現代物業技術管理人員勝任力模型構建

文/曾莉婷

現代物業技術管理人員勝任力模型構建

文/曾莉婷

廣州工商學院

隨著物業管理服務行業在我國的迅速發展，企業在選拔行業中優秀人才尤為重要，本文以物業管理技術管理人員為研究對象，以勝任力理論為依托，采取定性、定量等科學分析方法，通過查閱文獻、行為事件訪談、探索性因子及驗證性因素分析驗證后，建立了技術管理人員的勝任力模型，得出了物業管理技術管理人員勝任力要素。

物業管理；技術管理人員；勝任力模型

勝任力模型(Competency Model)是指“做好某一特定的任務角色所要有的勝任力要素的總和，其主要包括勝任力的名稱、定義及行為指標的等級。”其模型理論基礎的冰山模型以及洋蔥模型。能夠很好地解釋勝任力模型的構建要素，主要有知識、技能、社會角色、自我形象、特質以及動機。該理論也是本研究的理論依據。

1 物業技術管理人員勝任力模型構建

1.1技術管理人員勝任力因素頻次分析

為了解技術管理人員的勝任力素質，本研究查閱并歸納已有的相關文獻，整理出現頻次高的素質條目，提取頻次>5的素質項作為最終模型構建的參考依據，如團隊協作、成就動機、學習發展、分析判斷等。

1.2物業管理技術管理人員行為事件訪談

在對物業管理技術管理人員的勝任力素質進行構建時，首先運用關鍵事件法收集被訪談對象的最具有決定性質的若干成功、失敗的典型事件，并且詢問被訪談對象在這些事情上的看法、態度與處理方式，以此提取歸納出影響績效的主要差異信息。

我們對物業管理技術管理人員的訪談對象選擇了分層抽樣的方式，確定了來自廣州市五家不同類型的物業管理企業等共計30人作為訪談對象并進行訪談，采用一對一的結構式訪談，對于涉及到的勝任力素質進行主題編碼。編碼工作完成后，提取19項重要性程度高（頻次>5）的素質項，分別為溝通協調、學習發展、壓力承受、計劃制定、責任意識、問題解決、條理性、市場導向、激勵、團隊合作、培養他人、專業性、客戶導向、關注細節、成就導向、績效導向、分析判斷、敬業、創新性。

1.3物業管理技術管理人員問卷調研

結合查閱文獻及麥克里蘭勝任力素質字典，進一步對前期訪談主題分析提取的素質項進行定義和行為分解，最后提取出物業管理技術管理人員勝任力素質項16項。針對物業管理技術管理人員構建勝任力調查問卷，對提取的素質項進行重要性程度評價，給研究對象發放問卷。問卷回收率為87%，其中男性占72%，女性占28%。在年齡上，20-30歲占38%，30-40歲占42%，40歲以上占20%。

1.4物業管理技術管理人員勝任力模型探索及驗證

通過文獻研究、行為事件訪談、問卷調查等幾方面的數據來源，提煉出物業管理技術管理人員的初步勝任特征。三種數據來源的交集或兩種數據來源交集的素質項將納入勝任特征模型。物業管理技術人員勝任包括：責任意識、專業素質、學習發展、成就導向、壓力承受、自我反思、全局觀念、關注細節、戰略導向、問題解決、創新思維、激勵下屬、培養他人、溝通協調和凝聚團隊。

2 探索性因子分析

為了進一步驗證物業管理技術管理人員的勝任力素質的擬合程度，對提取出來的勝任力特征進行探索性因子分析。

對廣州市物業管理技術管理人員進行了問卷調查，問卷回收率為88.41%。人口學信息如下：（1）性別分布：在參與技術管理人員問卷調研的被訪者中，女性占32.3%。男性占67.7%。在年齡上，20-30歲占40%，30-40歲占37%，40歲以上占23%。

首先，檢驗KMO值和Bartlett球形檢驗，判斷數據是否適合進行因子分析。接著，采用主成分分析抽取因子，并以特征值大小、碎石圖、因素解釋量來確定因子個數。結果發現，特征值大于1的因素有3個，且在碎石圖中特征值曲線在第三個主成分時開始趨于平緩，故抽取出3個因素，貢獻率為55.90%，能夠解釋變量大部分的差異，有比較好的解釋率。

最后，根據各公因子負荷分布狀況，對3個公因子的含義做出解釋并命名，具體如下：因素1由自我相關的6個項目構成，將其命名為管理自我因素；因素2由與業務相關的5個項目構成，將其命名為管理業務因素；因素3由與團隊相關的4個項目構成，將其命名為管理團隊因素。

3 驗證性因素分析

進一步地為了驗證問卷的結構效度，采用驗證性因素分析，對探索性因素分析得到的模型進行擬合度檢驗，向130名被試發放調研問卷，問卷回收率為92.3%。根據SPSS軟件對數據進行實際分析，χ2/df 為1.61，有較好的擬合，RMSEA 為.072有相當的擬合，NNFI為.94，CFI 為.95，都接近1，表示擬合非常好。綜合上述指標，該模型的擬合擬合優度結果較好。

最終將技術管理人員的勝任力特征劃分：管理自我、管理業務、管理團隊三個層次及相關對應的素質。

4 物業管理技術管理人員勝任力模型及評價指標

在勝任力特征模型構建完畢后，邀請了各方專家來針對構建的物業管理技術管理人員的勝任力模型進行了研討。經過研討確認，最終得到勝任力模型及評價指標。具體如下：

管理團隊，包括培養他人、激勵下屬、協調溝通和凝聚團隊。

管理業務，包括全局觀念、關注細節、戰略導向、創新思維和問題解決。

管理自我，包括責任意識、專業素質、自我反思、學習發展、成就導向和壓力承受。

[1]胡艷曦,官志華.國內外關于勝任力模型的研究綜述[J].商場現代化,2008(31):248-250.

[2]王重鳴,陳民科.管理勝任力特征分析:結構方程模型檢驗[J].心理科學,2002(05):513-516+637.