不能讓老百姓“說了白說”

前幾天與朋友交談，他說起一次親身經歷：去縣住房公積金管理中心辦理貸款，詢問窗口工作人員如何辦理時，得到一句“官網上有流程，你自己去看”的話。幾句話就能說清楚的事，卻非要讓人上網查詢，看著窗口玻璃上貼著的“有事您說話”，朋友心里很不是滋味。

“有事您說話”，表達的意思是，服務對象有什么困難和需要，盡管開口，辦事人員一定會竭盡所能辦理好、服務好。細細品味這句話，彰顯出“民有所呼，我有所應”的為民之心，折射出“以人民為中心”的發展思想。然而上面這位工作人員的態度，卻讓“有事您說話”成了一句假話。幸好朋友知道如何上網查詢，如果換成是一個不會上網的老年人，一句“官網上有流程，你自己去看”，豈不成了“有意刁難”？

放眼四周，諸如此類“雷聲大，雨點小”的，并非個例。有的地方信誓旦旦說打通服務群眾“最后一米”，部門之間卻互相推諉扯皮，群眾辦事是不用“來回跑”了，卻得在不同部門之間“上下跑”；有的單位大張旗鼓廣泛征求群眾意見建議，設立的“意見箱”卻成了擺設，群眾的意見永遠被“塵封”在里面。凡此種種，只會寒了群眾的心，損害黨政機關的公信力。

類似于“有事您說話”的“豪言壯語”不能只說在嘴上、寫在紙上、掛在墻上，不能讓群眾“說了白說”。牢記全心全意為人民服務的宗旨，一切工作以人民為中心，須以事無巨細、有問必答、有難必解的行動來展示、來兌現。言出必踐，口惠實至，干部才能真正收獲群眾的信心、信任、信賴。“說到做到”和“說了管用”，這樣的良性互動，才會進一步密切黨群、干群關系。

（摘自《中國監察紀檢報》4.30 盛勇/文）