀者更加明了，還能讓館員對(duì)讀者的服務(wù)提供的更加全面。避免讀者這臺(tái)機(jī)器找完再去下一臺(tái)機(jī)器尋找自己想要的內(nèi)容，避免引起一些不便利，讓讀者感覺到困惑；產(chǎn)生再次來對(duì)圖書館閱讀的想法，因此就造成了讀者的流失，所以提供一站式的服務(wù)非常重要。還可以在各種書籍所在的區(qū)域進(jìn)行標(biāo)記，從而能夠讓讀者更加明了的確定相應(yīng)書籍所在的位置，從而為讀者提供了方向指引，不會(huì)讓讀者在館內(nèi)像一只無頭蒼蠅一樣在館內(nèi)不知道該向哪里走。

3 對(duì)圖書館管理與服務(wù)創(chuàng)新的建議

3.1 加強(qiáng)館員培訓(xùn)增強(qiáng)素質(zhì)

在館員上崗之前對(duì)其進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，從而讓員工的素質(zhì)以及服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)。可以通過一些素質(zhì)教育培養(yǎng)出一部分熱愛工作，有積極性，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，尊重讀者，以讀者為本的館員。培養(yǎng)其對(duì)圖書館的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，全心全意能夠?yàn)樽x者進(jìn)行服務(wù)，能夠?yàn)閳D書館的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量。并且在圖書館當(dāng)中實(shí)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)措施，這樣不僅能夠讓員工的干勁增強(qiáng)，還可以讓館員之間進(jìn)行互相追趕，比較從而使工作進(jìn)行得更加完美，達(dá)到意料之外的效果。

3.2 建立好管理層

在圖書館的建設(shè)當(dāng)中，有能力的管理層也是非常重要的一件事情。就像企業(yè)當(dāng)中的領(lǐng)導(dǎo)人，領(lǐng)導(dǎo)人有能力那么這個(gè)企業(yè)永遠(yuǎn)不會(huì)倒塌，反之就不會(huì)長(zhǎng)久的發(fā)展下去。因?yàn)橐粋€(gè)有魅力的領(lǐng)導(dǎo)人可以帶領(lǐng)員工干勁十足為圖書館事業(yè)貢獻(xiàn)的力量達(dá)到峰值，并且這個(gè)峰值沒有上線，可以無限疊加的狀態(tài)。因此在圖書館當(dāng)中管理層也是非常重要的一項(xiàng)。

結(jié)束語

總而言之新時(shí)代下圖書館需要不斷地進(jìn)行管理與服務(wù)方面的創(chuàng)新以適應(yīng)文化的需求，自圖書館的建設(shè)工作當(dāng)中大膽地進(jìn)行開拓和創(chuàng)新，堅(jiān)持以讀者為本的服務(wù)關(guān)鍵，不斷完善對(duì)讀者閱讀環(huán)境的改善，并通過這種方式來帶動(dòng)服務(wù)意識(shí)的提高、服務(wù)內(nèi)容的開拓，充分的發(fā)揮出圖書館在構(gòu)建和諧社會(huì)當(dāng)中的作用。以適應(yīng)新時(shí)代對(duì)圖書館的要求。將圖書館服務(wù)作為一種文化融入到管理創(chuàng)新當(dāng)中，使人們重回圖書館進(jìn)行對(duì)知識(shí)的獲取。而且圖書館的文化建設(shè)并不是一朝一夕的事情而是長(zhǎng)久發(fā)展的事情，因此也需要圖書館不斷地進(jìn)行更新，從而能夠滿足各個(gè)時(shí)段讀者對(duì)圖書館的需求。同時(shí)圖書館的文化建設(shè)工作，不能只是潦草的停留在表面上，要深入到其中，由內(nèi)而外的體現(xiàn)出圖書館文化建設(shè)的內(nèi)在含義。