用戶為何不待見階梯套餐

通信世界全媒體總編輯

繼不限量套餐后，階梯套餐或將成國內運營商資費調整的下一個發力方向。

中國移動日前宣布將先行在北京、上海、安徽、江西、河南、湖北、陜西7個省（市）公司試點階梯套餐方案，中國移動上海分公司上星期率先發布公告稱將推出階梯套餐。中國移動這個消息的發布，引起了業界、消費者和媒體的關注，但業界對此褒貶不一。

從行業趨勢來看，運營商推出階梯套餐基于以下兩點考慮。一是響應監管部門的號召。此前工信部發文鼓勵電信運營商提速降費，為用戶提供“定制版”的階梯定價式資費方案，工信部還要求運營商2018年在部分地區試點推出至少1種方案，滿足部分用戶的消費需求。二是應對市場競爭，挽留老用戶。從上海移動18元的新套餐來看，階梯定價意味著用戶使用流量將采用類似于水電的計費方式，用戶使用流量數與價格成反比。所以，階梯套餐有望降低整體的套餐價格，既可滿足政府部門提速降費的要求，又讓用戶消費變得簡單透明，一舉兩得。

但消費者似乎對運營商推階梯套餐并不買賬。網上一邊倒的評論表明，許多用戶依舊認為運營商在設“套”，資費還是太貴。從服務用戶的范圍看，運營商推出的階梯套餐，主要針對“那些上網需求波動較大的用戶”，套餐之外的國內流量采取單價模式收費，根據用戶每月的使用量分為4段，價格最低可至5元/GB。換言之，這個新套餐就是為一些原有套餐資費不高，但可能會在月底流量超出的用戶準備，這類用戶對資費比較敏感，而原有套餐的規則是，超出套餐的流量、語音的單價收費都比較高。所以，鑒于以往用戶對資費套餐消費不明的抱怨，此次其對階梯套餐的不信任也在情理之中。

其實，無論是對“上”（政府）還是對“下”（用戶），此次運營商的階梯套餐都沒有走出原有的模式，其資費套餐策略依然一脈相承。如果反思運營商十多年來的移動資費套餐策略，不難發現，其中的“套路”防不勝防。在語音時代，作為新興服務，移動通信還是一個增量用戶的市場，運營商在資費套餐上大做文章，大部分用戶都是不明就里、稀里糊涂地消費。但隨著市場逐漸進入存量競爭時代，用戶越來越注重自己的消費權益，運營商的資費套餐策略被詬病也就無可厚非。不限量套餐引起“眾怒”，就是這一必然的最直觀反映。在許多用戶心中，運營商的“套餐”都是“套路”，所以，屢受爭議的運營商不管推什么樣的套餐，在消費者看來，目的只有一個：運營商在“騙錢”。

這種不信任，是十多年來運營商資費套餐策略種下的“惡果”。因此，用戶不待見階梯套餐也在意料之中。特別是這兩年，三大運營商為爭奪用戶，大打流量資費價格戰。如今10元1GB的流量資費已是常見，按這個趨勢，甚至有可能出現1元1GB的流量資費情況。如果真是這樣，階梯套餐也可能只是曇花一現。

很明顯，如果一直賣“管道”，運營商的日子會一天比一天難過。有人說，階梯套餐是運營商為5G時代做準備，顯然還是一種傳統管道經營的思維。與其在資費套餐上玩花樣，不如在服務上大膽創新。

5G時代應用將會極大繁榮，運營商在這個時代不只是做一個“管道工”，更要成為應用內容服務的輸出者。AT&T已經在視頻服務大膽嘗新，通過收購DirecTV及時代華納公司轉型為一個媒體服務商，如今AT&T從電視和媒體服務獲得的收入占其總收入的比例越來越高；韓國的KDDI推出了“au 生活設計”服務，推動移動電話、固話、食品、日用品、電、保險、住房抵押貸款等業務快速發展，正朝著“生活設計公司”的角色轉換。

國內的三大運營商其實早已提出轉型目標，也在積極行動。比如中國移動成立了許多專業公司，探索應用服務的新模式。因此，不管是不限量套餐，還是階梯套餐，都是舊式思維的延續，希望國內的運營商創新的步子邁得再大一點。