人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的作用

耿文麗

【摘 要】目的：分析眼科門診護理管理中實施人性化護理服務模式的應用效果。方法：選擇我院2018年6月-2018年7月眼科門診收治的140例患者，根據護理管理模式不同分為兩組，對兩組患者就診情緒狀態(tài)及護理滿意度進行對比分析。結果：觀察組患者就診時SAS焦慮值評分（11.73±1.50）分，SDS抑郁值評分評分（13.66±2.15）分，均顯著低于對照組（P<0.05）；觀察組護理滿意度97.14%（68/70）顯著高于對照組83.82%（57/68）（P<0.05）。結論：在眼科門診人性化護理服務模式中注重患者就診過程中的舒適感，營造溫馨的就診環(huán)境，保護患者隱私，給予患者心理疏導，有效滿足患者的護理需求，減少就診醫(yī)患糾紛發(fā)生，顯著提升護理滿意度。

【關鍵詞】 眼科；門診；護理管理；人性化護理服務模式

【中圖分類號】R249 【文獻標志碼】A 【文章編號】1005-0019（2018）17-206-01

眼科疾病具有病情復雜的特點，是專業(yè)針對性強的門診之一，患者往往伴隨有全身性綜合病理癥狀，視力障礙或受損更會給人帶來負面心理，許多就診患者會出現(xiàn)有焦躁、抑郁等不良情緒表現(xiàn)，使得眼科門診護理糾紛事件時有發(fā)生。在護理服務理念不斷深入的同時，患者對護理質量的要求也隨之提升[1]。人性化護理服務模式提倡人文關懷，在護理工作中充分尊重患者，優(yōu)化和細化護理流程，不斷提升護理質量，為患者提供有效、貼心、周到的護理服務[2]。本文將選取我院2017年1月-2018年8月眼科門診收治的140例患者作為案例，對照分析不同護理管理模式下的護理效果差異，論證人性化護理服務模式在眼科門診中的應用價值，以提升眼科門診的護理服務水平。

1 資料和方法

1.1 一般資料 選擇我院2018年6月-2018年7月年8月眼科門診收治的140例患者，有男性74例，女性66例，年齡30-96歲，平均年齡（57.41±10.27）歲。將140例患者根據護理管理模式不同分為兩組，常規(guī)護理患者設定為對照組，人性化護理服務模式設定為觀察組，每組有患者70例，兩組一般資料無統(tǒng)計學差異，P>0.05。

1.2 方法 對照組采用常規(guī)護理，在患者就診時對患者病情進行出評估分級引導就診，引導患者進行視力檢測、散瞳等各項檢查，告知患者檢查中的注意事項，維持眼科門診內的就診秩序，保持科室內整潔干燥的環(huán)境，遵醫(yī)囑指導患者科學用藥等。

觀察組患者開展人性化護理服務模式，在常規(guī)護理的基礎上，進一步完善了環(huán)境護理、操作護理、心理護理和隱私保護等內容。（1）環(huán)境護理，為避免就診過程中排隊對患者情緒的影響，護理人員在候診室和走廊可張貼眼科疾病相關知識及愛眼小貼士等供患者閱讀，設置好引導標志為患者進行準確指引，放置座椅可供排隊患者休息，以更好的維護就診秩序，減輕就診環(huán)境對患者情緒的影響。每位患者在繳費后可領取檢查指引單，方便于患者有序完成每項檢查。同時，科室內開設緊急綠色通道，對于病情緊急的患者優(yōu)先就診，如新生兒眼底檢查綠色通道可直接開檢查單交費檢查，提高眼科門診的護理安全管理水平。（2）操作護理，為提高掛號效率，縮短患者的等待時間，開拓了網上掛號途徑，患者在網上即可預約時間，可憑預約號來源就診。在視力測量、散瞳等檢查前，護理人員應當同通俗的語言對患者進行指導，對檢查中可能出現(xiàn)的癥狀進行說明，讓患者有所準備，使其在檢查中更好的、更為規(guī)范的配合操作者[3]。（3）心理護理，眼科患者在排隊就診時，護理人員應當主動詢問患者，開展健康宣教，告知患者就診流程及就診注意事項，了解患者的癥狀及病情等，向患者簡單介紹科室的環(huán)境、就診流程、等待時間等，在交流中及時安撫患者情緒，耐心解答患者的疑問，引導患者快速就診。患者在候診區(qū)域出現(xiàn)有煩躁、沒有耐心的情況時，護理人員要主動上前耐心解釋，引導患者換位思考，獲取患者的理解，避免糾紛的發(fā)生。（4）隱私保護，在患者就診期間護理人員要充分尊重患者，在就診患者較多時主動引導其他患者在等待區(qū)域回避，在護理操作時動作輕柔，在詢問病史時不探聽患者隱私，注意保護患者隱私[4]。

1.3 統(tǒng)計學處理 采用統(tǒng)計軟件SPSS17.0進行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料（n，%）x2檢驗，計量資料（均數(shù)±標準差）t檢驗，P<0.05差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者就診時情緒狀態(tài)評估的比較 對比分析兩組患者經不同護理模式管理后患者就診情緒的差異情況，結果顯示，對照組就診時SAS焦慮值評分（31.05±6.31）分，SDS抑郁值評分評分（33.29±4.06）分；觀察組患者就診時SAS焦慮值評分（11.73±1.50）分，SDS抑郁值評分評分（13.66±2.15）分，觀察組SAS和SDS評分均均顯著低于對照組（P<0.05），具有統(tǒng)計意義。

2.2 兩組患者護理滿意度評價的比較 調查統(tǒng)計140例患者護理滿意度評價情況，結果顯示，觀察組護理滿意度97.14%（68/70）顯著高于對照組83.82%（57/68）（P<0.05），具有統(tǒng)計學意義，詳見表1。

3 討論

綜上所述，在眼科門診人性化護理服務模式中注重患者就診過程中的舒適感，營造溫馨的就診環(huán)境，保護患者隱私，給予患者心理疏導，有效滿足患者的護理需求，減少就診醫(yī)患糾紛發(fā)生。人性化護理服務模式中進一步規(guī)范了護理語言和行為，尊重患者，將人性化理念融入到每個護理環(huán)節(jié)中，優(yōu)化醫(yī)療資源的配置提高患者就診時的舒適體驗感，顯著提升護理滿意度，具有較高的應用價值，值得在臨床推廣和應用。

參考文獻

[1] 高穎.人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的作用[J].中國衛(wèi)生產業(yè)，2018（21）：79-80.

[2] 吳麗英，周萍，梁冬紅，朱朝花，汪廣秀.人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用效果觀察[J].中國當代醫(yī)藥，2017，24（14）：188-190.

[3] 古風琴.人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用價值分析[J].中國實用醫(yī)藥，2016，11（23）：250-251.

[4] 王娟.人性化護理服務模式在眼科門診護理管理工作中的應用效果觀察[J].中國衛(wèi)生產業(yè)，2016，13（05）：193-195.