智能抄表核算電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新

摘 要：當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)入到了信息化時(shí)代，信息技術(shù)發(fā)揮著重要作用，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)力，方便了人們的生活等。電力產(chǎn)業(yè)作為支撐我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，與人類生活有著密切的聯(lián)系，所以積極創(chuàng)新智能抄表核算電力營(yíng)銷模式，可以充分發(fā)揮系統(tǒng)智能化、自動(dòng)化等優(yōu)勢(shì)，從而為企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。本文將從智能抄表核算的概念和優(yōu)勢(shì)，并在此基礎(chǔ)上深入探討電力營(yíng)銷模式的相關(guān)創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：智能抄表核算；電力營(yíng)銷；模式創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-7344（2018）29-0095-02

前 言

抄表、核算及收費(fèi)是供電企業(yè)的基本工作，這和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及未來(lái)的發(fā)展存在著密切的聯(lián)系。電力產(chǎn)業(yè)和科技的深度融合，構(gòu)建了智能抄表核算體系，真正意義上實(shí)現(xiàn)了智能化管理系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)抄表的合作，和傳統(tǒng)工作相比有了非常大的突破，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)優(yōu)化、優(yōu)化位置信息、抄表路徑導(dǎo)航等功能，而且很大程度上減輕了抄表人員的工作任務(wù)。傳統(tǒng)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式無(wú)法滿足當(dāng)今智能電力的發(fā)展需求，存在一定的滯后性，不利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益最大化的企業(yè)目標(biāo)。所以加強(qiáng)對(duì)智能抄表核算營(yíng)銷模式的創(chuàng)新有十分重要的意義。

1 智能抄表核算的概念和其優(yōu)勢(shì)

智能抄表核算系統(tǒng)，主要指的是建立在現(xiàn)代化信息技術(shù)的基礎(chǔ)之上，把營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)和用電信息采集系統(tǒng)二者整合到一起，從而形成一個(gè)現(xiàn)代化的信息化平臺(tái)。在實(shí)際的工作中，其優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在下面幾點(diǎn)：

1.1 自動(dòng)化

信息采集系統(tǒng)主要工作是對(duì)電力用戶實(shí)現(xiàn)信息的全覆蓋和全采集，和電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)合理對(duì)接，可以實(shí)現(xiàn)抄表工作自動(dòng)化操作。其主要內(nèi)容表現(xiàn)在表格能夠自動(dòng)準(zhǔn)備、自動(dòng)生成等多方面。并且在此基礎(chǔ)之上，可以降低人工操作可能存在的工作失誤，促進(jìn)系統(tǒng)流程的自動(dòng)化流轉(zhuǎn)，有效提高抄表工作的質(zhì)量和效率。

1.2 智能化

在自動(dòng)抄表工作方面，實(shí)現(xiàn)電力電費(fèi)的核算，可以對(duì)電量電費(fèi)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)核算和智能化核算，且可以對(duì)原有的核算校驗(yàn)規(guī)則系統(tǒng)進(jìn)行合理優(yōu)化，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶電價(jià)規(guī)范、用電性質(zhì)等進(jìn)行嚴(yán)格審核。在此基礎(chǔ)之上，電力營(yíng)銷工作可以降低人工操作的誤差，提高核算的準(zhǔn)確率，促進(jìn)抄核收業(yè)務(wù)的整體質(zhì)量的提升。

1.3 電子化

智能抄表核算，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶用電數(shù)據(jù)的信息化處理，將信息和電量進(jìn)行匹配，從而形成電子化的收費(fèi)基礎(chǔ)。通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，各類用戶都可以使用電子渠道進(jìn)行用電繳費(fèi)，尤其是網(wǎng)絡(luò)渠道，可以為用戶提供方便和便利，并且可以減少電費(fèi)回收的成本。

2 智能抄表核算的業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新

電力企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)是依據(jù)供電服務(wù)的核心價(jià)值鏈開(kāi)展的，如營(yíng)業(yè)管理、市場(chǎng)管理等等。因此，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新也應(yīng)該圍繞上述的內(nèi)容，詳細(xì)工作能夠從以下的幾個(gè)方面進(jìn)行入手：

2.1 進(jìn)行預(yù)警管理服務(wù)，創(chuàng)新電力繳費(fèi)方式

智能的電力繳費(fèi)服務(wù)，能夠通過(guò)引入現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，以智能抄表為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)用戶用電信息和繳費(fèi)的互通互聯(lián)、服務(wù)信息之間的智能化互動(dòng)，比如企業(yè)、客戶端和用戶之間實(shí)現(xiàn)信息共享。就前者而言，客戶端用戶用電的繳費(fèi)信息，主要是針對(duì)部分用電居民和客戶開(kāi)展工作的，主要是借助微信、支付寶等渠道，實(shí)現(xiàn)用戶用電繳費(fèi)的信息共享。相對(duì)于集團(tuán)用戶而言，可以通過(guò)采集下屬企業(yè)的用電信息，為整個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)集中控制和管理提供支持。對(duì)于居民客戶而言，可以實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域的控制和管理，為保證個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全提供便利。對(duì)后者來(lái)說(shuō)，電力企業(yè)和用電客戶間的用電情況和消費(fèi)信息的互動(dòng)，主要是通過(guò)遠(yuǎn)程的技術(shù)管理，對(duì)客戶的用電信息和賬戶余額進(jìn)行高度匹配，掌握客戶用電信息和規(guī)律，智能地設(shè)定用電繳費(fèi)頻次，進(jìn)行合理的劃款繳費(fèi)，避免對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益造成不良影響。

除此之外，在實(shí)際的工作中，實(shí)施積極的預(yù)警管理系統(tǒng)模式，針對(duì)個(gè)體商戶等工商個(gè)體，對(duì)其用電情況進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，將電費(fèi)和預(yù)警二者有機(jī)地整合到一起，加強(qiáng)電力管理和促進(jìn)電費(fèi)的回收，以此來(lái)豐富預(yù)警手段，獲得更好的管理效果。并且通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化渠道，提供動(dòng)態(tài)的、及時(shí)的用電信息和繳費(fèi)信息，和客戶保持頻繁的良好的服務(wù)互動(dòng)。

2.2 創(chuàng)新監(jiān)護(hù)工作，提高監(jiān)護(hù)質(zhì)量

客戶電力監(jiān)護(hù)工作，其主要是面對(duì)用電質(zhì)量有較高要求的客戶，電力企業(yè)能夠依據(jù)抄表核算系統(tǒng)，對(duì)客戶的用電信息、習(xí)慣以及需求提供具有針對(duì)性的用電診斷和監(jiān)護(hù)方面的服務(wù)。主要有以下兩個(gè)方面：

（1）質(zhì)量監(jiān)護(hù)服務(wù)。要結(jié)合客戶的用電信息和質(zhì)量需求，對(duì)可能影響供電的相關(guān)因素進(jìn)行診斷和監(jiān)護(hù)，及時(shí)診斷出電壓驟降或者是電壓不穩(wěn)等諸多問(wèn)題，然后通過(guò)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，創(chuàng)建相關(guān)分析模型，獲取用電有效信息，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶電力使用狀況的控制和動(dòng)態(tài)監(jiān)督，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行有效、及時(shí)的控制和監(jiān)督，從而保證客戶和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（2）安全監(jiān)護(hù)服務(wù)。在使用電力能源的過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)各種異常情況，從而對(duì)用戶和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生諸多不利的影響。所以，在實(shí)際的工作中，需要對(duì)用電安全風(fēng)險(xiǎn)的概率進(jìn)行評(píng)估，為用戶提供科學(xué)合理的用電指導(dǎo)。在一般情況下，安全用電知識(shí)覆蓋的范圍比較廣較。企業(yè)想要全面地預(yù)防安全事故的發(fā)生，就應(yīng)該重點(diǎn)分析企業(yè)內(nèi)部用電數(shù)據(jù)，及時(shí)的發(fā)現(xiàn)線路負(fù)荷異常、電量異常等狀況，同時(shí)還需要充分地考慮氣候、氣溫、天氣變化等因素，從根本上預(yù)防可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況和不良影響。尤其要對(duì)企業(yè)自身生產(chǎn)數(shù)據(jù)給予完全支持，形成全面的、良好的、合理的監(jiān)護(hù)服務(wù)，培養(yǎng)客戶對(duì)電力企業(yè)工作和服務(wù)的信任，提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)影響力。

2.3 構(gòu)建企業(yè)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提升銷售業(yè)務(wù)水平

除上述內(nèi)容外，電力公司還能夠構(gòu)建積極、獨(dú)立的運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)用戶數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，為營(yíng)銷部門提供可信的依據(jù)，有利于營(yíng)銷部門制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略。針對(duì)部門的管理而言，企業(yè)能夠采用項(xiàng)目制的方法，負(fù)責(zé)向營(yíng)銷和銷售等部門提供用戶的用電信息，從而有利于對(duì)當(dāng)前工作中可能存在的問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。在實(shí)際的工作中，還需要對(duì)外部和內(nèi)部數(shù)據(jù)有針對(duì)性的進(jìn)行處理，比如對(duì)于外部數(shù)據(jù)，我們能夠采取聚類等方法進(jìn)行科學(xué)合理的數(shù)據(jù)分析，預(yù)測(cè)未來(lái)電力市場(chǎng)的需求變化趨勢(shì)等。電力公司在十分清楚客戶的需求情況的基礎(chǔ)上，可以最大程度的滿足客戶需要。通過(guò)這種辦法，不僅可以提升企業(yè)的銷售管理水平，而且可以實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)資源的合理利用和優(yōu)化，提升資源的利用率，為電力企業(yè)帶來(lái)更多的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

2.4 構(gòu)建智能化報(bào)警系統(tǒng)

電力企業(yè)創(chuàng)建一套自動(dòng)化的報(bào)警系統(tǒng)。在對(duì)諸多信息數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控情況下，智能化報(bào)警系統(tǒng)會(huì)對(duì)抄表結(jié)算各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)抄表、業(yè)務(wù)核算、審核等工作環(huán)節(jié)設(shè)定時(shí)間限制，如果某個(gè)環(huán)節(jié)突發(fā)狀況出現(xiàn)問(wèn)題，或者是工作時(shí)間超出預(yù)算時(shí)間，智能化的應(yīng)用系統(tǒng)就會(huì)向電力企業(yè)管理部門發(fā)出警報(bào)，提示工作人員出現(xiàn)問(wèn)題，工作人員就會(huì)及時(shí)地對(duì)出現(xiàn)錯(cuò)誤的設(shè)備或者是系統(tǒng)進(jìn)行掃描和修復(fù)。假如是客戶終端的問(wèn)題，電力企業(yè)也能夠及時(shí)的作出反應(yīng)，在第一時(shí)間安排工作人員進(jìn)行檢查，排除問(wèn)題，該系統(tǒng)將大大提升電力企業(yè)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。智能化的報(bào)警系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)核算業(yè)務(wù)整個(gè)工作流程進(jìn)行有效監(jiān)督，有利于電力企業(yè)及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決抄表核算工作中可能出現(xiàn)的任何問(wèn)題，在企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)能夠提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意度，從而為企業(yè)樹(shù)立一個(gè)良好的形象。

3 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，智能抄表核算系統(tǒng)將作為一種嶄新的工作形式，成為電力行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。傳統(tǒng)電力營(yíng)銷模式在當(dāng)今存在很多弊端和不足，而且人工工作很容易產(chǎn)生誤差，這不僅影響工作效率，還不利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電力公司要認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷工作必要性和重要性，加強(qiáng)對(duì)智能抄表核算系統(tǒng)的研究，結(jié)合現(xiàn)階段企業(yè)狀況，創(chuàng)新電力營(yíng)銷模式，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保我國(guó)電力企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展。

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收稿日期：2018-9-16