探討以指標為導向的鄉鎮供電所臺區經理績效管理新模式

摘 要：現階段鄉鎮供電所臺區經理競爭機制不完善，臺區經理缺乏緊迫感、危機感和競爭意識，工作動力嚴重不足。因此，探討以指標為導向的供電所臺區經理管理新模式，建立一套完善的臺區經理績效管理制度，是解決當前人力資源困局的有效手段。經過在縣公司試行3個月臺區經理績效管理，臺區經理工作動力極大提高，營銷業務指標得到明顯提升。

關鍵詞：供電所；臺區經理；績效管理；營銷業績指標

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）29-0053-02

引 言

現階段鄉鎮供電所人員年齡“老齡化”日益嚴重，新進員工無法快速滿足營銷生產各項業務需求，這種人員結構現狀造成人力資源調整困難。供電所員工競爭機制不完善，“崗位靠競爭、能上能下、優勝劣汰”的人員動態管理機制沒有真正實現，員工缺乏緊迫感、危機感和競爭意識，工作動力嚴重不足，從而造成抱舊守陳、小富即安的小農意識較普遍，主動作為，爭第一、奪頭標的意識不強，甘于平淡、碌碌無為的思想在管理人員和員工中大有市場。部分員工自由散漫，組織意識和紀律意識淡薄，觸犯紀律的行為時有發生。

鑒于目前鄉鎮供電所存在的困局，建立一套完善的臺區經理績效管理制度，激勵臺區經理主動學習不斷提升業務技能，改變工作作風不斷提高營銷業績指標，是當前亟待探索的一個課題。本文主要從臺區經理的營銷業績指標著手，以指標為導向探討臺區經理績效管理制度新模式。

1 臺區經理績效管理指標構成

本文涉及的臺區經理績效管理指標包括營銷業績指標和日常工作，總分100分。其中營銷業績指標主要包括：臺區線損率、同期線損合格率、投訴量、話務量等。以上指標均按月統計，為保證指標數據的真實性和公平性，由營銷部通過營銷SG186系統統計臺區經理營銷業績指標數據。日常工作由供電所所長和副所長根據臺區經理的工作開展情況、出勤、工作質量、工作作風、重要交辦事項完成情況等日常進行綜合評分。

臺區經理營銷業績指標總分70分，其中：①臺區線損率15分，統計截止月的累計線損率數據；②同期線損合格率25分，統計截止月的當前數據；③投訴量20分，統計當前考評周期的國網95598投訴量；④話務量10分，統計當前考評周期的國網95598各類話務量總和。

臺區經理日常工作總分30分，由供電所進行初評分，結合供電所在供電公司內的綜合排名，設置日常工作優秀、合格、不合格三個檔次，分別核定對應檔次的臺區經理的日常工作評分。

2 臺區經理績效管理實施

2.1 臺區經理績效管理組織機構

（1）成立臺區經理績效管理考評委員會，由營銷部、運檢部、農服公司和供電所管理人員組成，對考評結果進行監督。

（2）營銷部成立臺區經理績效管理考評小組，負責全公司供電所臺區經理績效考評方案的編制、修訂工作，對臺區經理營銷業績指標完成情況進行考評。農服公司本部對臺區經理日常工作進行考評，匯總供電所和營銷部考評結果。

（3）各供電所組成績效考評小組，由供電所所長、副所長、技術員等人員組成，所長擔任組長，按照考評方案細化本供電所臺區經理日常工作考評細則，按月組織對臺區經理日常工作進行考評，并將考評結果按時上報。

2.2 臺區經理績效管理工作要求

（1）臺區日常工作考評工作按月進行，各供電所按月對臺區經理的日常工作進行評價，每月7日前完成上月日常工作評價，由農服公司綜合業務主管在每月10日前進行統計、排名，經考評委員會討論后上報公司領導審批。供電所未遞交視同本月無評價，該供電所所有臺區經理本月業績績效為0分。

（2）營銷部和供電所必須以事實為依據，客觀、公正地對臺區經理的工作做出正確的評價，合理拉大分值差距。日常工作評價分為優秀（30分）、合格（24分）、不合格（15分）三個檔次，核定比例為：供電所綜合排名在前2名的供電所優秀臺區經理占30%，合格臺區經理占65%，不合格臺區經理占5%；排名在3～6名的供電所優秀臺區經理25%，合格臺區經理占65%，不合格臺區經理占10%。排名在7～8名的供電所優秀臺區經理20%，合格臺區經理占65%，不合格臺區經理占15%。

（3）為體現考評公平、公證，同期線損合格率指標剔除小電量臺區和特殊臺區。月供電量800kWh以下的臺區為小電量臺區，特殊臺區由營銷部現場核定后認定。

3 臺區經理績效管理評價運用

（1）先進臺區經理績效獎勵：月度排名以供電所為單位，對月度排名在供電所前3名的臺區經理進行獎勵；季度排名以農電服務公司為單位，連續3個月綜合排名在前10名之內的員工，評定為十佳臺區經理，給予季度績效工資獎勵；年度排名以農電服務公司為單位，年度綜合指標排名在前10名的臺區經理評定為最美臺區經理，給予年度績效工資獎勵。

（2）落后臺區經理績效處罰：對供電所當月排名后3名臺區經理進行績效工資處罰；對季度綜合排名在農電服務公司后10名的員工進行績效工資處罰；對連續2個季度排名在農電服務公司后10名的員工，對其崗位工資下調一檔級，臺區經理通過努力工作，連續3個月在農電服務公司綜合排名不排在后10名之內的臺區經理，恢復其原崗位工資；對年綜合排名在農電服務公司后10名的臺區經理進行績效工資處罰，并視為工作不能勝任，崗位工資調為最低檔和組織處理。臺區經理所有指標都完成目標值，取消對其排名靠后十名的處罰。

（3）每季度召開一次臺區經理績效管理工作會，對排名前十的臺區經理進行表彰，選取典型代表作經驗交流。各供電所在公示欄內張榜公布本所臺區經理的排名情況，對排名前十的臺區經理張榜表楊，對排名后十的臺區經理黃牌警告。

4 落后臺區經理提升措施

為幫助落后臺區經理樹立正確的職業觀、培養良好的職業操守、提升業務技能和改變工作作風，建立先進幫扶后進的臺區經理“一對一結對幫扶”制度，由排名前三位排名后三位的臺區經理雙方協商一致并自愿申報結對幫扶關系。營銷部對供電所上報的結對幫扶計劃進行審定，對符合條件的制定營銷業績落后指標的提升計劃，組織結對雙方簽訂結對幫扶協議。幫扶前3個月每月給予幫扶臺區經理績效工資獎勵，被幫扶臺區經理3個月內不予考核；后續一季度被幫扶臺區經理仍排在后十名之內的，扣回幫扶臺區經理獎勵的全部績效工資，被幫扶臺區經理給予對應考核；結對幫扶6個月后，被幫扶臺區經理仍無法完成營銷業績指標計劃的，結對雙方自動解除幫扶關系。

5 結 論

臺區經理績效管理的關鍵在于績效指標的選取和統計要做到公開、公平和公正，績效評定要做到科學、合理和可執行性強，臺區經理績效管理才能落到實處并切實取得實效。

本文通過合理選取臺區經理營銷業績指標、通過營銷SG186系統取數、建立考評小組對日常工作進行綜合評分、建立考評委員會對績效管理的全過程進行監督、建立“一對一結對幫扶”制度幫助落后臺區經理提升指標等措施，在試行3個月臺區經理績效管理新模式后，供電所營銷專業相關指標均明顯提升，帶動縣公司同業對標在省公司范圍內進步一個段位。本文以指標為導向開展的臺區經理績效管理新模式具備全面推廣的可行性。

收稿日期：2018-8-13

作者簡介：陽 斌（1987-），男，工程師，本科，主要從事營銷服務工作。