網絡輿情中對社會公眾心里機制的研究
——以“嚴春風事件”為例

郭嵐 成都大學文學與新聞學院

引言：網絡輿情主要是指在互聯網上廣為傳播的社會問題人們對其不同的看法，從而產生大量的網絡輿論，是現代社會發表輿論的表現形式，人們能夠通過網絡傳播自身對于生活中發生熱點的看法，表明自身的政治態度，同時，網絡輿論是社會輿情在互聯網中的反射，能夠將人們的思想進行表達，但在網絡輿情中，經常出現一些對社會產生不良影響的輿論，人們對其進行大量的探討，使社會難以進行進步，因此針對不良事件的發生，應及時進行解決，避免出現大量的社會輿論對公眾心理產生影響。本文基于以上觀點，首先表明網絡輿情中社會公眾的需求，最終提出不良網絡輿情應對措施，以此來維護社會穩定，保證社會能夠對人們產生積極影響。

1 網絡輿情中社會公眾的需求

目前，我國網絡不斷進行快速發展，社會公民能夠通過網絡發表對于社會事件的評論，網絡輿情發展中，社會公眾能夠通過發表言論滿足自身對于安全的需求，通過發表自身對社會發生事件的看法能夠在一定程度上要求社會環境安全，從而滿足自身對安全的需求，同時，社會公眾在某種需求未曾得到滿足時，身體中的有機體處于不平衡狀態，對于社會穩定的追求決定社會公眾的行為，使其在網絡上發表不利于社會發展的信息，但在網絡輿情中發表言論能夠滿足社會公眾心理機制的需求。

2 嚴春風事件對社會公眾的影響

2.1 嚴春風事件

5月11日，微博上廣泛流傳的一組微信群聊截圖顯示，“陳某”在群內發言稱，“以后嚴某某放學那會單獨坐，或者周圍的人給她清空，她單獨坐一邊，真的是夠了。”不久后，群內署名為“嚴某某媽媽”的人士發言稱，“陳老師，你馬上在全班當著所有師生給嚴某某道歉，否則，我通知你們集團領導來給我解釋你對嚴書記的女兒說這話是什么意思！”此后，“嚴某某媽媽”稱，學校處理決定已經出來了，對陳老師開除處理。5月10日晚，金蘋果愛彌兒幼稚園（南區）某家長在班級微信群中發布中發表了一些個人言論，引發社會關注，給大家帶來了困擾。金蘋果愛彌兒幼稚園（南區）的一切教學工作正常開展，沒有老師被開除的情況。這份情況說明的署名為金蘋果愛彌兒幼稚園（南區），印章為“成都高新區金蘋果愛彌兒幼稚園”。

2.2 社會公眾心理反應

社會公眾對于嚴春風事件表明涉及“特權”的問題屬于自己不說別人不知道，但涉及“廉政”的部分，不能只靠輿情來緊盯。即使群眾不“問”，相關部門能不能也做到“搶答”，不讓本來不算嚴重的輿情發酵至今天這個地步呢？國家行政學院教授楊偉東認為，從一些網絡輿情發酵的案例中看，一些政府部門依然習慣于被動回答問題，而不是主動發現問題，這個流程機制還有欠缺。更重要的是通過個案，讓主管部門總結經驗，梳理形成一套比較有效的回應或者內部糾偏。關鍵是在流程制度上構建起一系列的調查機制，不至于網民提出問題，出現首尾不能銜接的情形。

3 不良網絡輿情應對措施

3.1 公布權威消息

在網絡中發現不良輿論時相關部門應及時通過網絡發表相對公正的消息，避免社會公眾對其進行猜想，從而影響我國社會穩定，如現階段發生的嚴春風事件，相關部門及時在網絡上發表聲明并未有教師被開除，以此來保證人們的基本利益不被損害，并在事件發生之后對相關人員進行處置，避免對社會造成恐慌，維護社會穩定發展。

3.2 放大主流發展聲音

網絡具有一定的開放性，社會公眾能夠隨時在網絡上發表自身的看法，在其中存在著政治言論，也存在不良言論，因此在不良社會事件發生之后，相關人員應及時發布正確言論，避免不良言論擴大對社會穩定產生影響，在嚴春風事件發生之后，四川省相關部門及時對其進行調查并將主流聲音進行放大，表明對于社會群眾利益的維護，促進我國社會進行穩步發展。

結語：綜上所述，網絡輿情能夠滿足社會公民對于社會穩定發展的安全心理需求，同時，在網絡輿論發展過程中會產生不利于社會穩定發展的言論，針對此種言論，相關部門以及政府要及時發布權威消息，避免大量的負面信息對社會發展產生不良影響。