淺談IT運維管理中常見的幾個問題與對策

葉曉燕 寧波中車時代傳感技術有限公司

IT運維管理指的是企業單位IT部門通過有關技術手段、操作環節以及文檔等，實施全面管理經營，包括負責企業的軟硬件安裝維護，并解決企業內部產生的各類計算機軟硬件及與計算機相關的服務問題、IT運維人力資源、IT業務系統和IT運維環境（像網絡、硬件、軟件等）。

1. IT運維管理主要內容

IT運維管理主要涵蓋以下幾個方面的內容：第一，設備管理。主要對網絡、服務器設備及操作系統運行狀態實施監控管理。第二，應用及業務管理。主要針對企業應用軟件及核心業務系統運行狀況進行監控管理，重點關注業務系統的關鍵成功因素（CSF）與關鍵績效指標（KFI）。第三，信息安全管理。信息安全管理包含了很多內容，如物理與環境安全、訪問控制、業務連續性管理等方面內容。此外，IT運維管理還包括日常工作管理，主要用于明確運維人員的職責，提供績效考核量化根據和經驗共享手段。

2. IT運維管理中常見的幾個問題

2.1 運維人員工作被動

從目前IT運維管理來看，運維人員往往十分被動，問題隱患都是等到業務受到影響后才發現。雖然運維人員沒有程序員們“生當做光棍，死亦寫代碼”的悲壯，但也有著“鋤禾日當午，不如運維苦，對著破電腦，一調一下午”的苦悶生活。這種被動、滯后的處理方式使得IT運維人員終日忙碌，絕大部分精力是處理一些簡單重復的問題，往往會導致IT運維人員工作積極性不高，使得用戶對于IT業務部門服務的不滿情緒增長。

2.2 信息化安全無法保障

對于企業信息化安全說，怎樣確保信息化安全，這是迫切需要解決的問題。對信息安全造成威脅比較有代表性的如：1.企業缺乏安全的網絡架構建設；2.缺乏電子信息安全管理機制；3.遭受非法攻擊，病毒木馬滋生導致信息泄露等等。

2.3 IT運維人員發展空間有限

IT運維基本采用機械、固定的操作方式，多為簡單重復勞動，創新不夠，嚴重阻礙個性發展。穩定的人才隊伍是IT運維工作順利進行的必要前提，因此必須要滿足個人發展需求，這樣才能留住人才。

2.4 缺少IT運維技術工具

企業沒有相應技術工具來監測事件信息，由于缺乏技術支持，事件處理往往比較被動、滯后。在分配工作任務和事件時，缺乏有關技術工具來保存信息，使得跟蹤調查十分困難；管理信息資源配置得不到技術手段支持，沒有建立資源配置，無法進行有關信息查詢。

3.提高IT運維管理水平的對策

3.1 認清IT運維工作的重要性

目前IT運維人員面臨的問題不在于缺乏工作能力和實踐經驗，而是沒有先進的管理理念，缺乏有效管理手段。在信息化發展道路上，我們迫切需要解決IT運維管理機制建設和管理思想問題，于此同時加強操作規范，完善事件處理機制。建立有關機制來應對故障事件處理問題，通過工具來記錄故障事件和有關處理情況，由系統運維管理日志統一收集有關信息，定期總結分析問題隱患，查找原因所在，并規范管理事件處理操作，降低運維工作盲目性、隨意性，盡量避免發生系統故障。

3.2 妥善解決運維信息化安全問題

第一，加強對數據安全的管理。設置訪問權限就是一種很好的數據安全保護措施。IT運維人員要合理操作企業內部計算機，嚴禁非特定人員登陸系統，專業人員對數據操作也要謹慎小心，保證企業數據安全。

第二，加強對網絡安全的管理。干擾網絡安全主要體現為病毒入侵。在IT運維管理過程中，一旦病毒侵入系統，信息可能遭到泄露或破壞，因而，要安裝有效的殺毒工具，實時對系統進行防護，同時要安裝入侵預防系統，確保網絡安全。

第三，在終端方面，有必要建立一套風險預警系統，這一系統基于終端安全框架和管理技術體系，以確保信息系統中終端計算機和業務應用的穩定運行。比如：實施內外網隔離、部署加密軟件等防范涉秘信息外泄。即通過技術的、管理的、行政的手段，達到秘密信息安全的目的。

3.3 擴大IT運維人員發展空間

雖然IT運維管理工作似乎比較簡單，重復單調，但從個人角度來講，運維工程師技術含量及要求會越來越高，同時也是對公司應用、架構最了解最熟悉的人。從行業角度來看，隨著互聯網的高速發展、架構越來越復雜，對有經驗的優秀運維人才需求量不斷增大。因此，除了創造良好工作環境、提供良好發展平臺和優越待遇外，還要關注個人技術能力提高。企業要給他們提供廣闊發展平臺，滿足其個人發展需要，從IT運維人員實際出發，建立相應的晉升獎勵機制。

3.4 合理運用先進技術工具

管理工具指的是應用于IT運維管理活動中，可以提高服務效率和質量的一切工具。企業主要考慮兩種工具，一是IT運維管理監測優化工具，二是自動化流程管理工具。這里要明確一點，大多數企業往往過于看重IT運維工具，而忽視操作過程中的制度規范引導，必須把兩者結合起來才能實現良好效益。所以，除了提供技術支持外，還要優化管理流程，從實際出發，將已有管理流程進行轉述或電子化處理。此外，我們要充分考慮到：運維流程不僅有嚴格操作規范，也可以靈活調整，從而達到良好效果。

結語：基于以上的理解，為了有效處理運維人員工作被動，信息安全管理，IT運維人員發展空間有限，以及缺少IT運維技術工具等問題，應當認清IT運維工作的重要性，妥善解決運維過渡問題，擴大IT運維人員發展空間，合理運用先進技術工具，保證企業業務活動順利開展，提高企業經濟效益，多為社會及企業做出貢獻。