用心服務 以誠待人

當你想到酒店禮賓員的時候，腦海中會浮現哪些詞？他們的存在，我想大部分人沒太在意；他們的工作內容和工作要求，我想大部分人并不了解。但是，他們卻是每個酒店不可或缺的一個部門。本期讓我們一起走進星級酒店的禮賓部，聽聽禮賓員們的那些事兒。

酒店有禮賓部經理一名，其次還有主管及員工8名。我上班時間一般為7：00-16：00，但在實際工作中，下班時間卻是不固定的。為了給客人提供更加順暢周到的專人禮賓服務，我們會盡量由同一位員工持續跟進某件事的進程，提倡專人專責，所以很多時候即使到了下班時間，我們還是會選擇處理好手頭上的事情再下班。

禮賓部是酒店對客服務中迎來送往的第一個部門，是酒店的門面，是客人對酒店的第一印象。在禮賓部，即使是一名經理，每天也會在一線接待和服務客人，并且處理很多大家看來瑣碎的小事，這些小事會深深影響到每位客人的入住體驗。對于那些第一次入住的客人，這里的一切可能對于他們來說都是陌生的，我們就有可能成為他們在旅途中最可信賴與依賴的人。

我們日常會幫客人叫車，搬運行李，收發快遞，轉交物品等等。此外，酒店周邊旅游資源可以說是比較豐富，部分為客人需要我們為之提供一系列旅行幫助，預定游覽專車，推薦周邊特色餐廳，介紹人氣景點等。而我作為部門經理，還會不定期與員工溝通，或做相應的培訓，以確保每個員工都能為客人提供超標準的服務。……