護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)婦產(chǎn)科患者滿意度及護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的影響

崔新華

【摘要】目的 觀察護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)婦產(chǎn)科患者滿意度及護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的影響。方法 選取本院2014年5月～2016年1月于婦產(chǎn)科就診的產(chǎn)婦70例，隨機(jī)分為對(duì)照組及觀察組，各35例。對(duì)照組給予傳統(tǒng)護(hù)理管理，觀察組給予護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理。觀察兩組患者護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生及護(hù)理滿意度情況。結(jié)果 觀察組護(hù)理總滿意率94.29%高于對(duì)照組68.57%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）；觀察組各風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率均低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 對(duì)婦產(chǎn)科患者給予護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，護(hù)理后風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生情況少，護(hù)理滿意度高。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理；婦產(chǎn)科；護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)；滿意度

【中圖分類號(hào)】R473.71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】ISSN.2095-6681.2016.34.0.02

Effect of Nursing Risk Management on Satisfaction and Nursing

Risk Events in Obstetrics and Gynecology

CUI Xin-hua

（Shangqiu First People's Hospital Obstetrics and Gynecology Henan Shangqiu 476000，China）

【Abstract】Objective To observe the impact of nursing risk management on patients' satisfaction and nursing risk.Methods 70 patients were randomly divided into two groups： control group and observation group （35） in our hospital from May 2014 to January 2016 in obstetrics and gynecology.The control group was given traditional nursing management，and the observation group was given nursing risk management.To observe the occurrence of nursing risk and nursing satisfaction in two groups of patients.Results The overall satisfaction rate （94.29%） in the observation group was significantly higher than that in the control group（68.57%）（P<0.05）.The incidence of risk events in the observation group was lower than that in the control group（P<0.05）.Conclusion Nursing risk management was given to patients with obstetrics and gynecology，and the risk events were few and the nursing satisfaction was high.

【Key words】Nursing risk management；Obstetrics and gynecology；Nursing risk；Satisfaction

婦產(chǎn)科是一個(gè)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)高、護(hù)理糾紛較多的科室。隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展及人們生活品質(zhì)的提高，人們對(duì)于健康保健的需求也越來越高，對(duì)護(hù)理服務(wù)的要求也隨之提高[1]。使得醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量不斷完善。由于護(hù)理工作的瑣碎與繁忙，使得其面臨的風(fēng)險(xiǎn)及難度系數(shù)不斷提升，導(dǎo)致護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生越來越多[2]。因此，建立健全相應(yīng)的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，有利于增強(qiáng)護(hù)理人員的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，同時(shí)降低護(hù)患糾紛及護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生率。本研究針對(duì)本院婦產(chǎn)科35例產(chǎn)婦，對(duì)其實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，觀察患者護(hù)理后風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生情況及患者護(hù)理滿意情況。如下總結(jié)。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院2014年5月～2016年1月于本院婦產(chǎn)科就診的產(chǎn)婦70例，隨機(jī)分為對(duì)照組及觀察組，各35例。對(duì)照組年齡21～44歲，平均年齡（29.17±3.46）歲，平均孕周（39.69±2.17）周。觀察組年齡22～42歲，平均年齡（30.79±3.97）歲，平均孕周（38.17±2.16）周。兩組患者在年齡、孕周等一般資料差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組實(shí)施傳統(tǒng)護(hù)理管理措施，包括對(duì)產(chǎn)婦的基礎(chǔ)護(hù)理及助產(chǎn)工作等。觀察組給予護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理措施，內(nèi)容包括：（1）管理制度。為風(fēng)險(xiǎn)管理制定嚴(yán)格的管理制度，對(duì)護(hù)理的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容及相關(guān)條例進(jìn)行約束及規(guī)范，有效預(yù)防護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生。使每位護(hù)理人員對(duì)其在護(hù)理工作中的職責(zé)有明確了解，并對(duì)護(hù)理過程中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行預(yù)估，對(duì)自身行為進(jìn)行規(guī)范，有效避免風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。（2）法律宣講。組織科室護(hù)士對(duì)法律知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)，科室內(nèi)可定期開展對(duì)于護(hù)理方面法律的講座，請(qǐng)相關(guān)方面的法律專家進(jìn)行宣講，增強(qiáng)護(hù)理人員法律意識(shí)，并且每月不定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，確保對(duì)不安因素及隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)。此外，還應(yīng)加大對(duì)用藥安全的管理，針對(duì)特殊的藥物應(yīng)懸掛提示牌。（2）護(hù)理素質(zhì)。每季度定期對(duì)科室護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考試及護(hù)理操作的考核，護(hù)理人員須具備執(zhí)業(yè)證、助產(chǎn)證、護(hù)理證才能上崗，必須確保科室護(hù)理人員均具備合格的護(hù)理技術(shù)。（3）護(hù)理記錄。護(hù)理記錄是醫(yī)療文件記錄重要組成部分，若護(hù)患發(fā)生糾紛，護(hù)理記錄則對(duì)護(hù)理人員起到保護(hù)作用，因此，科室應(yīng)注重護(hù)理記錄的書寫規(guī)范。（4）服務(wù)態(tài)度。臨床上發(fā)生護(hù)患糾紛，往往是由于患者對(duì)于護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)期望過高，而未達(dá)到其期望值，亦或是護(hù)理人員態(tài)度問題所導(dǎo)致。因此應(yīng)對(duì)科室護(hù)理人員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理護(hù)理知識(shí)教育，使其明白風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)的重要意義，改變護(hù)理人員的服務(wù)理念，改善自身服務(wù)態(tài)度，做到微笑服務(wù)，利于患者護(hù)理滿意度的提高。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

采用問卷評(píng)分調(diào)查患者護(hù)理滿意度：分值≥60分為滿意，分值<60分為不滿意。對(duì)兩組患者護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生情況進(jìn)行觀察比較，包括：護(hù)理缺陷、護(hù)理投訴、意外事件等。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 滿意度

觀察組護(hù)理總滿意率94.29%高于對(duì)照組68.57%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

2.2 風(fēng)險(xiǎn)事件

觀察組各風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生率均低于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

3 討 論

由于妊娠期婦女體內(nèi)孕激素水平高，情緒容易產(chǎn)生較大波動(dòng)，對(duì)神經(jīng)系統(tǒng)及內(nèi)分泌功能造成較大影響，引發(fā)心理障礙，易與護(hù)理人員產(chǎn)生沖突，進(jìn)而引發(fā)護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)

事件[3]。

本研究針對(duì)本院婦產(chǎn)科收治的產(chǎn)婦35例，對(duì)其實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，結(jié)果顯示，觀察組護(hù)理后護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生情況少于對(duì)照組，且患者護(hù)理滿意度優(yōu)于對(duì)照組。表明較傳統(tǒng)護(hù)理管理措施，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理更適用于婦產(chǎn)科的護(hù)理管理，有助于減少醫(yī)療糾紛，降低風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。原因在于護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理著重于護(hù)理人員的培訓(xùn)，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行管理規(guī)章制度的規(guī)范，規(guī)范其行為，提高其對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的評(píng)估力度，做到提前預(yù)防，減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生[4]；同時(shí)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理法律知識(shí)的宣講，增強(qiáng)其法律意識(shí)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)因素定期進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)護(hù)理過程中的漏洞并及時(shí)予以改進(jìn)，有效減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生[5]；由于產(chǎn)婦情緒的不穩(wěn)定性，風(fēng)險(xiǎn)管理著重針對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行培訓(xùn)及考察，使其明白護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施的意義及重要性，做到對(duì)患者耐心、細(xì)心、微笑服務(wù)，改善護(hù)理態(tài)度，提高患者護(hù)理滿意度[6]。

綜上所述，對(duì)婦產(chǎn)科患者給予護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理，護(hù)理后風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生情況少，護(hù)理滿意度高，值得推廣及應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

[1] 辜 萍.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理在產(chǎn)科護(hù)理中的應(yīng)用效果[J].中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2013，19（24）：2997-2998.

[2] 李春華.婦產(chǎn)科護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)價(jià)[J].中國基層醫(yī)藥，2013，20（9）：1430-1431.

[3] 陳惠梅.風(fēng)險(xiǎn)管理在急診剖宮產(chǎn)患者護(hù)理中的應(yīng)用[J].重慶醫(yī)學(xué)，2014，43（14）：1819-1820，1824.

[4] 夏立新.風(fēng)險(xiǎn)管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].國際護(hù)理學(xué)雜志，2014，33（6）：1505-1507.

[5] 朱雁群，吳美清.護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理在婦產(chǎn)科中的應(yīng)用[J].中國基層醫(yī)藥，2015，22（16）：2552-2553.

[6] 簡偉麗.婦產(chǎn)科實(shí)施護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)患者滿意度及護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的影響[J].國際護(hù)理學(xué)雜志，2016，35（11）：1548-1549，1565.

本文編輯：吳宏艷