智慧圖書館環境下圖書館讀者服務探究

孫 潔

（南京郵電大學通達學院圖書館，江蘇 南京 225127）

2009年“智慧地球”這一理念被IBM公司提出后，智慧城市、智慧社區、智慧醫療、智慧校園、智慧企業等理念在各行業被探討并著手實施。“智慧圖書館”也成為了圖書館界研究的新熱點，一些圖書館包括部分高校圖書館已逐步向智慧圖書館轉型，圖書館空間、設備、資源、技術等硬性條件的優化與圖書館的館員、服務、管理等內在因素的轉變相互促進統一，在數字圖書館基礎上更高層次、更高智慧的轉型和變革，力求打造一個互聯、高效、便利、樂用的智慧圖書館[1]。無論圖書館模式隨社會發展到哪個階段，全身心服務讀者的宗旨將永遠不會改變，智慧圖書館也必然圍繞“以讀者用戶為中心”這一基本原則展開智慧服務。

1 圖書館的讀者服務

讀者是圖書館產生和工作的基礎，圖書館的所有硬件設施引進、軟件技術的維護升級、文獻資源的典藏、館員分工的配置都是從服務讀者的角度出發的。用一句話概括：沒有讀者，圖書館就沒有存在的價值。由此，無論是圖書館學的研究還是館內的工作日常，讀者服務工作都應作表率，它也是圖書館發展進程的關鍵點，從文獻服務到信息服務再到知識服務，其服務內涵隨著時代的需求逐步升級。因此，無論是公共圖書館還是院校圖書館的工作都應高度重視讀者服務，樹立以人為本、一切為讀者服務的中心思想，盡全力滿足讀者的各項需求，使讀者利益最大化。

2 智慧圖書館環境下智慧服務的體現

智慧圖書館是以數字化網絡化智能化的信息技術為基礎，以互聯高效便利為主要特征，以綠色發展和數字惠民為本質追求，是現代圖書館科學發展的理念與實踐[2]。新環境的變化必將導致讀者進入圖書館、借閱圖書、使用電子資源的方式有所改變，讀者也將對圖書館的各項服務提出更高的要求，智慧圖書館務必要做出與之相應調整，其根本任務正是逐漸將傳統的圖書館圖書服務模式轉變為以讀者為中心的智慧型知識服務模式。在這調整過程中，讀者服務的內容、服務方式、服務對象都將有突破性的轉變。

2.1 服務內容的拓展延伸

傳統的圖書館為讀者提供圖書的借還、上架分類、咨詢登記等基礎服務，幾乎沒有針對讀者的定制服務，例如針對不同讀者的圖書推薦、分析讀者的閱讀個性并進行閱讀建議、讀者檢索時的自動化處理及精確檢索信息提供等個性化的服務。當然，這些個性化的讀者閱讀服務是需要智能化的服務系統來支持的。智慧圖書館建立的智能化運作系統，支持了圖書館在服務內容在廣度與深度上的拓展與深化。一方面，圖書館基礎層面的服務仍將繼續保持并在技術上和客戶體驗方面進行升級。再利用個性化服務關鍵技術分析讀者的閱讀需求，為讀者提供優質的個性化服務，進行讀物推薦、圖書導航、文獻資源的互借互通或館際互借，還可以通過智慧圖書館的相應功能了解館內的閱讀座位情況，不用煩惱圖書館無座了。另一方面，無論是基礎的服務還是智能化服務，均可通過軟硬件的相互協作實現功能升級。如可通過自助服務設備實現圖書隨時借還、圖書到期自動提醒、閱讀數據分析輔助自助檢索等一系列的智能功能。這樣的智能服務為讀者提供了更豐富的閱讀體驗，使讀者能夠在圖書查閱時獲取更為準確的信息，提高了效率。

2.2 服務方式的靈活多樣

傳統的圖書館讀者服務多以面對面、一對多的單向服務為主，這樣的溝通效果往往無實質性意義。這種傳統的服務方式已經無法適應現代讀者多元、快捷、精準的閱讀現狀。智慧圖書館依托云計算和物聯網等技術形成的智慧服務網絡為讀者提供泛在智慧服務，使讀者無論何時何地都可以輕松獲得圖書館的知識服務，如利用全天候開放的平臺借還圖書；借助智能設備在館內實現身份識別、需求分析及圖書導航等智能化動作；自主完成資料查閱、搜索等程序。現代讀者也不僅僅滿足于簡單的發現信息，而是希望通過高效的方式獲取復合符合個性化需求的知識資源，智慧服務就是要將傳統的“被動服務”轉化為“主動服務”，讓讀者通過網絡、藍牙、紅外等多種方式，與圖書館交換信息，智能圖書館利用云計算對讀者的習慣、閱讀興趣、搜索關鍵詞進行分析，反饋檢索結果給讀者，用戶還能隨時享受一對一的個性化服務，如服務預約各項館內資源、訂閱資訊服務、在線咨詢等。智能的個性化服務方式讓讀者的閱讀體驗效果大幅提升。

2.3 服務對象的社會化

每一位公民都擁有享受知識和資訊服務的權利，在智慧圖書館的整體建設中，更多圖書館將突破固有的區域、身份等限制向社會大眾開放，區域外的讀者將通過在線瀏覽、身份識別、個性化閱讀定制及自由、寬松、便捷的借閱制度和流程等充分利用區域圖書館資源。社會包容對圖書館提供平等服務、促進社會和諧具有重要意義，圖書館將成為推動全民學習、全民閱讀的有力影響因素。

3 智慧圖書館環境下讀者服務的改良

3.1 館員的角色升級

館員的能力需要順應圖書館發展而進行變革。現有的館員原本持有的那些重復、枯燥、低效的工作理念、方法、內容已經不能適應智慧圖書館的環境，館員須自我審視，做出調整，為讀者服務的改良做出努力。首先，圖書館員要實現自身內涵的提升，堅持為讀者服務的敬業精神，通過自學或者館內培訓，強化信息意識，并學習圖書情報專業知識以提高信息處理與挖掘能力，分析讀者閱讀習慣和需求，能夠主動地為讀者提供專業的個性化服務。其次，熟練運用新的智能化技術設備，不再每日與機械地借書還書設備為伍，要主動地學習促進智慧圖書館建設的一系列的信息技術，如射頻識別（Radio Frequency Identification, RFID）技術、云計算技術、物聯網技術等，以及要了解現代化智能設備的使用方法，充分發揮它們的功能作用。當然，圖書館除了對現有館員進行培訓鍛煉，也要優化環境，以吸引高素質、高層次的人才，合理配置信息流通部、信息技術部、采編部等各部門的人才結構。

3.2 讀者的參與度提升

讀者不僅是圖書館的使用者，更是推進圖書館建設的參與者。隨著信息時代的發展，人們對電子設備的依賴度越高，讀者的閱讀方式和使用圖書館的習慣也發生了巨大的改變，讀者的自主意識增強，對自身能享受到的讀者服務期望值變高。此時，需要傾聽讀者內心的聲音，深挖讀者的需求，用各種方式讓讀者參與進來，兩者才能形成良性的互動。就比如，絕大多數圖書館都提供“讀者薦購”的渠道。基本是通過咨詢登記或電話、郵件的形式，雖然調動了部分讀者參與到圖書館的工作中，但形式單一，讀者普遍參與度低。所以，智慧圖書館不僅要通過數據信息來分析讀者，還應舉辦一些讓讀者可以真實地參與其中的閱讀活動。例如，通達學院圖書館2017年讀書月舉辦了一系列吸引讀者參加的互動活動，其中“你選書，我買單”的活動突破了原來僅由采編人員采選圖書的模式，“現選現訂”的方式調動了讀者的積極參與。另外，圖書館可定期開展讀者培訓講座、開放交流平臺，既能宣傳圖書館的資源，提高利用率，又能集思廣益，吸引讀者主動參與圖書館的建設。

3.3 硬件設施和智能化系統的完善

智慧圖書館的構建中，物質是基礎，技術是關鍵，服務是核心，三者相互推進，缺一不可[3]。各類通信網絡、局域網、無線網絡的全覆蓋順應了現代讀者使用移動設備的閱讀習慣，加上云計算技術、RFID技術、和物聯網技術等智能的基礎設施設備完善，為讀者在能在圖書館享受到智慧服務夯實物質基礎。

智能化的設施是需要先進的信息技術作為支撐，才能確保智能化讀者系統的不斷完善、智慧服務的多樣化展開以及讀者服務的質量提高。圖書館的大數據建設則是智能系統重要技術之一，利用大數據挖掘與運算技術，對讀者的閱讀行為數據信息、需求數據等進行科學的統計與分析，也為讀者管理提供了決策依據[4]。在圖書資源方面，可利用云存儲技術將館內的豐富的數字資源進行云托管，不僅可以讓不同平臺的資源相互融合和實現資源共享，讀者也可以自由地獲取云端存儲的各種資源。這些智能服務模式讓讀者感受到貼心的個性化服務，也讓圖書館的信息資源得到了充分有效的利用[5]。

4 結語

智慧圖書館正處于初步發展階段，其發展前景不可估量，是圖書館未來發展的新趨勢。基于信息技術而升級的讀者服務，也將為讀者帶來新的體驗和新的收獲，并有助于公共文化服務體系的構建。

[參考文獻]

[1]王世偉.論智慧圖書館的三大特點[J].中國圖書館學報，2012（6）：24-30.

[2]劉瓊.開放獲取對圖書館服務的影響與對策研究[J].理論觀察，2014（2）：126-127.

[3]吳海茹.智慧圖書館的構建與服務路徑探析[J].農業圖書情報學刊，2014（9）：171-173.

[4]劉荻.大數據對圖書館的影響[J].中國科技信息，2015（7）：61-62.

[5]梁宏霞.讀者閱讀心理、行為與圖書館服務[M].鎮江：江蘇大學出版社，2016.