溫暖心理關懷，化解心理危機

王澤燊 梁媛 李東海

摘要：全國第六屆大學生心理咨詢交流會資料顯示：精神疾病或者和嚴重心理障礙者占大學生總人數的30%左右，而且這一數字呈逐年遞增趨勢。輔導員作為高校思想政治教育工作者，對特定心理健康事件進行處理，盡全力遏制這一不良趨勢，對提升大學生的社會適應能力和促進大學生素質的全面發展具有重要意義。本文基于輔導員日常工作，通過案例描述、案例分析、解決方案、工作成效與啟示等方面闡述一個真實學生心理案例，總結歸納案例收獲，為后期工作開展提供解決思路。

關鍵詞：輔導員;學生管理;心理健康

Abstract：The sixth national college student psychological counseling exchange meeting data show：mental illness or serious mental disorders accounted for about 30 percent of the total number of college students，and this number is increasing year by year.Counselors，as ideological and political educators in colleges and universities，deal with specific mental health events and try their best to curb this undesirable trend，which is of great significance for improving students' social adaptability and promoting their allround development.Based on the counselor's daily work，this paper expounds a real student psychological case from the aspects of case description，case analysis，solutions，work results and enlightenment，summarizes the case harvest，and provides solutions for the later work.

Key words：The counselor;Student management;psychological health

一、案例描述

張麗（化名），女，大一年級某工科專業學生。2017年11月，輔導員每月走訪寢室期間關注到張麗平時與寢室同學關系處理不好，經常熬夜學習，隨后輔導員與其談話，情況有所緩和，并保持持續關注。

一天晚上，輔導員突然接到公安處電話，張麗在教室唱歌、并在黑板上亂寫亂畫，嚴重影響同學上自習，被帶到公安處問話，發現該同學語無倫次：“我就不想讓他們長大”等。張麗回宿舍后雙手捂臉喊救命，并嘴里不停發出“哼！”的聲音，把室友嚇跑。接到消息后，輔導員第一時間趕到現場了解情況，并向學院領導、學校心理中心匯報了情況，學院領導也趕到了現場，期間請班干部、室友、成長發展指導員安撫其情緒，并將情況告知父母，了解情況。輔導員整晚陪同，并與家長保持聯系，以防突發事件發生。

為不讓其耽誤課程，輔導員問其意愿后與任課老師溝通幫她請假，買早餐、倒熱水，與其進行聊天，請她講之前事情的經過。她說：“我唱歌是在發布危險信號，警察叔叔會來抓我”，“現在滿屋都是小精靈”。張麗聽說室友不想跟她一起睡，病情發作。窗簾全部拽下，手表表帶撕碎，日歷撕碎，滿地一片狼藉，并假裝自己是盲人摸著收拾地面。

母親到達學校后質疑“為什么好好的孩子到學校就變成這樣了”、“現在的學生一點愛心都沒有”等。但在接下來過程中輔導員忙前忙后幫助張麗母女，感動其母親，最后其母親與輔導員擁抱痛哭，并一再表示感謝。

輔導員陪同母女前往沈陽市精神衛生中心，市醫保局聯系了醫保事宜，請學校心理健康教育中心聯系好醫生，期間幫忙掛號、問診，需要陪伴時摟張麗在懷里給她講故事、唱搖籃曲，辦好住院手續后為母女買了午餐。張麗已經開始對輔導員產生了依賴，希望一直在她身邊。最后醫生初步診斷為“急性而短暫的精神病性障礙”。由于張麗病情緊急，輔導員陪著孩子母親當天辦了休學，并送給張麗屬相兔子玩偶。

二、案例分析

本案例表面上看是學生的心理問題，實質上是由于學生的心理問題而引發的突發事件。

（一）心理危機產生

醫生所診斷的“急性而短暫的精神病性障礙”在我國的定義為，“起病急驟，一般無發病誘因，不是由明顯的應激所引起的，以精神病性癥狀為主的短暫精神障礙”，表明這次張麗的精神疾病毫無征兆。

（二）生物隱性病變

張麗經常學習到半夜、甚至整宿不睡覺，對身體和大腦都造成了很大的危害，甚至危害到神經系統。

（三）社會支持系統

張麗家庭環境優越，從小被父母嬌生慣養，與父母說話就經常不顧父母的感受，這樣的習慣保留到了大學，在高中僅僅以學習為主，沒有住過宿舍，因此不太會與寢室同學相處。張麗的說話和處事的方式導致平時朋友較少，常常獨來獨往。

（四）心理根源追溯

張麗從小就是優等生，所學專業課程極多、同學都很優秀，學習壓力大。并且自身承受壓力能力較低，不能客觀和正確地評估自己的能力和期待。

三、解決方案

由于張麗的精神障礙是多方面因素造成的，將從以下幾個方面進行解決。

（一）趕赴現場，穩定情緒

首先第一時間趕赴現場，并發揮班級干部、寢室成長發展指導員、宿舍樓長的作用，穩定張麗與室友的情緒，以防事情進一步惡化。

（二）及時匯報，經驗借鑒

與學院主管領導實時進行上報，將以往經驗應用在此次危機處理過程中。

（三）談心談話，人文關懷

悉心陪伴和照顧張麗，給予張麗人文關懷，與張麗談心談話，了解事情發生的經過和原因。

（四）多管齊下，部門協同

與張麗家長聯系告知家里張麗情況，并詢問家里張麗大學前的狀況以及有無遺傳病史。在了解到詳細情況后與學校心理健康教育中心聯系，請專業人士對張麗的表現進行初步判斷并研究下一步解決方案。與學校學生處聯系，匯報情況，并辦理請假休學事宜。

（五）形成合力，持續幫扶

找到寢室同學、學生干部對張麗進行人文關懷與開導，適當地進行幫扶，對其進行必要的看護。與家長持續溝通，了解家長的教育方式以及與張麗的相處方式，分析家庭教育中造成張麗當前精神狀態的原因，進行及時輔導。實時跟蹤掌握張麗情況，需要時進行幫扶。比如事發后，在張麗及家人不方便的情況下，輔導員輔助辦理休學事宜;張麗有部分物品還在學校，輔導員幫忙郵寄回家里;張麗與之前室友鬧僵，希望休學回來換寢室等。

（六）嚴格保密，免除二傷

對于了解張麗情況的同學，進行保密教育和關愛教育，以防對張麗造成二次傷害，避免出現不良的信息輿情。

（七）聽幫篩補，消除隱患

除之前的“聽”和“幫”之外，還要進行“篩”和“補”兩個環節。“篩”即全面篩查，對于類似學生進行跟進處理，消除隱患。請每班寢室長及心理委員定期篩查班級內部心理問題學生，對于具有心理問題隱患的同學輔導員進行詳細談話，及時用心理方法疏導，必要時轉介學校心理健康教育中心。與休學后新輔導員及時溝通張麗的情況做好交接和接下來的工作。“補”即對于學生群體心理健康教育工作的不足及時有效應對，加強教育，開展班會、沙龍、素質拓展、525/325活動、網絡引導、心理健康檔案等活動。

四、工作成效與啟示

在學校、父母、朋友的共同幫助下，現張麗狀態一天比一天好，在家鄉的蘭州大學旁聽課程，等待開學的復學。父母的態度從原來的埋怨學校，到現在十分感激學校的幫助，反思自己在家庭教育之中的方式問題，并與輔導員成為了好朋友。

本案例中對于工作的啟示如下：

（一）保證信息渠道暢通

在本案例中，張麗寢室同學發現情況第一時間與老師取得了聯系，這與輔導員平時對同學的悉心關愛是分不開的。倘若學生對輔導員有一種恐懼心理，有問題自己扛著，也不向老師匯報，事情就不能及時得到解決。

（二）用愛心和關心感化學生

處理過程能夠順利來源于學生對老師的信任和依賴，只有讓師生情走入學生的內心，才能使得接下來的工作得心應手。

（三）用悉心關懷應對家長質疑

案例中一開始家長還有些埋怨學校，如果沒有在這個過程中輔導員的悉心陪伴、對孩子的關愛和無微不至的照顧、實時的與學校和家長溝通，不僅會對學校的日常辦公和對外形象產生負面影響，更可能因其父母情緒持續惡化而做出更過激的行為而帶來難以預知的嚴重后果。

（四）把握家校協同育人方向

案例中，孩子母親的教育方式明顯有很大問題。蘇霍姆林斯基說“教育的效果取決于學校和家庭的教育影響的一致性。”之前父母的教育方式很大程度上決定了當前孩子的狀態。因此，經常與學生父母聯系，與家長探討正確的教育觀，發揮家校協同育人的協同效應尤為重要。

（五）充分開展相關主題教育活動

本案例中活動的開展更加堅實了對以后心理危機的防微杜漸。將活動深入寢室和班級，融入學生日常生活中，使學生在活動中學習心理健康知識，提升心理問題自我解決以及朋輩輔導的能力。

（六）充分發揮心理健康教育中心心理咨詢的長效機制

通過本案例發現，其實心理健康教育中心的老師對心理工作十分專業，同學們應該利用好這個資源，加大力度對心理輔導工作宣傳和及時做好心理問題學生轉介工作，讓學生有需要時及時咨詢主動尋找幫助。

（七）積極利用網絡心理健康教育平臺

利用“兩微一端”等新媒體技術通過數據的收集研判及時掌握學生心理健康線上情況，通過平臺開展線上的心理咨詢和發布活動信息，學生可以通過年級的平臺與輔導員或心理輔導教師交流，從而拉近心與心的距離。

（八）充分發揮學院心理咨詢隊伍的作用

學校心理健康教育中心的心理咨詢師畢竟有限，經常需要輔導員擔任起一線的心理咨詢工作。因此需要輔導員在“沉下去”的日常學生心理工作中鍛煉咨詢技術，在“浮上來”的日常學習中扎實學好心理知識，提升心理工作的科學性、專業性。另外，要加強對心理委員發現問題、研判問題的能力，使得心理委員能夠及時篩查心理問題學生、及時匯報、及時處理。

習近平總書記強調，做好高校思想政治工作，要因事而化、因時而進、因勢而新。在大學生心理問題日趨嚴重的背景下，作為輔導員更要將思想政治教育與人文關懷和心理咨詢技術相結合，更好地為大學生成長成才服務。

參考文獻：

[1]羅曉路.大學生心理健康教育的現狀與對策[J].教育研究，2018.（1）：112118.

[2]周俊武.新時期大學生心理健康教育理論與實踐探究[M].中國文史出版社，2015.120125.

基金項目：本文系遼寧省社會科學規劃基金項目“社會主義核心價值體系下大學生參與社區建設的路經研究（L15BSZ002）”和遼寧省教育科學規劃基金項目“95后大學生“學業內驅力”激發機制與提升路徑研究”（JG17DB160）項目階段性成果