企業發展怎樣構建良好的輿論環境

營造良好的輿論環境，關系企業改革發展穩定大局。只有準確把握新聞輿論工作的時代脈搏，才能牢牢掌握主動權、緊緊掌控話語權，充分發揮其助推器作用，為企業實現穩健發展提供有力的思想保證、精神動力和輿論支持。

一、當前新聞宣傳輿論工作面臨的形勢

1.從輿論生態來看，多元思潮交流交融交鋒的總體態勢日益頻繁。互聯網平臺上社會思潮多元復雜、輿論表達自由無序、海量信息真偽難辨。國家相繼出臺了網絡安全、互聯網平臺和移動互聯網的一系列法律法規，互聯網空間開始清朗起來。

2.從企業自身來看，受多種因素影響中國石油將長期處于輿論關注的風口浪尖。特別是成品油銷售企業及其所屬的加油站作為中國石油對外服務的窗口，長期受到社會各界的普遍關注，油價劇烈波動等，都有可能成為輿論焦點。

3.從技術應用來看，傳媒技術的發展給新聞輿論工作帶來了新的挑戰。隨著傳媒技術的不斷革新，尤其是智能手機的廣泛普及，信息傳播的方式得到了極大的豐富和發展。然而，在享受快速便捷信息服務的同時，也帶來了很多新的問題。其中，網絡沖突與虛假信息較為突出。

4.從發展需要來看，壯大主流輿論陣地、構建企業良好形象的任務更加繁重。只有加大新聞輿論工作力度，發揮保障支持作用，才能為企業全面深化改革營造良好的內外部環境。

二、成品油銷售企業新聞輿論工作呈現的新特點

1.宣傳陣地正在從平面媒體向新媒體轉變。近年來，新媒體以其形式活潑、閱讀范圍廣，傳播速度快等特點受到用戶歡迎，迅速占據主流宣傳媒介，企業宣傳也紛紛轉向微博、微信以及APP客戶端。中國石油集團公司所屬企事業單位開通微信微博賬號的有八十多家單位。對企業員工來說，隨手拿起手機閱讀和了解企業動態已成常態。

2.傳播方式正在從單向宣傳向互動宣傳轉變。新媒體改變了過去傳統媒體的主導地位，使信息成為交互性多點傳播模式。在這個“人人都有麥克風”的時代，信息的傳播和發布成了平民權利。信息傳播無時不在、無處不在、無所不至。傳播者不再僅僅是傳遞信息的角色，要充分考慮受眾和用戶，因此，更要對內容進行精心選擇，更加注意拉近與用戶之間的距離，形成良好的互動。

3.工作重心正在從被動回應到主動出擊轉變。新媒體環境下，新聞信息走向呈不可控和全時爆發狀態。盡管大部分人都可以通過網絡理性討論，但網絡信息來源廣、真假莫辨、背后動機復雜。傳統媒體時代的新聞輿論工作方式已經不能適應這種發展。為此，中國石油所屬銷售企業主動發聲，講述石油故事，傳遞石油聲音。各單位從《政風行風熱線》到舉辦客戶答謝會、開展媒體走進中石油等活動，正面宣傳企業品牌和形象，起到了良好效果。

4.媒企關系正在從刻意回避向密切合作轉變。媒體是社會公器，代表社會公眾行使報道權和監督權，滿足社會大眾知情權。因此，借助媒體平息輿論，邀請第三方發聲，更具有權威性和可信力。在一些重要事件和活動中，邀請媒體到場觀摩，多角度進行宣傳，是一個被普遍采取的方式。

5.宣傳格局正在從單打獨斗向中央廚房轉變。2014年8月，習近平總書記主持中央深改小組會議，部署推進傳統媒體與新興媒體融合發展。對企業宣傳來說，打造“中央廚房”，激活新產能，給用戶提供新內容也是大勢所趨。

6.語言風格正在從傳統語言向網言網語轉變。新媒體時代，信息以其多樣化的表達方式和新穎的語言風格，滿足不同受眾的需求。習近平總書記在新年賀詞中多次使用網絡語言，例如“點贊”“擼起袖子加油干”這些接地氣的語言，更加親切、更加親民，引發網友熱議。所以新媒體語言要符合網民的表達習慣，能夠打動讀者，引起共鳴，同時要恰到好處，不能濫用。

三、成品油銷售企業新聞輿論工作應遵循的基本原則

1.始終堅持正面宣傳為主，把握正確的政治方向。習近平總書記指出，堅持團結穩定鼓勁、正面宣傳為主，是宣傳思想工作必須遵循的重要方針。要始終把正面宣傳作為新聞輿論工作的首要任務，弘揚正能量，動員全體員工為企業發展奉獻力量。

2.始終堅持服務經營中心，獲取不竭的動力源泉。習近平總書記強調，宣傳思想工作一定要把圍繞中心、服務大局作為基本職責。我們要充分發揮喉舌作用，緊緊圍繞經營中心，統一思想，凝聚力量，鼓舞士氣，提振信心，為發展提供強大的精神支撐。

3.始終堅持改革創新，構建大宣傳格局。打造全新的媒體融合陣地，建立過硬的新聞宣傳隊伍，創新新聞宣傳方式，要創新宣傳內容，創新宣傳話語，通過系統集成、戰線協調、資源整合、力量凝聚，發揮各條戰線“動車組”節節發力的特點，形成上下貫通、左右聯動的“綜合動力體系”。

4.始終堅持以人為本，提高宣傳的影響力和有效性。內宣堅持以人為本，講好石油故事，凝聚發展正能量。外宣堅持以顧客為本，提升企業親和力，不斷壯大中國石油“朋友圈”。

四、成品油銷售企業新聞輿論工作應注重把握的重點

1.加強平臺建設，筑牢新聞輿論工作陣地。一要發揮傳統媒體作用。用好企業自辦報紙、雜志、門戶網站等平臺，壯大主流輿論，加大對外宣傳力度，唱響發展主旋律。二要探索推進新媒體建設。利用微博、微信、微視、APP客戶端等新媒體平臺，進行信息分享和快速傳播，實現新聞工作由宣傳向傳播的轉變。三要加強新媒體運營管理。完善運行保障機制，建立和完善對外發布信息制度。積極主動與外部新媒體平臺溝通互動，形成網絡傳播合力。

2.注重隊伍建設，提高新聞輿論工作的戰斗力。一是要發現和培養一批優秀基層通訊員，并保持宣傳隊伍的相對穩定。要加大新媒體專業人才的引進力度，增強新聞輿論工作的專業化水平。二是要加大培訓激勵。定期開展專題培訓，豐富知識、開拓眼界、提升技能。要建立新聞宣傳人員交流機制，相互學習，取長補短。要進一步加大資金投入，設立新聞宣傳工作專項經費，制定完善媒體用稿獎勵辦法，進一步加大激勵措施。三是要加強管理考核。要結合企業中心工作，制定新聞輿論工作目標考核辦法，敦促各級黨委切實重視新聞輿論工作。

3.強化制度保障，健全新聞輿論工作配套機制。一是要健全保障機制。要遵循牽頭部門負責制，明確責任主體。明確各級單位新聞輿論工作負責人及職責。完善業務培訓、經費保障及資源支撐等保障體系。二是要適應新媒體輿論引導渠道和方法。要樹立法治思維，運用法治方式，根據國家相關法律法規，制定符合公司現狀的法律處置指引。要制定新聞危機專項預案，并將其納入企業應急體系中。三是要充分整合內外部資源。對內，要形成多方參與的內部處置研判機制。組建內部風險管理智囊團隊。遵循“業務部門主導”理念，形成良性的內部聯動響應機制。對外，要融洽企地關系，加強媒企聯動，爭取社會媒體和公眾的理解支持。同時，要加強與公益機構合作，立體化宣傳企業履行社會責任的新成果，樹立中國石油良好的品牌形象。

作者簡介：鄭清杰，中國石油內蒙古銷售公司黨群工作處副處長兼團委書記

編輯：白 潔