無人區(qū)還是新大陸？企業(yè)咨詢服務2.0幫你駛出迷航

石菲

你想過嗎？不經意間流露的微表情可以被人臉識別系統(tǒng)分析出你的情緒。沒有秘密，也沒有隱私，未來對我們來說是一種全新的體驗，對企業(yè)來說更是充滿未知。數字化對現實世界的重塑帶來了前所未有的問題和挑戰(zhàn)，舊的規(guī)則已經被打破，新的規(guī)則還沒有建立。企業(yè)甚至不知道未來的客戶會是誰？

而與現代企業(yè)制度相伴而生的企業(yè)咨詢服務業(yè)，已經隨著知識壁壘被打破，進化到了一個技術驅動、沒有標準答案的全新時代。

還記得2000年左右的ERP浪潮嗎？ERP進入中國后迅速成為企業(yè)管理軟件的代名詞，讓從來就沒有經歷過相對平穩(wěn)的大規(guī)模工業(yè)化時代，缺乏管理經驗的中國企業(yè)“心馳神往”、“爭先恐后”。

但由于ERP系統(tǒng)是一個復雜的系統(tǒng)，實施過程也是一個系統(tǒng)工程，導致很多企業(yè)在實施ERP的復雜過程中失敗，從“先驅”變成了“先烈”。一些實施成功的企業(yè)也沒有達到預期中的效果，甚至還遭受了損失。因此有了 “不上ERP是等死，上了ERP是找死”的調侃。

如今，ERP時代已經結束，信息化進入到了下一個循環(huán)，種種跡象表明，企業(yè)正在面臨一個和當年相同的問題。

認知成為唯一選擇

剛剛結束的互聯(lián)網大會上，騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰提出互聯(lián)網已經發(fā)展到了深水區(qū)，甚至是無人區(qū)。早在兩年前，華為創(chuàng)始人、總裁任正非就提出華為正在本行業(yè)逐步攻入無人領航、無既定規(guī)則的無人區(qū)。

數字化對現實世界的重塑過程，帶來了前所未有的問題和挑戰(zhàn)。過去的模式已經失效，又沒有建立起新的競爭模式。企業(yè)發(fā)展進入迷航期，數字化未來面對的是危險的無人區(qū)？還是充滿希望的新大陸？

這個背景有點像當年的ERP熱潮。IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部數字化戰(zhàn)略負責人徐永華表示：“當面臨數字化大變革時代，很多企業(yè)老板都很糾結，轉型確實困難重重，但不轉型將來在行業(yè)中會失去話語權，甚至根本不知道未來客戶會是什么樣子。所幸現在有新方法，企業(yè)可以分階段地去投入，面對數字化時代建立自己的數字化管理能力。”

ERP時代企業(yè)只要用現代信息技術提升自己的管理水平，就能夠增強自己的競爭力。而現在時代已經變了，搜索引擎打破了知識壟斷，人臉識別可以輕易看穿你的情緒。書籍作為知識承載工具的身份，越來越被弱化，人們想要的知識需要自己利用各種渠道積累總結，消化吸收。新產品誕生沒多久就會被模仿，一切都不再是秘密，唯一不變的只有變化。

學習能力正在變得至關重要。

企業(yè)必須要時刻準備著應對變化，并且準備好應對這些變化的具體手段。換句話說，企業(yè)必須把自己變成一個敏捷應對的學習型組織，將人的創(chuàng)意和判斷與強大的機器學習能力結合起來。而這與IBM提出的數字化重塑、認知型企業(yè)不謀而合。

孫子兵法有云，凡兵法韜略，在道不在術。面對未知，只有把企業(yè)本身變成一個人工智能引領的企業(yè)，不斷地快速迭代，迅速反應，才能應對未來的種種變化。

因此，平臺重構生態(tài)，成為機器學習型企業(yè)，構建模塊化的企業(yè)架構隨時響應市場調整，認知型企業(yè)正在成為企業(yè)發(fā)展的必然。而企業(yè)別無選擇，必須開始行動。

“不久前我們董事長專門向員工發(fā)布了一封關于數字化轉型的公開信，在信中表示競爭對手對數字化應用的水平和速度決定了以后的能源版圖，而企業(yè)數字化應用的水平決定了未來十年轉型的成功與否。我們必須面對數字化轉型，無可躲避。”中國海洋石油集團有限公司信息化部副總經理陳溯在2018 IBM人工智能與數字化重塑行動日上說。

谷歌、Facebook、Uber，這幾家近年發(fā)展最火熱的公司向我們證明了平臺戰(zhàn)略是近十年來商業(yè)模式上最大的創(chuàng)新。平臺作為一種新興模式，正在改變人類商業(yè)行為與生活方式，各種成功案例告訴我們，掌握平臺就是掌握未來。

良品鋪子是一家集休閑食品研發(fā)、加工分裝、零售服務的專業(yè)品牌連鎖運營公司，是一家典型的平臺企業(yè)。在與IBM合作的數字化轉型過程中，在門店智能選址的項目上合作了4個月，搭建了相關的生命周期系統(tǒng)，使得良品內部對門店的銷售、損益預測準確度提升了30%，新增單店的日均銷售增長了7%。良品鋪子股份有限公司常務副總裁周世雄說。

而人工智能、機器學習也正在深入企業(yè)流程并持續(xù)優(yōu)化。大眾車聯(lián)網出行公司逸駕智能研發(fā)總經理孫偉透露，在大眾汽車即將發(fā)布的全新車型里面，80%、90%的手工操作都可以被自然語言交互替代，未來也可以實現只要一句話就可以開啟導航、打開音樂、調節(jié)空調、座椅。

科技使得企業(yè)分工更細、規(guī)模更大，更有部分腦力勞動逐漸被AI取代，企業(yè)遭受到內部與外部的全新挑戰(zhàn)，涉及到企業(yè)的業(yè)務、流程、人力資源制度等方方面面。不管自愿與否，這場變革都在促使企業(yè)開啟數字化重塑，向認知型企業(yè)開始進化。

“生物進化拼的是智力，使用工具、協(xié)同狩獵與分工合作促使古猿進化成為人。企業(yè)發(fā)展也是一樣，技術到位，認知型企業(yè)一定會出現。”IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部數字化技術戰(zhàn)略負責人董海軍說。

技術上行，經濟下行。經濟寒冬下，企業(yè)必須改變，必須借助新的技術獲取新的分工，在競爭中占據有利位置。方向已經明確，下一步就是如何操作的問題。但知難行易，究竟該如何做確實是一道難題。

從“商學院”到“科技院”

提起企業(yè)轉型的幫手，咨詢公司成為不二選擇。但企業(yè)咨詢服務業(yè)也正在迎接自己的進化，不再站在老師的位置，而是成為企業(yè)的轉型伙伴，在這個沒有正確答案的道路上一起探索。

因此，IBM提出企業(yè)咨詢服務業(yè)開啟了“2.0”時代，從傳統(tǒng)的“商學院”進入到了技術驅動、敏捷迭代的“科技院”模式。

IBM認為傳統(tǒng)戰(zhàn)略咨詢即“商學院”模式，主要依靠的是西方國家在百年工業(yè)化歷程中所積累的管理咨詢公司理論，更多地是在傳統(tǒng)技術條件下，幫助企業(yè)解決戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構、財務績效等核心管理問題。

如今數字化帶來的新挑戰(zhàn)把全球企業(yè)拉到了同一起跑線上，知識壁壘被打破后的傳統(tǒng)企業(yè)咨詢服務模式也必須共同進化。在“科技院”模式下，技術推動企業(yè)內外部重新分工。不僅已經無法拋開數字化技術來談戰(zhàn)略、商業(yè)模式、運營與管理，并且咨詢業(yè)也沒有經典案例可借鑒。企業(yè)需要咨詢公司跟他們一起開發(fā)新的數字化戰(zhàn)略，并一起將方案落地實施。

也就是說，企業(yè)咨詢2.0時代的“科技院”模式需要以技術驅動業(yè)務為核心，咨詢公司與客戶共同創(chuàng)新，共同探索一條數字化轉型路徑。在咨詢過程中采用由外而內的敏捷迭代的工作方式，不斷調整，最終得到一個逼近理想結果的新咨詢模式。

具體來說，“企業(yè)咨詢2.0時代”有幾個特點。

第一，技術驅動。企業(yè)的發(fā)展和業(yè)務運營對信息技術的依賴越來越大，數字化已經成為影響企業(yè)戰(zhàn)略的關鍵因素。

第二，共同創(chuàng)新。沒有現成的經驗可以照搬，也沒有哪家企業(yè)的轉型之路完全符合另外一家的要求，企業(yè)的轉型需要和咨詢顧問共同探索，一起創(chuàng)新。

第三，結果導向。企業(yè)咨詢服務要基于客戶快速變化的業(yè)務目標，提供以結果為導向的咨詢服務，幫助客戶挖掘需求，快速實現業(yè)務變化，實現經濟效益和效率的提升。

第四，敏捷迭代。要借助設計師思維（Design Thinking）更好地了解客戶需求，再通過敏捷的方式去試錯，不斷修正，最后經由設計師工作坊交付出來。

第五，共同成長。在企業(yè)與咨詢公司共同探索、不斷試錯過程中也需要咨詢公司持續(xù)提供支持。因此未來的企業(yè)咨詢服務需要長期協(xié)作，伴隨客戶一同成長。

能不能落地是關鍵

對于技術主導的企業(yè)咨詢2.0時代，IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部總經理麥俊彥強調，結果導向、能否幫助企業(yè)轉型落地是重點。IBM為企業(yè)提供咨詢服務的目標是成為企業(yè)有影響力的合作伙伴，再加上IBM擁有強大的技術能力，不僅能夠確保實施，還能夠避免客戶在走向認知企業(yè)，數字化重塑的道路上跑偏。

對此，IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部數字化業(yè)務戰(zhàn)略負責人李勝峰舉例說：“IBM在為一家著名零售企業(yè)提供咨詢服務時，提供的不是PPT，而是做了一個App。到最后交付的時候，一個原型勝過千言萬語。”

企業(yè)咨詢2.0時代，沒有可以借鑒的成功經驗。企業(yè)難免會有所疑慮，并且在經濟下行的背景下，企業(yè)應該如何開始自己的認知與數字化重塑之路？

李勝峰建議，在經濟寒冬下，企業(yè)首先建立小平臺，平臺的目的是盤活存量，整合企業(yè)自身資源和能力為自身服務。而經濟發(fā)展放緩正是企業(yè)盤活存量的最好時機。在經濟復蘇后，建立中平臺，整合自身資源和能力為天下人服務。最終建設大平臺，例如共享經濟、眾籌、眾包等模式。

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部新一代企業(yè)應用服務總經理熊宜補充說，可以以解決具體場景快速切入數字化轉型，讓企業(yè)在短時間內看到效果。例如IBM協(xié)助名創(chuàng)優(yōu)品在4個半月的時間內完成了第一階段的數字化核心系統(tǒng)搭建，實現了全球門店可視化、全球調貨配貨自動化，供應商自動跟單處理等。

盡管在數字化重塑，通往認知型企業(yè)的道路上還沒有一個已經成型的案例，但IBM在企業(yè)轉型方面有著豐富的經驗。2018年7月18日，IBM發(fā)布了第二季度業(yè)績報告，從2017年6月到2018年6月，IBM戰(zhàn)略業(yè)務（包括云、大數據分析、AI等）營收為390億美元，占公司總營收的48%，接近一半。這意味著IBM的第四次轉型已經完成，其自身成功轉型的經驗或許也可以為企業(yè)增加信心。