塑造企業新“三觀”，引領商業文明變革

新的商業文明中，企業需要利用大數據、云計算等技術，清晰地了解到用戶在何時何地有什么需求，企業不再提供產品，而是針對特定需求提供解決方案。

自1769年世界上第一家現代意義上的企業誕生，企業發展至今已有200余年歷史。在這漫長的過程中，人們對企業的評價標準發生了三次顯著的變化。最初，人們主要關注企業規模，員工數量更多，銷售收入更高的企業被認為是好企業。當機械化大規模普及，資本市場興起之后，人們轉而關注效率，投入產出率、銷售利潤率更高、資產周轉更快的企業被認為是好企業，并且更容易獲得融資。隨著信息技術的發展和資本市場的繁榮，人們更傾向于從客戶體系、數據積累等方面來對企業進行估值，并作出投資決策。

評價標準的改變實際上反映了商業文明的悄然躍變：初階的商業文明本質上在遵循優勝劣汰、弱肉強食的叢林法則。這一文明形態中幾乎沒有市場規則，企業假定市場中資源有限，只有強者才能獲得更多，所以他們一味追求擴大規模，并形成托拉斯等大量的壟斷組織來霸占資源；中階的商業文明遵循了公平競爭的市場法則。這一文明形態同樣假定市場的資源有限，因此“看得見的手”需要發揮作用，在必要時維護市場秩序。企業在這樣的情況下只能不斷提升效率，快速搶占資源；高階的商業文明將會遵循共享中和的生態法則。市場可以自組織、自適應，市場中的資源不是有限的，而是像花鳥魚蟲一樣可以自然生發的。那么在這樣的文明中，企業又當如何呢？筆者認為，企業可將用戶觀、生態觀和未來觀當做開啟新商業文明的三把鑰匙。

用戶觀就是以用戶需求為導向。傳統商業文明中，企業以產品為導向，只負責生產產品，推銷給客戶，并不關心產品賣給誰，客戶怎么用、什么時候用。新的商業文明中，企業需要利用大數據、云計算等技術，清晰地了解到用戶在何時何地有什么需求，企業不再提供產品，而是針對特定需求提供解決方案。以汽車為例，傳統企業要絞盡腦汁把汽車賣給客戶。新的文明中，企業根本不必賣車，它只要以某種方式在指定的時間把客戶從A地送到B地即可。此外，企業還需集成用戶高頻需求來創造用戶粘性。用戶需求按照消費頻次可以分為高頻需求和低頻需求。對個人來說，衣食住行等是高頻需求，對企業來說，生產、銷售等也是高頻需求。新文明形態中的企業需要開發集成式的平臺，使用戶能夠通過這一平臺滿足其同一主題的所有高頻需求，形成良性的用戶體驗，以此培養用戶對平臺的信任與依賴。

生態觀就是要主動構建生態圈。傳統商業文明中，企業要在既定市場中搶占份額，企業之間是嚴格的競爭關系。新的文明中，企業要創造新的市場，企業之間可以通過服務、投資等方式實現共享和交互，衍生出新的業務和解決方案，形成能夠自然生發、自我進化的生態圈，這是企業最大的價值。因此，企業要以集成化的平臺為起點，利用自身的資源，采用免費模式、投資孵化等多種方法，主動聚集豐富多樣的主體構建生態圈。同時，通過把控信息、資金、人才等核心資源，構建合理的選擇和退出機制，實現對生態圈的治理和維護。

未來觀就是要站在未來思考問題。傳統商業文明中，企業主要解決眼前的問題，關注當下是否能夠賺錢。新的文明中，企業要思考自己能否響應未來會出現的種種需求，解決人類未來要面對的問題，成為一家值錢的公司。阿里云、小米以及Uber、AirBnB等的利潤都不是最高的，但是他們估值都排在全球前列。這是因為他們手中的數據、資源和能力令資本市場相信，他們會在未來創造巨大的價值。因此，企業不要過于關注當下的利潤，要立足未來人人都將關心的問題，不斷積累資源，去創造進入壁壘高的、具備顛覆性的解決方案，并以此打動資本市場，利用資本幫助自身在現階段經營發展，實現未來。

人工智能、區塊鏈等技術的迅速發展正不斷沖擊著商業的基礎設施和企業的組織形式，推動商業文明的躍變。中關村企業要轉變傳統的商業發展理念，塑造并運用新的“三觀”，力爭成為新商業文明的開拓者和領軍人。