圖書館志愿服務系統平臺建設

白亮亮

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圖書館志愿服務系統平臺建設

白亮亮

天津市北辰區圖書館，天津 300400

介紹了圖書館搭建志愿服務系統平臺的重要意義，結合實際案例介紹了志愿服務系統平臺的設置情況，并對系統平臺推廣運營中的一些問題進行了歸納總結，根據實踐經驗對系統完善提出了幾點建議。

志愿服務；系統平臺；圖書館

1 圖書館搭建志愿服務系統平臺的重要意義

志愿服務是一個國家經濟和文化發展到高水平的必然產物，而且國家的經濟文化發展得越充分，對志愿服務的重視程度會越高，相應的配套制度也會越完善。圖書館是社會文化推廣的前沿陣地，在一定程度上反映本地區文化發展方向和城市文化建設水平。志愿服務系統平臺是集志愿服務申報、審批、反饋于一體的自動化系統，可以及時發布志愿服務消息，縮短志愿服務前期準備時間，擴大志愿服務范圍，精準服務對象，實現志愿服務反饋機制，提高志愿服務質量。志愿服務系統平臺也是一個志愿服務宣傳陣地，我們可以在志愿服務過程中，對平臺進行宣傳，吸引更多的志愿者加入我們，形成志愿者和志愿服務活動同步增長的良性循環。

2 系統平臺模塊設置

2.1 注冊模塊

新志愿者可方通過這這模塊注冊系統賬號提交這人信息。這人信息部分除這包含姓名、性別、年齡、聯系方式如必要的基本信息之外，還包含興趣愛好、特長如信息，方方于有針對性地安排志愿服務崗位。在這人基本信息中還存放這“服務時長”“志愿者星級”兩這字段。這兩這字段本人無法修改，是由系統根據志愿者實際服務的狀況和被服務者的體驗反饋自動更新的。

2.2 公告模塊

圖書館準備組織志愿服務活動前，可以在這個模塊公告志愿服務的具體事項，包含服務時間、服務地點、招募志愿者人數、對本次志愿服務者的要求、活動的注意事項等。這樣可以將志愿服務活動的信息第一時間發布出去，有意向參加本次活動的志愿者就會在規定時間報名。

2.3 報名模塊

已經在平臺注冊的志愿者用該模塊報名參加志愿活動。志愿者在通過公告了解近期的志愿活動后，選擇一些符合條件并愿意參加的活動進行報名申請。

2.4 審批模塊

志愿服務管理人員通過該模塊對已經報名的志愿者進行資格審核，并根據志愿服務實際需求人數、志愿者個人基本信息、志愿服務所需的能力、志愿者以往服務記錄和評價等進行選擇，并將審核的結果反饋給志愿者本人。

2.5 短信提醒模塊

對已經報名且審核通過的志愿者，系統會通過短信的方式告知。一方面將審核通過的消息第一時間告知志愿者本人，使其盡快安排好時間，并將志愿服務的一些具體事項、注意問題、準確的時間、地點等信息再次告知本人；另一方面，在活動前一天會發短信進行活動提醒[1]。對于一些大型的志愿服務活動，從發布公告至實際活動時間較長，而志愿者絕大部分都是業余時間在做，如果不加入提醒功能，志愿者就很有可能會因遺忘而錯過活動時間。

2.6 反饋模塊

本系統在活動結束后會加入互評環節。一方面志愿者作為直接參與者對本次活動進行評價，并給出個人建議。這樣可以不斷完善志愿活動，并且越來越“接地氣”，真正提供社會所需要的服務，也為后面志愿者報名服務項目提供依據，那些組織得好的活動報名人數自然就多。對于一些經常受到好評的活動，作為管理人員也會對活動進行包裝升級，打造成志愿服務品牌活動，進一步達到宣傳、弘揚社會正能量的目的。另一方面，管理人員也會對志愿者的服務進行評價。這樣的評價直接反饋到志愿者在系統的檔案中，作為今后選擇志愿者的依據。可以說，反饋模塊是活動良性循環的靈魂。我們要運用好反饋模塊把好的活動和優秀志愿者選出來，將平淡的志愿服務活動干出光彩！

2.7 進度提醒模塊

該模塊的設計使得一些幕后的進程可視化，緩解等待結果的焦慮，也使得系統更人性化。當志愿者填完活動申請到參加活動，再到活動反饋中間會有很多需要等待的過程。雖然只是一個普通志愿活動，而且等待的結果對本人影響并不是很大，但是任何等待（即使是不重要的事）都是枯燥的，都是有所期待的。所以加入這種可視化的進度提醒模塊是很有必要的。

3 存在問題及原因

3.1 獎勵機制不夠完善

目前，一些志愿服務活動的獎勵機制還在不斷完善，即使一些省份出臺了志愿服務獎勵措施，但是據筆者了解，截至目前這些獎勵措施還是“理論”的色彩更重一些，在實踐過程中會有很多問題。筆者認為，隨著國家經濟文化改革的不斷細化，志愿服務肯定會越來越受到重視，相關政策和具體實施方案也會陸續出臺。但是圖書館如果準備在該方面走在前列，那么更重要的是利用本館的一些特色資源來作為榮譽獎勵[2-3]。比如，對一些優秀志愿者，增加可借閱圖書本數和借閱時間、增加電子閱覽室使用時長、增加圖書館的一些其他使用權限等等。

3.2 服務團隊流動性較大

志愿服務主要利用志愿者的業余時間，流動性確實很大。針對這個問題，我們準備先組建一個核心的志愿小隊，人數不要求很多，主要以人員素質和人員相對固定為基礎，通過培訓提高技能和活動，提升團隊凝聚力。在志愿小隊的基礎上不斷吸納志愿隊人數，最終形成一支有素質、有技能、人員相對固定的志愿服務隊。

4 兩點建議

4.1 主動出擊

主動跟周邊學校取得聯系并建立合作意向，要把學生作為志愿者的主要培養對象。一方面，學生作為祖國未來的棟梁，少年進步則國進步。筆者認為這種志愿服務的理念應從少年生根發芽。另一方面，志愿服務社會實踐活動可以讓學生從中接觸社會，所謂讀萬卷書不如行萬里路，這種正能量的社會實踐活動可以幫助學生們健康成長。學生作為志愿服務的新鮮血液必將成為志愿服務壯大的原動力[4]。

4.2 加大宣傳力度

除了傳統的線上、線下常規宣傳之外，我們還應從身邊發現、樹立優秀典型。通過宣傳典型模范的方式樹立正確的價值觀，同時要善于利用志愿平臺等自媒體進行宣傳。

5 結束語

筆者理想中的志愿服務團隊是一支切實提供有效服務的團隊，這需要的是必要的專業技能和團隊執行力。系統的平臺是建立團隊的基礎，能夠為志愿服務招募合適的志愿者。但是，要想不斷壯大志愿隊伍，提高服務質量，還需要把更多的精力放在志愿服務活動和日常的隊伍建設上。

[1]彭海. 大學生志愿服務的思想政治教育意蘊[J]. 思想政治教育研究，2011，27（4）：88-91.

[2]林良盛. “90后”大學生特點及其教育引導對策研究[J]. 哈爾濱：哈爾濱職業技術學院學報，2009（3）：77-79.

[3]陳少君. 志愿服務：和諧社會的集體意識——試析志愿服務意識及其成長模型[J]. 社會工作下半月（理論），2010（1）：61-63.

[4]吉·青珂莫. 志愿者管理體系的流程分析與構建[D].北京：清華大學，2008.

Library Volunteer Service System Platform Construction

Bai Liangliang

Tianjin Beichen District Library, Tianjin 300400

The paper introduces the significance of building a volunteer service system platform in the library and introduces the situation of setting up a volunteer service system platform in combination with practical cases. Then the paper summarizes some problems in the promotion and operation of the system platform and puts forward a few suggestions for the system improvement based on practical experience.

voluntary service; system platform; library

G251

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