提升西藥房藥學服務質量的策略探析

苗燕 楊向寧

【摘 要】在我國當前現行的醫療體制中，加強西藥房藥學服務質量不但能夠提高醫院的整體服務質量，而且還能夠極大的改善醫患關系。故而，在這一背景下，文章對提升西藥房藥學服務質量的策略進行詳細探究。首先，文章對提升西藥房藥學服務質量意義進行簡要概述，而后為提升西藥房藥學服務質量提出了幾點策略，以此更好的服務于患者。

【關鍵詞】 西藥房藥學；藥學服務；服務質量

【中圖分類號】R821.4+2 【文獻標志碼】A 【文章編號】1005-0019（2018）17-266-01

前言

隨著我國社會經濟的發展以及人們生活水平的提高，使得國民對于藥學服務質量以及醫學技術水平有了更高的要求。目前，大多數的醫生通常情況下都會對患者進行西藥治療。故而，西藥房已經成為了大部分患者在就醫過程中必須接觸的部門。因此，對于醫療工作人員來說，如何提升西藥房藥學服務質量，進而更高的服務于患者已經成為當前急需解決的實際問題。

一、提升西藥房藥學服務質量意義

我國自五十年代開始，我國的藥學服務工作就經歷了三個階段，傳統服務、過渡性服務以及“以患者為中心”的服務階段。而在當前，西藥房藥學藥學在進行服務時應當以提升患者生活能力為最終目的。在進行服務過程中，西藥房藥學工作人員應當以患者為中心進行服務，在患者的角度為患者提供合格的、符合患者使用的藥物，進而充分保證患者利益的同時，保證患者能夠得到順利的治療。而對于醫護人員來說，其應當充分應用自身的醫學技能，敏銳的發現處方中存在的問題，同時預判患者在用藥過程中可能會產生的不良反應，進而保證患者能夠得到更好的治療，為患者用藥安全提供保障。

二、西藥房藥學服務存在的問題

對于醫院來說，藥品信息管理落后是西藥房醫學服務面臨的第一個問題。大部分的醫院在建院時就會對藥品信息管理建立管理制度，同時隨著醫院的不斷發展對藥品管理制度進行完善。但是，就目前情況來看，一些醫院中的西藥房在藥品信息制度的執行力度并沒有得到預想效果，使得藥房服務時常出現問題。由于藥房藥品信息管理落后，導致醫護人員無法對患者進行高質量服務。另外，藥品管理制度不健全是西藥房藥學服務存在的另一個嚴重問題。就當前情況來看，在西藥房候藥大廳中，經常會出現患者或者患者家屬在取藥過程中，經常拿著藥品處方單在藥房和醫生之間奔波，需要經過劃價、繳費以及交方等多個步驟，通常取到藥品會花費很長時間，這不僅使得患者浪費大量時間，而且加重了西藥房藥學工作人員的工作量。

三、提升西藥房藥學服務質量的策略

（一）加強藥品監控，強化設施安全

為了能夠提升西藥房藥學服務質量，相關工作人員應當在西藥房候藥大廳內設置展板，在展板上宣傳常用藥物的功效、使用方法以及注意事項等各個方面。通過展板宣傳的方式來提升患者對于藥品使用的了解，進而保證患者用藥安全。另外，西藥房工作人員應當加強對藥品采購渠道的審查和監管，從而在基礎上保證藥品質量安全[1]。同時，西藥房相關工作人員還要科學的對藥庫進行管理，確保藥品在有效期內不被外部環境污染。建立咨詢區、等候區和詢問區。通過合理的區域設置，進而為患者提供良好的服務。

就當前我國醫院情況分析，大部分醫院的西藥房都會開通患者提問、工作人員回答的服務模式。但是，當前來西藥房咨詢的患者人數過多或者取藥患者人數過多時，西藥房醫護人員就會面對多個患者，進而使得醫護人員容易將患者的問題混亂，或者會出現對問題回答不清晰。另外，還有一些患者在進行用藥時，沒有進行咨詢，只是按照使用說明書進行服用，最終造成用藥差錯。故而，為了能夠最大程度的降低此類事件的發生，西藥房藥學工作人員應當加強主動服務模式，根據患者的藥方對患者詢問是否知曉藥品的使用方法，同時在服務過程中告誡患者用藥期間的注意事項，以免發生不良反應[2]。另外，在對患者進行服務時，要詢問患者的過敏史，如若患者處方中存在過敏的藥品，那么醫護人員應當立即與主治醫師進行協商，進而充分保證患者的用藥安全。

（三）建立完善的藥品管理制度，加強藥房管理

為了能夠提升西藥房藥學服務質量，建立完善的藥品管理制度是必要的。加強對西藥房服務質量的監督，建立完善的西藥房藥品管理制度，以法律為依托規范相關工作人員的工作行為。另外，醫院應當充分利用現代先進的科學技術，患者在就診以后將自身的病例交給西藥房收費處進行統一處理后，藥師通過電腦對患者需要的藥品清單進行打印，而后交給醫師進行最終確認，以此降低患者取藥浪費的時間。通過建立完善的藥品管理制度，加強藥房管理，進而從基礎為西藥房藥學服務質量的提升奠定良好的基礎。

（四）加強對患者用藥指導

藥品信息有著極高的人專業性，當患者在拿到藥品之后通常情況下都不能夠通過說明書以及包裝準確的對藥品使用進行有效的判斷。故而，對于西藥房藥學工作人員來說，其應當通過通俗易懂的語言對患者告知藥品使用方法、劑量、時間以及食用藥品的注意事項[3]。另外，醫護人員在對患者進行藥品講解過程中，應當避免專業性詞語，在講解完畢后，工作人員應當在一次詢問患者是否明確藥品使用，必要時可以將藥品使用劑量、方法寫在藥盒中，或者讓患者重復使用方法。

結論：通過本文論述可知，由于我國國民生活水平的提高使得人們對于醫療服務質量有著更高的要求。而只有對藥品進行實時監控，強化設施管理、醫護人員主動對患者進行用藥咨詢、建立完善的藥品管理制度，加強藥房管理、運用簡單易懂的語言對患者進行用藥指導，才能提升西藥房藥學的服務質量，才能最大程度的降低患者服藥后出現不良反應現象，才能保證患者接受更好的治療。望此次研究能夠被當代學者所關注，并且在此基礎上進行創新應用，為我國西藥房藥學服務質量的提升提供幫助。

參考文獻

[1] 彭淑萍.西藥房藥學服務質量的臨床應用[J].世界最新醫學信息文摘，2017，17（53）：181.

[2] 陳海琴.提升西藥房藥學服務質量的方法及施行效果研究[J].影像研究與醫學應用，2017，1（07）：250-251.

[3] 董洪燕，段沛濤.臨床提升西藥房藥學服務質量的實踐研究[J].中國農村衛生，2017，5（12）：6.