天貓雙11推動東南亞社會科技變革

2018年的天貓雙11剛剛落下大幕。可以發現，如今的天貓雙11在中國已經成為一場全民狂歡，其影響和意義遠不止網上購物這么簡單，而是為中國經濟、社會、交流方式等各領域帶來此前難以想象的變革。而且，天貓雙11所推動的變化進程并不僅局限在中國，在東南亞，一場數字化變革正在悄然間改變著地區的傳統面貌和每個人的生活。

對于中國電商巨頭阿里巴巴來說，攜手東南亞最大的在線購物網站Lazada也成為其進軍該市場最重要的一步棋。在今年的天貓雙11，阿里巴巴和Lazada又推出一項特殊的服務：掌握中文、英語、馬來語、印尼語、越南語和泰語6種語言的客服機器人，幫助新加坡、馬來西亞、印尼、泰國、越南、菲律賓6個國家的5.6億消費者進行線上交流，解答各種售前售后疑問，并教會用戶如何進行下單和退款等基礎操作。這個東南亞版“阿里小蜜”和中國版的不同之處在于，他在功能技術上首次實現了6個國家的訂單、物流信息打通，結合當地消費者的購物習慣，特別加強了在跨國查詢訂單、取消訂單方面的服務能力。

隨著天貓雙11影響力的提升與中國電商業務的迅速擴張，東南亞民眾的消費習慣也在不知不覺間發生改變，尤其是越來越多的年輕人正在認同與跟風網購這種全新的購物方式。在馬來西亞，許多年輕人最開始接觸淘寶或天貓是因為結婚這件人生大事。在馬來西亞，購買婚紗是一筆昂貴的開銷，很多剛剛走向社會的小夫妻難以承擔，而且當地婚紗款式選擇的余地也不大。直到許多人發現了中國的淘寶或天貓等電商平臺，于是從購買婚紗到新家的家居用品，再到嬰幼兒用品，他們逐漸成為馬來西亞第一代忠實的網購客戶。

跟隨購物方式一同改變的還有支付方式。據了解，在馬來西亞，已經有超過1.8萬家商戶接入了支付寶，作為最早接入支付寶的便利店7-11，其2200多家門店已經全部接入。在泰國、菲律賓這些中國人熱衷的旅游目的地，“歡迎使用支付寶”也成為越來越常見的標語。

在這些看得見的改變背后，一場看不見的變革也在悄悄發生：東南亞的年輕一代正在從思想上迅速地擁抱正在到來的數字化革命。

（據新華社 11.14訊）