商務(wù)話語中的禮貌與不禮貌現(xiàn)象及使用策略研究

姜宜敏

摘 要：近年來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化和中國市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，中國企業(yè)的對外貿(mào)易活動(dòng)也越來越頻繁。商務(wù)英語作為商務(wù)溝通的手段之一，在商務(wù)貿(mào)易中一直承載著獨(dú)特功能，其重要性也在日益突出。本文主要以商務(wù)話語為研究，分析商務(wù)交際往來中禮貌與不禮貌的現(xiàn)象，重點(diǎn)探討禮貌和不禮貌的使用策略，從而達(dá)到在國際商務(wù)話語中優(yōu)化溝通的效果。

關(guān)鍵詞：商務(wù)話語 禮貌現(xiàn)象 不禮貌現(xiàn)象 使用策略

中圖分類號：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：1672-3791（2018）06（c）-0159-02

商務(wù)交際中禮貌是語用學(xué)研究的一項(xiàng)重要內(nèi)容，一直以來關(guān)于它的研究國內(nèi)外都有很多。不少學(xué)者認(rèn)為，禮貌在商務(wù)交際中起著關(guān)鍵的制約作用，相比之下，對于不禮貌的研究卻少之又少。由于不禮貌現(xiàn)象與交際沖突的不斷發(fā)生，使得學(xué)者們開始對不禮貌的研究引起重視。對不禮貌現(xiàn)象進(jìn)行研究，目的在于加深對這一現(xiàn)象的理解，及時(shí)調(diào)整語用策略來緩和社會(huì)矛盾，規(guī)避沖突。

1 禮貌現(xiàn)象研究

1.1 禮貌現(xiàn)象和禮貌原則

禮貌是社會(huì)生活中極為常見的一種現(xiàn)象，普遍存在于各種不同的文化和語言體系中，是協(xié)調(diào)人際關(guān)系、促進(jìn)交流合作的一種必要手段。在商務(wù)交際往來中，禮貌現(xiàn)象主要表現(xiàn)在商務(wù)信函、電子郵件或是商務(wù)談判中等。在對禮貌現(xiàn)象的研究中，影響最大的就是Brown和Levinson的“面子理論”和Leech的“禮貌原則”。Brown和Levinson的面子理論中指出，禮貌是維護(hù)雙方面子，減少面子威脅的一種行為。Leech將禮貌原則分為六類：得體準(zhǔn)則、慷慨準(zhǔn)則、贊譽(yù)準(zhǔn)則、謙虛準(zhǔn)則、一致準(zhǔn)則、同情準(zhǔn)則。

1.1.1 得體準(zhǔn)則和慷慨準(zhǔn)則

在商務(wù)往來中，雙方都希望合作互惠，實(shí)現(xiàn)共贏，并且在此基礎(chǔ)上還能維持友好的合作關(guān)系，這樣就需要把他人的利益放在首位，站在對方的角度上考慮問題，遵循“多讓別人受益”和“多讓自己吃虧”的原則。同時(shí)也要特別注意語言的措辭，選擇恰當(dāng)?shù)摹⑽竦恼Z氣來表達(dá)請求，例如：A： Can the quotation be lower？ B： You are an old customer， and I give you a little lower.在價(jià)格出現(xiàn)爭議時(shí)，B依然把A的利益放在首位，給了A最低的價(jià)格，這樣既滿足了A的要求，又實(shí)現(xiàn)了共贏。

1.1.2 贊譽(yù)準(zhǔn)則和謙虛準(zhǔn)則

“贊譽(yù)和謙虛”是相互對應(yīng)的，前者考慮對方的利益和需求，后者認(rèn)識(shí)自己的不足。在商務(wù)往來中，當(dāng)業(yè)務(wù)洽談出現(xiàn)爭議或拒絕時(shí)，盡量多贊譽(yù)別人，減少對別人的貶損，并且要客觀認(rèn)識(shí)到自己的不足，這樣才能更好的解決問題，促成合作。例如：A： I have to admit that your plan is great.B： I have a lot of inadequacies，and need to learn from you.在商務(wù)談判中出現(xiàn)爭議時(shí)，A首先贊揚(yáng)了B，并沒有因?yàn)檎勁惺Ю腿ベH損對方，而B又很好的遵循了“謙虛準(zhǔn)則”，并沒有因?yàn)閷Ψ降目滟澏湴磷源螅吹拐J(rèn)識(shí)到自己的不足，需要向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)。

1.1.3 一致準(zhǔn)則

在商務(wù)交易往來中，出現(xiàn)分歧是在所難免的，同時(shí)，負(fù)面信息也會(huì)隨之傳遞，不可避免的會(huì)涉及到指責(zé)對方、冒犯對方，“一致準(zhǔn)則”就是讓我們盡量減少與他人在觀點(diǎn)上的不一致，增加雙方的一致性。I think if you can lower the price， our order will increase.當(dāng)合作出現(xiàn)分歧時(shí)，雙方應(yīng)各退一步，盡量保持合作條件的一致性，這樣才能增加合作成功的幾率。

1.1.4 同情準(zhǔn)則

“同情準(zhǔn)則”是讓我們站在對方的立場上，替對方考慮，理解對方所處的困境。當(dāng)對方發(fā)生不幸或遭受損失時(shí)，向?qū)Ψ奖硎就榛蛘哌z憾，讓對方心生感激，更顯示出對別人的禮貌和誠意。例如：I am sorry for your mistake. I will help you.在對方陷入困境時(shí)，首先向?qū)Ψ奖硎就椋⒘λ芗暗膸椭鷮Ψ剑箤Ψ叫纳酶校彩且环N禮貌的表現(xiàn)。

1.2 禮貌策略的運(yùn)用

在人際交往中有時(shí)會(huì)在語言上產(chǎn)生歧義，為了讓這種情況有所改觀，Brown和Levinson總結(jié)出了五種禮貌策略（又稱補(bǔ)救策略）：（1）不使用任何策略；（2）采取積極禮貌策略，考慮到對方的積極面子；（3）采取消極禮貌策略，考慮到對方的消極面子；（4）非公開實(shí)施面子威脅的策略，避免損傷對方的面子；（5）不實(shí)施面子威脅的策略。從這些論述中可以看出，禮貌就是人們?yōu)榱藵M足面子需求而做出的一系列理性行為，也就是通過使用語言策略的方式，給交際雙方都留下面子，從而滿足各方的需求，促成合作的順利完成。

積極禮貌策略和消極禮貌策略是商務(wù)信函中最為常見的兩種策略。積極禮貌策略體現(xiàn)在：（1）尊重和認(rèn)可對方的想法，盡量保持雙方想法的一致，例如：Your idea is great.（2）照顧到對方的需求，把對方的需求放在首位，優(yōu)先考慮對方的利益，例如：The price has been reduced by five percent according to your request.（3）強(qiáng)調(diào)互惠，表明伙伴關(guān)系，增加合作的可能性，盡量滿足雙方利益最大化，實(shí)現(xiàn)共贏，例如：If you can reduce the price， I will increase the order.

消極禮貌策略體現(xiàn)在：（1）考慮并照顧到對方的消極面子，迎合對方消極面子的需要，不直接指出對方錯(cuò)誤來維護(hù)對方的消極面子，例如：The damage to the product may be caused by transportation. （2）給予對方一定的自主權(quán)，不干涉對方的自由，當(dāng)然也希望對方能按照自己的意愿進(jìn)行合作，但是不會(huì)過分干預(yù)對方，主要的選擇權(quán)還在對方手中，例如：If you can modify the plan according to my request， it will be better.

2 不禮貌現(xiàn)象研究

2.1 不禮貌現(xiàn)象

不禮貌現(xiàn)象是指說話者有意或無意向?qū)Ψ奖硎境鲇忻胺感缘脑捳Z，使對方認(rèn)為自己的面子受到威脅，從而造成尷尬、不愉快甚至沖突等不和諧的現(xiàn)象。說話者有意為之和因語用失誤而導(dǎo)致的不禮貌行為都屬于不禮貌現(xiàn)象的一種。

不禮貌現(xiàn)象在日常生活交際中無處不在，尤其是在商務(wù)交往、合作交流中更是扮演著重要的角色。近幾年來，學(xué)術(shù)界對不禮貌現(xiàn)象的不斷深入探究，不禮貌現(xiàn)象的研究成為了學(xué)術(shù)界的重要課題之一。對不禮貌的研究，不僅可以促進(jìn)交際主體對不禮貌話語的認(rèn)識(shí)，還能加深對其本質(zhì)的理解，從而及時(shí)調(diào)整不禮貌的語用策略，來緩和社會(huì)矛盾，規(guī)避沖突。

2.2 不禮貌策略的運(yùn)用

作為禮貌的對立面，不禮貌也可作為一種言語交際策略，在商務(wù)往來中發(fā)揮其最大作用，以此達(dá)到一定的交際目的。早期，Brown和Levinson提出了面子理論，Culpeper 在這個(gè)基礎(chǔ)上又區(qū)分出了五種不禮貌策略，即：（1）公開不禮貌策略，即不在公開情況下維護(hù)對方面子；（2）積極不禮貌策略，即故意不顧及別人的積極面子需求；（3）消極不禮貌策略，即損害對方的消極面子需求；（4）非公開不禮貌策略，即暗喻或諷刺對方；（5）禮貌缺失，即沒有在合適時(shí)機(jī)給予對方恰當(dāng)?shù)亩Y貌回應(yīng)。之后，不禮貌策略被Bousfield進(jìn)行了修正，只剩下公開不禮貌策略和非公開不禮貌策略兩種。公開不禮貌策略又包括積極不禮貌策略和消極不禮貌策略，如在交際中攻擊對方面子，不顧及對方的面子需求；而非公開不禮貌策略也就是諷刺挖苦對方，不直接表現(xiàn)出來對別人面子的攻擊。

在商務(wù)交際中，公開不禮貌策略體現(xiàn)在：（1）不顧及對方面子，一味地打斷別人或者在言語上侮辱別人，以此來建立自己在公眾里的面子，例如：Your suggestion is too bad. Just listen to my advice.（2）使用直接命令式的語言來傳達(dá)指令，一般體現(xiàn)在上級對下屬下達(dá)命令式的任務(wù)，完全不顧及對方的面子需求，只在乎下達(dá)的任務(wù)能否完成，例如：Your plan is too bad. You have to make a new one before going off duty.（3）還有一種體現(xiàn)在上級為了讓員工對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，采取語言威脅的方式來達(dá)到目的，讓員工對工作引起重視，不敢掉以輕心，例如：If you can't finish the work， you won't get any bonus.

非公開不禮貌策略在商務(wù)交際中體現(xiàn)為通過暗喻、諷刺等方式表達(dá)對他人的不滿和抱怨，以及間接攻擊對方面子，例如：Working with such a generous person as you， I think this is the last time.諷刺對方“慷慨”來表達(dá)不滿，間接攻擊了對方的面子，暗喻對方實(shí)際上是個(gè)小氣的人，不希望再有下一次的合作。

3 結(jié)語

在商務(wù)交際往來中，禮貌和不禮貌都是時(shí)有發(fā)生的。要想建立良好的人際關(guān)系，禮貌是不可或缺的一個(gè)重要準(zhǔn)則。目前，中國與世界其他國家的商務(wù)交流日益頻繁，在國際商務(wù)活動(dòng)中，禮貌的作用也越來越顯著。尤其是在國際商務(wù)信函和洽談中，商務(wù)人員有一個(gè)禮貌得體、措辭恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方法，可以協(xié)助創(chuàng)建一個(gè)良好的商務(wù)環(huán)境，從而更加容易的達(dá)到交易雙方預(yù)期的目的。為此，從事商務(wù)工作的人員，不僅要熟悉國際貿(mào)易知識(shí)，還應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握一些禮貌的使用策略，以便更好地促進(jìn)對外商貿(mào)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

參考文獻(xiàn)

[1] 李淑平.論商務(wù)英語信函寫作中的禮貌原則[J].中國商貿(mào)，2012（30）：215-216.

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