酒店的“王牌特工”

繼上期分享暖心小故事的五位酒店大堂經(jīng)理之后，本期另有幾家酒店的大堂經(jīng)理將為大家?guī)?lái)他們工作中的感人故事，期待一下。

彭珍妮

青島西海岸隆和艾美度假酒店賓客服務(wù)經(jīng)理

賓客經(jīng)理分為三個(gè)班次，每個(gè)班次工作不同。作為賓客經(jīng)理要有專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，專(zhuān)業(yè)的服務(wù)禮儀，真誠(chéng)的微笑，良好的溝通能力以及處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力等。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客人有一個(gè)難忘之旅，是給我們最好的禮物。

賓客經(jīng)理這個(gè)崗位，我們總共分了三個(gè)班次，每個(gè)班次主要負(fù)責(zé)的工作也是不同的。例如早班時(shí)段是客人退房比較集中的時(shí)間，主要負(fù)責(zé)送離客人，詢(xún)問(wèn)客人的入住體驗(yàn)收集客人的喜好，此外還要協(xié)調(diào)輔助前臺(tái)的工作確保部門(mén)的正常運(yùn)營(yíng)，還要按照當(dāng)日到店VIP客人喜好準(zhǔn)備出房間。中班是客人入住高峰期通常會(huì)比較忙碌，我們主要負(fù)責(zé)客人到店時(shí)的迎接工作，面對(duì)第一次來(lái)到酒店的客人我們就會(huì)瞬間變身為一名專(zhuān)業(yè)的旅行規(guī)劃師為客人熱情的介紹酒店以及周邊旅游信息。而夜班是最為辛苦和繁瑣的，尤其對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)在該睡美容覺(jué)的時(shí)間卻用來(lái)整理一天的工作內(nèi)容及生成報(bào)表，還要進(jìn)行夜審工作以及新一天工作的開(kāi)始準(zhǔn)備，當(dāng)把所有工作都順利完成時(shí)疲憊早已被滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感所替代。

作為合格的賓客服務(wù)經(jīng)理首先自身要有專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)同時(shí)也包括了職業(yè)著裝和妝容，此外還要具備專(zhuān)業(yè)的服務(wù)禮儀和真誠(chéng)的微笑可以使到店的每位客人都感受到賓至如歸.當(dāng)然具備一定的溝通能力和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力也是必不可少的。……