數字化下的圖書館危機管理探討

馬智輝

（廣西北海市圖書館，廣西北海，536000）

引言

危機是一種很常見的社會現象，它可能隨時發生在社會每一個角落，危機事件也逐漸成為公眾與媒體關注的焦點，因此增強危機意識，提高危機管理水平，已經成為每一個社會組織的共識。當今的社會處處有危機，有大家熟知的危機如能源危機、環境污染、水資源危機；有那些依舊隱藏無法預知的危機如恐怖事件、風暴、海嘯等。世界每一個地方都有發生危機的可能性，所以作為社會服務的重要組織，不得不提到圖書館的危機問題，尤其是數字化時代下的危機。分析并解決圖書館的危機問題，對于圖書館的生存發展問題十分重要。

1 圖書館危機管理的概述

1.1 圖書館危機管理的含義

圖書館危機管理是對圖書館運行中出現的危機因子和危機事件從發生到消亡全面全程監控處理的管理理論與管理實踐。從這個定義可以看出，圖書館危機管理是對圖書館危機事前、事中、事后進行全面全程監控處理的連續鏈條，是一個系統工程，它不等同于單一的危機處理，也不等同于危機公關。真正的圖書館危機不僅體現在危機事件出現時，更要體現危機還沒有爆發時，它包括危機管理的組織、制度、流程、策略、計劃、決策等，涉及培養危機意識、組建職能部門、偵測并處理危機因子、建立危機預案和預警系統、處理危機事件、危機恢復、事后總結經驗并學習改進等諸多方面。

1.2 數字化時代圖書館危機的特點

（1）突然發生和十分緊迫

危機事件從一般來說是無法經過人工去預測，從而進行防范的。危機在高程度上，其發生的時期、地方以及如何發生的狀況和方式都不可能事先預先得知，并且危機都是在違反社會公認規定和人類常規規定時發生的。大多數危機的發生通常都會給人一種防不勝防的感覺。數字化時代下的圖書館危機作為危機的一種，也會存在這一突發性和緊迫性的性質。因此，在危機發生的情況下，圖書館必須在面臨危機威脅時臨危不懼，及時作出正確的判斷和決策，及時采取非常措施，從而進行危機處理，扭轉危機。

（2）高度不能確定和不能預測

由于數字化時代的諸多不了預見性，在危機出現的過程中，人們通常并不能及時的對危機產生判斷和提出處理的方案。因為危機的發生，人們常常無法用平常的思維方式進行思考，而且也無法預測該危機發生以后的狀況以及將會影響的各個方面，一切都將迅速的發生變化。圖書館危機一旦發生后，就一直處于一種高度不確定和不能預測的狀況。所以，每當圖書館危機發生后，人們未必可以及時反應并且做出正確的抉擇。因此，為了可以及時的正確的處理危機，人們必須要在日常工作中就做好預防危機的工作，做好一旦危機發生后將會采取的危機解決方案，從而減少危機給人們帶來的沖擊，讓人們不至于處于驚慌失措的地步。

2 數字化時代圖書館危機管理的應對之道

戰略規劃對圖書館具有重要意義，實施戰略規劃能夠引導圖書館應對突如其來的變化，把握未來，規范組織行為，增強圖書館在數字時代的應對能力。針對我國圖書館戰略規劃缺乏的現狀，可以從以下幾方面改進圖書館戰略規劃。

2.1 準確定位，合理制定發展戰略

戰略規劃是組織長期可持續發展的重要保證。戰略規劃的制定、實施與控制過程是解決圖書館戰略危機的必要手段。圖書館領導者需要對自身進行準確定位，通過對圖書館當前發展環境的分析和主要服務對象的明確，制定適應本館的發展戰略。數字時代圖書館發展戰略的制定，更重要的是需要考慮信息化技術對圖書館的影響。通過對技術環境的研究，制定戰略目標，并通過戰略實施進行控制，不斷反饋與改進，以保證達到預期的效果。

2.2 進行數字化革新

圖書館要想適應當前不斷發展的數字環境，就必須在數字化革新中保持領導地位，在戰略規劃中體現出數字資源與圖書館服務的整合。例如，在數字化環境下，圖書館可開展創新性數字化服務，創建和運用數字知識倉儲和出版服務，引導讀者推動、理解、采用學術信息交流和出版的各種不同模式。在滿足讀者需求方面，可以通過建立并維護優秀的館藏資源，提高數字資源的管理和獲取，以經濟可行的、可持續的方式促進這些資源的最大程度使用并發揮其價值，以促進圖書館更好地為讀者提供按服務。

2.3 提高領導者管理能力，完善組織結構

優秀管理人才是組織機構發展的重要推動力量，領導者自身素質的高低對圖書館發展更是具有重要影響。在數字環境下，圖書館領導不僅要具有圖書館專業知識，還必須具有較強的戰略眼光和敏感性，能敏銳地捕捉到外界環境的變化、相關技術的發展和業界的發展動向；同時，具備較好的執行力，能夠以各種手段調動工作人員積極性。

在組織結構方面，傳統金字塔式管理結構已經不能滿足網絡環境下的用戶需求。在數字化環境下，到館人員減少和網絡用戶增加致使傳統服務項目弱化，主題式部門分工與項目小組式結構才有助于用戶服務。因此，深入科研一線主動了解用戶需求，才能更好地為用戶提供服務，發揮圖書館的作用。

2.4 盡快恢復重建，保證可持續發展

在危機處理后期，管理者要做好危機反饋，認真總結經驗教訓，避免重蹈覆轍。危機過后，要及時恢復正常的秩序，盡快清理現場，做好圖書修訂和補救工作。嚴格依法追究相關責任人，對于隱瞞重大事故的要依法追究刑事責任，增強危機意識。最后要認真總結教訓，完整相關資料，對危機管理工作進行全面的總結，做好危機事故整頓，把處理意見落實到位，避免危機重現。

3 結束語

在數字化合網絡化的大環境下，造成圖書館危機的原因涉及許多方面，但更重要的因素還是，如危機意識淡薄、專業管理知識匱乏、管理體制不夠健全，缺乏相關法律法規等。因此，必須建立健全危機管理機制，樹立正確的危機意識，培養危機管理能力，提高危機應對水平，塑造圖書館的良好形象。

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