標(biāo)桿管理在通信工程項(xiàng)目管理中的應(yīng)用研究

劉定華

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標(biāo)桿管理在通信工程項(xiàng)目管理中的應(yīng)用研究

劉定華

南京欣網(wǎng)通信科技股份有限公司，江蘇 南京 210032

伴隨現(xiàn)代項(xiàng)目管理方法的持續(xù)完善，在追求卓越的先決條件下，標(biāo)桿管理在通信工程項(xiàng)目管理中的應(yīng)用也逐漸受到關(guān)注。主要從標(biāo)桿管理應(yīng)用于通信工程項(xiàng)目管理開始，探討與之相關(guān)的內(nèi)容。

通信工程項(xiàng)目；項(xiàng)目管理；BMK應(yīng)用

引言

BMK（Bench Marking，標(biāo)桿管理），即一種學(xué)習(xí)前沿經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)的一種方法，具有追求卓越、流程再造、持續(xù)改善以及吸收優(yōu)點(diǎn)等特性。

BMK依附于差異化的管理目標(biāo)，可分成內(nèi)部BMK、競爭BMK、功能BMK以及通用BMK；依附于管理重點(diǎn)，可分成產(chǎn)品BMK、過程BMK、管理BMK以及戰(zhàn)略BMK。

1 標(biāo)桿管理

相關(guān)資料顯示，1996年國際五百強(qiáng)企業(yè)中，有近90%的企業(yè)應(yīng)用了標(biāo)桿管理（BMK）。BMK的出現(xiàn)備受管理學(xué)領(lǐng)域的重視，BMK、企業(yè)再造以及戰(zhàn)略聯(lián)盟被稱為20世紀(jì)90年代的主要管理形式。直至今日，BMK依然被廣泛應(yīng)用于工程項(xiàng)目管理之中。BMK是把具有特性標(biāo)準(zhǔn)或者競爭力強(qiáng)的企業(yè)或領(lǐng)域當(dāng)作標(biāo)桿看待，用自身企業(yè)實(shí)施的相關(guān)管理措施以及實(shí)際狀況與標(biāo)桿進(jìn)行量化對(duì)比，分析標(biāo)桿具有的優(yōu)勢，設(shè)計(jì)出有指向性的改進(jìn)企業(yè)策略。由此可見，BMK是能完善績效制度以及明辨是非和引進(jìn)正確思想的一個(gè)發(fā)展過程。過程中企業(yè)只有通過在整個(gè)體系中進(jìn)行反復(fù)實(shí)施，積極改進(jìn)工作才能更好地達(dá)到預(yù)期目標(biāo)[1]。

2 標(biāo)桿管理應(yīng)用于通信工程項(xiàng)目管理中

通信工程項(xiàng)目管理中有過程BMK與管理BMK。經(jīng)對(duì)通信工程項(xiàng)目管理過程的分析對(duì)比，找到相關(guān)通信工程項(xiàng)目管理取得優(yōu)秀績效的成功因素，在此基礎(chǔ)上經(jīng)學(xué)習(xí)、再造且深化用至自身公司、自身項(xiàng)目，并使通信工程項(xiàng)目達(dá)到領(lǐng)先水平。

2.1 通信工程項(xiàng)目管理BMK模型

依附于通信工程項(xiàng)目管理活動(dòng)的內(nèi)容予以工作結(jié)構(gòu)分解，在此基礎(chǔ)上明確通信工程項(xiàng)目管理需要改善的指標(biāo)體系，同時(shí)和標(biāo)桿項(xiàng)目的相應(yīng)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析，找出自身通信工程項(xiàng)目管理的劣勢因子，及時(shí)設(shè)計(jì)出有指向性的方案，并執(zhí)行下去，然后進(jìn)入下一個(gè)過程。只有這樣，才能提升通信工程項(xiàng)目管理效率。通信工程項(xiàng)目管理（BMK）模型一般包括：確定需要比對(duì)的標(biāo)桿涉及的內(nèi)容、選擇對(duì)標(biāo)的主要對(duì)象、收集信息、從中分析存在的差距和引發(fā)差距的原因、分析因素并確定績效指標(biāo)、溝通交流、制訂實(shí)施方案、總結(jié)成效，如圖1所示。

圖1 通信工程項(xiàng)目管理BMK模型示意

2.2 BMK應(yīng)用于通信工程項(xiàng)目管理中的具體流程

2.2.1 前期宣傳準(zhǔn)備

在把BMK應(yīng)用于通信工程項(xiàng)目管理中的前期準(zhǔn)備時(shí)，要進(jìn)行動(dòng)員，可以通過會(huì)議形式或者是內(nèi)部媒體的形式，讓通信工程的相關(guān)工作人員全面了解BMK的重要性。聘請(qǐng)BMK專家，設(shè)計(jì)BMK相關(guān)教材與術(shù)語清單，界定BMK的各種支持工具，并開設(shè)BMK培訓(xùn)課程，在此基礎(chǔ)上對(duì)所有參與BMK活動(dòng)的工作人員予以必要的培訓(xùn)。和利益相關(guān)人員進(jìn)行溝通，讓他們明確自己在該項(xiàng)活動(dòng)中的角色位置，并獲取他們的認(rèn)同及支持。

2.2.2 掌握影響通信工程項(xiàng)目績效的指標(biāo)

經(jīng)過部分領(lǐng)導(dǎo)、BMK專家和參與通信工程工作的相關(guān)人員分析項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，我們可以從通信工程項(xiàng)目管理的決策階段、設(shè)計(jì)準(zhǔn)備階段、設(shè)計(jì)階段、施工階段、保修階段等五個(gè)基本過程以及項(xiàng)目健康安全與環(huán)境管理、項(xiàng)目質(zhì)量控制、項(xiàng)目進(jìn)度控制、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目合同管理、項(xiàng)目信息管理等六個(gè)基本要素當(dāng)中確認(rèn)會(huì)直接影響通信工程項(xiàng)目管理績效的主要因素，對(duì)比薄弱環(huán)節(jié)和基本要素，在此基礎(chǔ)上將目標(biāo)劃分為明確、易量化的對(duì)比指標(biāo)。

2.2.3 構(gòu)建工作團(tuán)隊(duì)

一個(gè)良好的通信工程團(tuán)隊(duì)也是影響工作效果的主要因素。在選擇通信工程項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，要考慮工作人員的業(yè)務(wù)專長、溝通力以及團(tuán)隊(duì)精神等等因素。參與通信工程項(xiàng)目管理的工作人員要有良好的人際關(guān)系、有效的溝通技能和能直接影響到他人的能力；而且參與通信工程項(xiàng)目管理的工作人員要非常熟練地掌握應(yīng)用通信工程項(xiàng)目管理的相關(guān)理論以及方法，并且他們還需要有創(chuàng)新能力。

2.2.4 選擇標(biāo)桿對(duì)象

選擇的標(biāo)桿對(duì)象的過程即定標(biāo)，必須是業(yè)績佳且效率高的企業(yè)、部門、項(xiàng)目，必須具備外界同業(yè)公認(rèn)、具有代表性，同時(shí)具備可參考、借鑒價(jià)值，基本上選擇3～5個(gè)最合適，同時(shí)要對(duì)選擇的標(biāo)桿對(duì)象進(jìn)行分類并合理、有序管理[2]。標(biāo)桿對(duì)象分為：行業(yè)外標(biāo)桿、行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿、企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿，如圖2所示。

（1）行業(yè)外標(biāo)桿：搜索存在相似流程實(shí)施過程中的主要因素進(jìn)行對(duì)比，獲得具體標(biāo)桿所能學(xué)習(xí)、再創(chuàng)新的內(nèi)容。

（2）行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿：在合作伙伴或行業(yè)中尋找“領(lǐng)頭羊”企業(yè)，找出存在差距，分析造成差距的原因，并且制定出趕超對(duì)方的具體方案。

（3）企業(yè)內(nèi)標(biāo)桿：通過各種措施與方法識(shí)別出企業(yè)內(nèi)部最好的業(yè)務(wù)部門、職能部門或特定人員，從而樹立學(xué)習(xí)標(biāo)桿，及時(shí)推廣，營造積極、和諧、上進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍。

圖2 標(biāo)桿分類與管理

2.2.5 搜集資料及途徑

（1）經(jīng)公開發(fā)表的文獻(xiàn)資料、專業(yè)協(xié)會(huì)、咨詢顧問、研究機(jī)構(gòu)以及內(nèi)部專家等途徑收集公共領(lǐng)域的資訊。

（2）經(jīng)電話訪談、問卷調(diào)查、面談以及現(xiàn)場觀摩等途徑搜集資料。

（3）經(jīng)第三方在不公開組織名稱的情況下收集資料。

2.2.6 資料分析

對(duì)收集的資料進(jìn)行全面的整理及校正，進(jìn)而考究資料的可信度，擇取有效的方法進(jìn)行認(rèn)真的對(duì)比，界定標(biāo)桿指標(biāo)在核心組織間和自己與核心組織間的關(guān)鍵性差異，在此基礎(chǔ)上找到差距形成的因素。

2.2.7 設(shè)計(jì)實(shí)施方案

設(shè)計(jì)匹配于自身實(shí)際的通信工程項(xiàng)目管理改進(jìn)方案對(duì)BMK的全面開展有著深遠(yuǎn)的影響。通信工程項(xiàng)目管理BMK方案需包括目標(biāo)、活動(dòng)、資源、能力、職責(zé)、時(shí)間、成果以及測評(píng)方式等要素；同時(shí)要明確其實(shí)施的側(cè)重點(diǎn)，預(yù)測可能出現(xiàn)的困難及問題要通知通信工程項(xiàng)目管理實(shí)施小組，標(biāo)桿管理小組需要備案文檔材料。方案實(shí)施后要對(duì)實(shí)施流程予以有效監(jiān)控，第一時(shí)間識(shí)別與通信工程項(xiàng)目管理標(biāo)桿對(duì)象之間的偏差，同時(shí)采取有效的校正、糾偏措施。

3 BMK在通信工程項(xiàng)目管理應(yīng)用中面臨的挑戰(zhàn)

近年來，在通信工程項(xiàng)目管理中應(yīng)用BMK的成功案例越來越多。不過任何一種管理方法都有利有弊，同樣都會(huì)面臨一些客觀因素所帶來的挑戰(zhàn)和困難，BMK也是如此。BMK在通信工程項(xiàng)目管理應(yīng)用中面臨的挑戰(zhàn)如下。

3.1 BMK會(huì)造成競爭戰(zhàn)略趨同性

BMK會(huì)使各企業(yè)間通信工程項(xiàng)目管理相互學(xué)習(xí)及模仿，而在模仿與再造的基礎(chǔ)上，各通信工程企業(yè)運(yùn)作效率的絕對(duì)水平會(huì)大幅提高，不過各通信工程企業(yè)間相對(duì)效率差距卻逐漸縮小。普遍采用BMK的結(jié)果必然會(huì)導(dǎo)致各通信工程企業(yè)戰(zhàn)略趨同，市場競爭逐漸過渡到完全競爭，在通信工程企業(yè)運(yùn)作效率提高的基礎(chǔ)上，利潤率卻會(huì)出現(xiàn)一定程度的縮減。伴隨BMK運(yùn)用的廣泛性，其有效性也會(huì)受到一定程度的影響[3]。

3.2 BMK存在的陷阱

伴隨科技的全面發(fā)展，通信工程項(xiàng)目的科技含量與復(fù)雜性日益提高，遏制了被模仿的有效性。相對(duì)簡單的BMK是否能夠獲得并掌握日趨復(fù)雜的技術(shù)，跟上科技的進(jìn)步，是當(dāng)代通信工程企業(yè)應(yīng)用BMK的一個(gè)新挑戰(zhàn)。如果BMK無法使通信工程企業(yè)跨越并領(lǐng)先通信工程企業(yè)間的“技術(shù)鴻溝”，單純?yōu)橼s超先進(jìn)而繼續(xù)推行BMK，那么就會(huì)直接造成通信工程企業(yè)陷入繁雜的“落后一標(biāo)桿一又落后一再標(biāo)桿”的“BMK陷阱”。在BMK中這是一個(gè)不可逆的惡性循環(huán)[4]。

3.3 BMK并非單純的效仿

在國內(nèi)，很多通信工程企業(yè)不考慮自身的實(shí)際條件，漫無目的地攀高，僅求形式，不求本質(zhì)，將BMK簡單地視為一種前沿的管理形式。個(gè)別通信工程企業(yè)將擺脫困境寄托于某一種成功模式上，而忽視了情境對(duì)最佳實(shí)踐的影響。這些都在很大程度上曲解了BMK思想實(shí)質(zhì)，僅僅模仿而沒有創(chuàng)新的做法，使一些通信工程企業(yè)在實(shí)施BMK時(shí)，不可避免地陷入通信工程項(xiàng)目戰(zhàn)略日漸趨同的誤區(qū)[5-6]。

4 總結(jié)

綜上所述，BMK是把具有特性標(biāo)準(zhǔn)或者是競爭力強(qiáng)的企業(yè)或者領(lǐng)域當(dāng)作標(biāo)桿看待，用自身企業(yè)實(shí)施的相關(guān)管理措施以及實(shí)際狀況與標(biāo)桿進(jìn)行量化對(duì)比，分析標(biāo)桿具有的優(yōu)勢。只有這樣才能更好地設(shè)計(jì)出有指向性的改進(jìn)企業(yè)策略。由此可見，BMK就是能完善績效制度以及明辨是非和引進(jìn)正確思想的一個(gè)發(fā)展過程。過程中企業(yè)要通過在整個(gè)體系之中進(jìn)行反復(fù)實(shí)施，積極改進(jìn)工作才能更好地達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。BMK即一種學(xué)習(xí)前沿經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)的一種方法，具有追求卓越、流程再造、持續(xù)改善以及吸收優(yōu)點(diǎn)等特性。BMK依附于差異化的管理目標(biāo)，可分成內(nèi)部BMK、競爭BMK、功能BMK以及通用BMK；依附于管理重點(diǎn)，可分成產(chǎn)品BMK、過程BMK、管理BMK以及戰(zhàn)略BMK。BMK能夠使通信工程企業(yè)在各類管理中嚴(yán)于律己，同時(shí)BMK也是深化通信工程項(xiàng)目管理的一種途徑。

[1]周志忠，張智勇，于淼，等. 企業(yè)流程再造中標(biāo)桿瞄準(zhǔn)理論及其應(yīng)用[J]. 北京航空航天大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2015（2）：24-27.

[2]張淑麗. 沒有最好，只有更好，站在競爭對(duì)手的肩膀上——電力企業(yè)標(biāo)桿管理權(quán)威專家陳泓冰訪談[J]. 電器工業(yè)，2017（5）：56-57.

[3]王蘭英，王珊. 高校檔案標(biāo)桿管理中的問題與對(duì)策研究[J]. 成都電子機(jī)械高等專科學(xué)校學(xué)報(bào)，2015（3）：36-39.

[4]周志忠，張智勇，于淼，等. 企業(yè)流程再造中標(biāo)桿瞄準(zhǔn)理論及其應(yīng)用[J]. 北京航空航天大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2016（2）：15-17.

[5]王永華，朱雨良，王永貴. 標(biāo)桿管理與價(jià)值創(chuàng)新——未來企業(yè)營造競爭優(yōu)勢的組合工具[J]. 華東經(jīng)濟(jì)管理，2014（1）：11-13.

[6]朱同斌. BMK在發(fā)電企業(yè)中的應(yīng)用研究——以商業(yè)可靠性管理為例[J]. 華東經(jīng)濟(jì)管理，2017（11）：98-99.

Application Research of Benchmarking Management in Communication Engineering Project Management

Liu Dinghua

Nanjing Xinwang Communication Technology Co., Ltd., Jiangsu Nanjing 210032

With the continuous improvement of modern project management methods, under the preconditions of pursuing excellence, the application of benchmarking management in communication engineering project management has also received increasing attention. The paper Mainly starts from the benchmark management applied to the communication engineering project management, to explore related content.

communication engineering project; project management; BMK application

F626

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