高校校內綜合信息服務微信公眾平臺建設研究

章蓉霞 石苗苗 西安翻譯學院

1 微信公眾平臺的功能

微信公眾平臺有三種賬號：訂閱號，服務號和企業號。公眾平臺服務號，旨在為用戶提供服務；公眾平臺訂閱號，旨在為用戶提供信息；公眾平臺企業號，旨在幫助企業、政府機關、學校、醫院等事業單位和非政府組織建立與員工、上下游合作伙伴及內部IT系統間的連接，并能有效地簡化管理流程、提高信息的溝通和協同效率、提升對一線員工的服務及管理能力。

2 校內綜合信息服務平臺服務分類

現代社會人們都追求最簡單最快捷的生活方式，既然是校內綜合信息服務平臺，服務內容當然要包括學生及教職工日常生活中最頻繁需要服務的項目。

經濟服務，學生在校學習期間，肯定會頻繁接觸學雜繳費以及考試繳費，在沒有開通公眾平臺網上繳費之前，對于學雜繳費，學生們只能夠通過在銀行卡中儲蓄足夠的金額，被動等待銀行的劃扣，若是銀行劃扣系統出現問題，可能會出現多次劃扣或遺漏的，而綜合信息服務平臺的建設可以使學生主動且方便快捷地繳納各項費用。

生活服務，出行，飲食，快遞及閑置物品處理等服務則是廣大師生在校生活期間最為關注的服務。為此這一部分的生活服務被列為校內信息綜合服務平臺的重點服務模塊。對于出行方面，與校園專線巴士合作，公開車輛運輸情況，開通公眾平臺網上訂票服務，通過與校內各大食堂檔口及校外餐飲店的合作，對校園周邊的飲食進行分類歸總，為廣大師生提供各類食品信息；為校內快遞代取團隊提供宣傳平臺，提高團隊知名度，為其開通專門的快遞代取服務下單通道，讓廣大師生的快遞寄取不再成為一件麻煩不已的事情。學習服務，學生在校學習期間首要任務毫無疑問就是學習，為學生在學習方面提升便利性也是校內綜合信息服務平臺的最主要的任務。新學期開學之際，教師與學生最關注的便是課程安排了，課程安排查詢通道的開啟方便廣大教師與學生及時掌握及自己教學或上課的安排，提高了課程信息掌握的便利性。

3 校內綜合信息服務平臺的推廣及運營

對于公眾平臺的線上推廣，本公眾平臺主打朋友圈人際效應推廣。這是由于在校園內，人際關系本來就像一張大網，所以在校園內總是發生一人知等于全校皆知的小概率事件。以下舉例列出了幾個推廣方式：1、在發布公眾號文章后舉行評論區集贊活動，并予以豐厚的獎品以刺激學生們通過讓朋友或同學關注公眾號集贊。2、舉行商家評比大賽，獎品豐厚同時可通過比賽結果列出周邊美食排行榜。由于此比賽會有提高商家名氣的效果，所以商家們也會不遺余力地鼓動自己微信美食群的同學關注公眾號投票。3、與校內官方或者其他有一定關注度的公眾號達成互推協議。4、在每年9月開學之前關注學校貼吧內新生需求，主動為其提供需求對應的信息，讓學生從大一開始便依賴本公眾號的便利服務。5、與校內廣播電視臺協商合作，在校園宣傳視頻中插播宣傳廣告。

對于微信公眾平臺的線下宣傳，首先可以采取“互惠互利”的方式進行宣傳。如食堂入駐商戶想要為自家的食品做廣告宣傳；各家社團組織想要為自己舉辦的活動進行宣傳；快遞代取服務人員想要為自己的服務團隊進行宣傳等等，我們的平臺可以免費為他們進行廣告宣傳服務，同時他們為了讓更多的學生能夠通過微信平臺這種更方便快捷的方式第一時間了解到自己的產品或者營銷活動，便會主動向他們推薦本平臺，“互惠互利”的宣傳推廣模式就可以達成了。

此外我們可以和校方社團達成協議，為他們提供平臺發布最新社團活動、賽事或者贊助小禮品，而他們可以把我們的公眾號信息、二維碼等印在活動宣傳單以及贊助小禮品上，達到在校園內宣傳社團活動的同時宣傳了我們的平臺，同時借助社團之手也能增加我們平臺一定的知名度以及誠信度。

公眾平臺的運營，主要采用日更的推送模式，前期將會在每個月至少舉行一場活動以增加與關注者的粘稠度以及提高關注度；中期收集學生的痛點信息，定位平臺的發展方向；后期匯總所有信息，主打文章推送以及提供便利的功能服務。期間公眾平臺運營者應該每月進行線上線下的調查問卷，并通過關注者的反饋不斷完善平臺的運營。

4 結束語

此次活動所構建的這個校內信息服務平臺，雖然服務的最主要的對象是個人學生群體，但是服務范圍絕對不僅局限于學生。全校的教職工人員，食堂的入駐餐飲，各家社團組織，各家快遞都將納入我們的服務范圍。我們希望微信與微信公眾平臺能承載更多社會意義，利用自己的便捷技術傳播正能量，使信息服務需求的個人、團體得到服務；讓參與構建的人員得到提升；讓在校園這生活過的，使用過此平臺的人離開的時候能帶走一個關于母校不一樣的便捷有效信息服務的記憶，真正成為我們的生活服務工具。