關于供電抄核收體系的變革的幾點建議

聶燕紅

摘要：隨著信息化、智能化新時代的到來，如何不斷優化抄核收流程和程序成為當前熱議的話題，筆者認為，必須加大電費抄核收系統的研發，學習各行各業先進的做法和成功的經驗，如學習銀行的柜臺體系、學習電信服務的充值預消費體系、對接中國銀行的征信體系、在自動抄表的基礎上添加自動斷電的功能等，打造強大、智能、高效、人性化的抄核收體系。

關鍵詞：電費抄核收系統;智能化

從農業社會到工業社會，再進入信息智能社會，人們生活越來越便利。在信息化、智能化的時代里，人工智能體系在我們生活中起著越來越關鍵的作用。供電體系的抄核收系統乘著時代東風，以其強大的功能表，改變了一大批抄收員日曬雨淋的抄表歷史，一代代收費員辛苦跋涉的收費歷史，但隨著人民群眾對共享改革成果的不斷渴盼與對服務要求的不斷提升，如果抄核收止步不前，我們就會在大時代的浪潮里被淘汰。只有繼續加大投入，謀求更為長遠的利益，打造更精密、更強大、更高效的抄核收體系，才能節省更多的人力，物力和資源，為廣大群眾提供更加便民的服務。

基于日常工作的實踐積累、業余時間的走訪調研以及對資料的查閱借鑒，筆者認為，應該從以下三個方面去變革：

一、從硬件開發著手，不斷優化電費抄核收自動化系統

他山之石，可以攻玉、不遺寸長，擇善而從、見賢思齊、取長補短。他人成功經驗，可以啟發我們，比如銀行系統，起步比我們早，服務對象比我們廣，相對于我們的抄核收系統來說是更加的完善的。如果我們能夠取其精華，改進和優化與供電抄核收不相適應的環節和技術，可促進供電抄核收自動化系統更加強大，更加智能，更加人性化。

身為一名長期奮戰在基層一線的業務工作人員，筆者見證著高峰期群眾排長龍前來繳費，特別是老少病弱著，一臉疲倦;筆者也經歷著營業員忙著服務焦急等待辦理業務的群眾，不敢多喝水，因為抽不出時間跑廁所;不敢多擦汗，因為怕影響工作效率;腰椎間盤突出也一樣上班直落到下班，因為群眾著急的目光聚焦著;加班加點不言累，因為前面還有一條長長的繳費隊伍。若可參考銀行系統，出網上支付和營業廳支付的同時，研發出簡單便捷的24小時自助供電體系柜員機，那業務人員忙碌現象將有所緩解，百姓群眾繳交電費渠道將得到有效拓展，辦事效率將進一步提高，何樂而不為？仔細分析，此乃迫在眉睫之舉也。可從如下幾個方面完善技術層面。

一是設置簡易登錄系統。應該學習支付寶等APP做法，探索裝有人臉識別系統，確認身份后，我們可以向征信系統那樣，直接識別出是否是戶主。至于其他人（戶主的親戚），我們可以采取錄用的方式。我們只需要幫一部分錄入困難的中老年人錄入人臉（簡單的綁定系統），那么當他們站在這個柜臺面前，自然而然的就可以登錄系統了。

二是拓展其他登錄方式。人臉識別系統的采用，對于一部分人而言，特別是身份證照片與真實臉型有差別，可能會產生難以識別的問題，如此，我們可以由顧客自動申請賬號并設置密碼，賬號就是戶主的繳費戶號，密碼則是可以由戶主設定。

三是科學設定柜員機功能。柜臺系統不需要太復雜的功能，只需要查詢和支付的功能，簡單便捷。如有可能，則們可以設定充值體系，可引入高鐵站、地鐵站柜員機以及游樂場柜員機的做法，柜員機只收100元，50元和10元的，同時柜員機設有自動的找贖。

我們的柜員機，是固定的成本，可以提高我們的效率，節省我們的人力，不僅方便我們的員工，更是方便我們的人民群眾。假設我們配備兩名營業員，外加兩臺柜員機，就相當于是四個營業員，而且有“兩名”營業員是不知疲倦，可以24小時工作的。

二、從軟件設置發力，建立智能系統和信用體系

（一）智能催收，智能斷電

現階段，電費的抄核收系統已經建立了，基本上已經不再需要工作人員去抄表統計、計算，筆者認為，可設置一個智能系統軟件，每月定期智能地提醒用戶每個月的電費，以及在欠費的時候，間斷的提醒用戶。同時我們可以在智能抄表的系統軟件上設置智能停電功能，一旦用戶欠費超過一定數額以及一定時限，智能系統就將自行斷電，如此，威懾力和執行力將進一步提升。

（二）轉變思維，征信先行

當前，我們經常面臨用戶以各種理由拖欠電費情況，且有不斷加劇趨勢，業務人員一遍一遍電話催收，上門催收，乃至迫不得已之時只能停電催收，而用戶還是拖拖拉拉、遲交緩交甚至不交電費現象層出不窮。這樣被動的現狀的出現，歸根到底還是違法成本太低了。如何才能改變這一現象？筆者認為，可以學習支付寶借唄、花唄功能，其完善的信用體系，設置了還款時限，從不擔心別人不按時還款，只擔心沒人借貸。當今的社會，老賴處處受人掣肘、寸步難行，我們也應轉變思維，邁出改革的步伐，堅持征信先行，在抄核收自動化系統中建立信用體系，和銀行征信接軌，讓不交電費的人寸步難行，如此，則難題迎刃而解也。

三、從體系健全思考，不斷縮短收費周期

大型企業用電量大，收費周期長，催收困難，一直以來是一個很大的問題，那么怎么才可以解決這個問題呢。筆者認為可以從如下三個方面嘗試完善。

一是建立智能通知操作系統?？蓞⒄针娫捒ǚ绞?，采取辦卡開戶，充值預付式消費，大型企業需要辦卡開戶，在賬戶里面預存一定的金額，智能通知操作系統判斷賬戶里的余額里面是否足夠扣除后再供電，當余額為零則自動停止供電，余額充足則保持供電暢通，賬戶余額低于一定數額時，自動短息提醒，甚至，可以參照通信公司做法，對欠費停電三個月的用戶，自動銷戶，接通用電需重新開戶。

二是建立自動判定智能系統。大型企業的用電額是非常巨大的，與之相對的是一個月的收費周期。一個月的周期，帶來大量的電費，如果企業出了什么問題或者是有意拖欠，這樣下來，嚴重加長了收費的周期，不利于提高供電體系的抄核收。我們可以通過建立自動判定智能系統，設定一定額度，把大型企業的收費周期縮短，變為一個月兩次，乃至三次。這樣，我們的成本就能快速回轉了。

三是建立智能評估體系。根據不同的企業的生產經營以及征信情況，在評估體系里設置不同的額度。比如說某企業的額度是一萬元，那么這個企業在用完一萬元電費額度后就需要上交電費，才能繼續使用。又或者我們可以采取雙管齊下的方式，不管是用電額度到了還是周期到了，都需要先交電費才能繼續使用。這樣，可以提高我們的催收效率，不再那么的被動。

四、結語

基于以上分析，建議不斷優化電費抄核收自動化系統，建立智能系統和信用體系，健全抄核收體系，建立更為完善的供電抄核收系統，可先在一定范圍內試點，待成熟后全面推廣。

參考文獻：

[1]金家紅，沈志宏，金良峰.集抄集收模式下智能電費核算體系的應用[J].浙江電力，2014（04）.

[2]張琴.剖析供電企業電費抄核收管理與創新[J].中國戰略新興產業，20180531