企業業務流程管理系統應用研究

楊楠 喬興華 沈陽飛機工業（集團）有限公司 薛旭洋 中國航發沈陽黎明航空發動機有限責任公司

在企業經營管理中，有許多理念和視角需要關注和研究，其中業務流程管理是一個比較大的領域。企業要持續的實現增收、消減成本、提高產品質量、改善客戶關系，勢必要對業務流程進行持續的優化和改善，而進行系統化的業務流程管理，就要借助業務流程管理系統這一利器。業務流程管理系統的實施有成功也有失敗，想要在企業內成功實施業務流程管理系統，還需要對這一領域有更深入的研究和理解。

1 業務流程管理概念

業務流程管理（Business Process Management, BPM）不是一個新概念，最初由Michael Hammer于上世紀90年代提出。主要指根據業務環境的變化，推進人與人之間、人與系統之間以及系統與系統之間的整合及調整的經營方法。通常以信息化方式實現信息傳遞、數據同步、業務監控和企業業務流程的持續升級優化，從而實現跨應用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業運作。它是借鑒了業務流程改進、業務流程再造等一系列概念發展起來的。BPM既是一種管理理念，也是一種融合現代技術的管理方法和工具。

2 業務流程管理系統特點

企業經營的所有活動都可以看作是業務流程，從產品研發到項目推進，再到日常規章制度的執行，每一次業務流程的執行效果都關系到企業最終目標和愿景的達成。所以對企業中業務流程的管理，就變得十分重要。業務流程管理系統就是基于業務流程的一系列管理思想，向企業提供面向流程的一整套管理工具。

對于新企業，業務流程管理系統可以幫助企業從最頂層開始規劃自己的愿景、藍圖和目標，并以此為依據進行各領域業務流程的規劃。對于老企業，業務流程管理系統可以幫助重新梳理各層級各業務域的流程，發現其中存在的問題，為決策者提供改進建議和量化依據。業務流程管理系統還能以規范化為目的，構建端到端的業務流程，并跟蹤企業KPI來持續地提高組織業務績效。能夠幫助企業從職能型向流程型組織機構的變革，幫助企業各部門間打破壁壘，更好的協同工作。

與其他業務系統不同，流程涉及的不僅是人與人之間的業務關系，還包括人與系統、系統與系統的業務往來。不僅是流程管理和數據的交換技術，更關注業務和流程本身的內涵。一個完整意義上的流程活動可集成各種活動管理要素，如目標、制度、績效、內控風險、標準、職責、知識、成本、時間、表單、條例等，這些要素都對企業經營管理起到至關重要的作用，以流程導向的橫向管理，更能使決策者認清企業當前全面狀況。

3 業務流程管理系統功能簡介

業務流程管理系統一般需要對業務流程進行全生命周期的管控，包括流程建模工具、流程仿真工具、流程運行引擎、流程監控工具和流程分析工具等。實現企業在業務流程上從設計、建模、實施、動態監控、動態及靜態分析，到流程優化和流程再造的全生命周期管理。較為先進的理念是基于企業經營的規則和策略形成動態流程管理。

市場上的業務流程管理系統產品種類非常多，但側重的功能模塊和管理理念各自不同。如ARIS側重業務流程的前期梳理和建模仿真，對于流程落地運行則需要其他軟件支持；行業領導者Pegasystems的BPM產品在規則引擎上擁有專利技術；IBM的產品強調集成能力等。企業應當根據自身實際情況選擇業務流程管理系統產品，在企業發展的不同階段實現不同的經營管理目的。

4 小結

全球著名IT咨詢公司Gartner曾預測：BPM將成為企業獲取競爭優勢的核心競爭力。業務流程混亂的企業將被擁有卓越BPM的企業淘汰。成功實施業務流程管理系統的大多數企業在財務上都會有較大程度的回報。即便BPM不再是新的概念，但從流程持續優化和流程再造角度看，它永遠都是新鮮的，那么對業務流程管理系統的研究也就不會終結，它的內涵仍會隨著企業的發展而不斷發展和變化。